Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle in der EU registrierten Fluggesellschaften, die einen Flug von einem EU-/EWR-Flughafen durchführen, sowie für alle Flüge zu EU-Flughäfen, die von EU-Carriern betrieben werden. Die österreichische Registrierung von easyJet Europe ordnet die Airline eindeutig dem Anwendungsbereich der Verordnung zu.

Pauschale Entschädigungsbeträge:

Das Streckennetz von easyJet Europe ist nahezu ausschließlich Kurz- bis Mittelstrecke innerhalb Europas, sodass die Entschädigung für praktisch alle Ansprüche im Bereich von 250 € bis 400 € liegt. Die Verordnung legt fest, dass eine Entschädigung geschuldet wird, es sei denn, die Fluggesellschaft weist nach, dass die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen.

Entscheidend ist: Der Europäische Gerichtshof und nationale Gerichte haben wiederholt bestätigt, dass technische Defekte — selbst unerwartete — nicht automatisch außergewöhnliche Umstände darstellen. Nur tatsächlich externe, unvorhersehbare Ereignisse — Fluglotsenstreiks, schwere Unwetter mit Flughafenschließung, politische Unruhen — erreichen die erforderliche Schwelle.

Die EU-Verordnung 261/2004 findet auf easyJet Europe (EJU) in folgenden Fällen Anwendung:

1. Alle Flüge ab einem EU-/EWR-Flughafen, die von easyJet Europe durchgeführt werden — der ausführende Carrier auf Ihrer Bordkarte zeigt „EJU" oder „durchgeführt von easyJet Europe" an. Wenn Sie diese Kennzeichnung sehen, gilt EU261 von jedem EU-Abflugland aus.
2. Flüge ab London und anderen britischen Flughäfen, die von EJU durchgeführt werden — da easyJet Europe ein österreichisches (EU-) AOC besitzt, gilt EU261 auch dann, wenn der physische Abflug von einem britischen Flughafen erfolgt. Dies ist ein wesentlicher Vorteil für Fluggäste nach dem Brexit.
3. Anschlussreisen, bei denen easyJet Europe einen qualifizierenden Flugabschnitt durchführt — wenn eine EJU-Flugverspätung einen verpassten Anschlussflug und eine Verspätung von 3+ Stunden am Endziel verursacht (bei einer einzigen Buchung), wird die gesamte Reise bewertet.

Häufig von easyJet Europe betriebene Strecken umfassen: London Gatwick–Wien, Amsterdam–Rom Fiumicino, Berlin–Barcelona, Paris CDG–Amsterdam, Wien–London Gatwick, Mailand Malpensa–Berlin, Madrid–Amsterdam sowie praktisch jede kontinentaleuropäische easyJet-Strecke.

So erkennen Sie, ob Ihr Flug von EJU oder EZY durchgeführt wurde: Überprüfen Sie Ihre Bordkarte oder die easyJet-App unter „Flug durchgeführt von". EJU hat das ICAO-Präfix „EJU" und der Flug wird als „durchgeführt von easyJet Europe" angezeigt. Im Zweifel prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Schritt 1: Überprüfen Sie den ausführenden Carrier. Bestätigen Sie, dass Ihr Flug von easyJet Europe (EJU) und nicht von easyJet plc (EZY) durchgeführt wurde. Prüfen Sie Ihre Bordkarte. Beide Gesellschaften bearbeiten Ansprüche über dasselbe easyJet-Kundenserviceportal, aber die korrekte Angabe des ausführenden Carriers stärkt Ihren rechtlichen Anspruch.

Schritt 2: Bestätigen Sie den Verspätungsschwellenwert. Berechnen Sie, ob Ihr Flug mit 3 oder mehr Stunden Verspätung am Zielort angekommen ist. Nutzen Sie Flightradar24 oder FlightAware, um die historische tatsächliche Ankunftszeit zu ermitteln. Fluggesellschaften erfassen mitunter andere Zeiten als Tracking-Dienste — unabhängige Daten sind zuverlässiger.

Schritt 3: Berechnen Sie die Flugentfernung. Für Flüge unter 1.500 km steht Ihnen 250 € zu. Für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km steht Ihnen 400 € zu. Beispiele: Wien–London Gatwick beträgt ca. 1.230 km (250 €); Amsterdam–Rom ca. 1.640 km (400 €); Berlin–Madrid ca. 2.370 km (400 €).

Schritt 4: Reichen Sie Ihren Antrag über das easyJet-Portal ein. Besuchen Sie easyjet.com → Hilfe → Flugstörung → Entschädigung beantragen. Füllen Sie das Online-Formular aus und geben Sie die von EJU durchgeführte Flugnummer, Abflug- und Zielflughafen sowie planmäßige und tatsächliche Zeiten an. Sie können auch an customerservices@easyjet.com schreiben.

Schritt 5: Fordern Sie eine schriftliche Entscheidung an. Wenn easyJet mit einer Ablehnung antwortet, bestehen Sie auf einer schriftlichen Entscheidung mit konkreten rechtlichen Gründen. Mündliche oder pauschale E-Mail-Ablehnungen sind unzureichend — die Fluggesellschaft muss die behaupteten außergewöhnlichen Umstände im Detail darlegen.

Schritt 6: Eskalieren Sie an die österreichische oder zuständige EU-Durchsetzungsstelle. Die österreichische Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) unter apf.gv.at ist die nationale Durchsetzungsstelle für EU261-Beschwerden gegen in Österreich lizenzierte Carrier, einschließlich easyJet Europe. Alternativ können Sie sich an die Durchsetzungsstelle Ihres Abfluglandes wenden. In Deutschland ist das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) zuständig, an das Sie sich unter lba.de wenden können. Zusätzlich können Sie in Deutschland die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) unter soep-online.de nutzen — diese bietet ein kostenloses Schlichtungsverfahren.

Schritt 7: Ziehen Sie eine Schlichtung oder ein Gerichtsverfahren in Betracht. Die österreichische apf bietet ein kostenloses Schlichtungsverfahren. Passagiere in Deutschland können sich an die söp (soep-online.de) wenden. Britische Fluggäste können das CAA-Verfahren nutzen. Französische Fluggäste haben Zugang zur DGAC-Mediation. Scheitert die Schlichtung oder ist sie nicht verfügbar, steht der Klageweg vor dem Amtsgericht (Deutschland), dem Bezirksgericht (Österreich) oder dem entsprechenden Gericht Ihres Landes offen.

Die easyJet Europe GmbH wurde 2017 in Erwartung des Brexit gegründet und erhielt rechtzeitig vor dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus dem einheitlichen europäischen Luftverkehrsraum ihr österreichisches Luftverkehrsbetreiberzeugnis. Sie operiert von denselben Basen wie easyJet plc — Gatwick, Luton, Amsterdam, Berlin, Genf, Paris, Mailand, Madrid, Wien und anderen — und nutzt dieselbe Flotte aus Airbus A319, A320 und A320neo.

Die betriebliche Aufteilung zwischen EZY und EJU ist für die meisten Fluggäste unsichtbar. Dieselbe orange Flugzeuglackierung, dieselbe Website und dieselbe App bedienen beide Gesellschaften. Der Flughafen Wien-Schwechat (VIE) ist der rechtliche Heimatflughafen von EJU, obwohl Wien keineswegs der verkehrsreichste Betriebsstandort ist — Amsterdam, Berlin und London Gatwick verzeichnen die höchsten EJU-Flugaufkommen.

Die Gründung von easyJet Europe war eine bedeutende Entwicklung nach dem Brexit für Vertreter der EU-Fluggastrechte, da sie sicherstellte, dass Millionen kontinentaleuropäischer Fluggäste den vollen EU261-Schutz auf easyJet-Flügen behielten, die andernfalls als britisch betriebene Flüge in eine regulatorische Grauzone gefallen wären.

Die Ansprüche nach Artikel 9 der EU-Verordnung 261/2004 gelten für alle easyJet Europe Flüge bei Verspätungen, die den jeweiligen Schwellenwert überschreiten:

• Kostenlose Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit — wenn easyJet Europe keine Gutscheine bereitstellt, kaufen Sie was Sie benötigen und bewahren Sie die Belege auf.
• Zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten — um Familie, Kollegen oder Weiterreiseverbindungen zu informieren.
• Hotelunterbringung und Transfers bei Übernachtungsverspätungen — wenn easyJet Europe dies nicht unverzüglich organisiert, buchen Sie zu einem angemessenen Preis und behalten Sie die Rechnungen.
• Recht auf Stornierung und vollständige Erstattung wenn Ihr Abflug um 5 oder mehr Stunden verspätet ist und Sie sich gegen die Reise entscheiden.

Das Recht auf Erstattung bei einer 5-stündigen Verspätung nach Artikel 9 wird häufig übersehen: Wenn Ihr easyJet Europe Flug um fünf Stunden verspätet ist und Sie entscheiden, dass die Reise nicht mehr sinnvoll ist, können Sie eine vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen, einschließlich Hin- und Rückflug, wenn der Rückflug durch die Störung seinen Zweck verliert.

Szenario 1: Wien nach London Gatwick — 3,5 Stunden Verspätung

Ihr EJU8501 von Wien (VIE) nach London Gatwick (LGW) kommt 3,5 Stunden verspätet an, bedingt durch ein verspätetes Zubringerflugzeug aus Berlin. Wien–Gatwick beträgt ca. 1.235 km (unter 1.500 km). Ihnen steht eine Entschädigung von 250 € zu. Die Ursache — verspätetes Zubringerflugzeug aus einer vorherigen Rotation — ist ein klassischer Fall eines nicht-außergewöhnlichen Umstands gemäß EU-Rechtsprechung.

Szenario 2: Amsterdam nach Rom — Annullierung wegen Personalmangels

easyJet Europe annulliert Ihren EJU3201 von Amsterdam (AMS) nach Rom Fiumicino (FCO) fünf Tage vor dem Abflug aufgrund von Personalengpässen. Die Strecke Amsterdam–Rom beträgt ca. 1.640 km (1.500–3.500 km). Da die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug erfolgt und der angebotene Alternativflug mehr als vier Stunden verspätet ankommt, steht Ihnen eine Entschädigung von 400 € zu — zuzüglich der Option auf vollständige Erstattung.

Szenario 3: Berlin nach Barcelona — Übernachtungsverspätung

Ihr EJU7801 von Berlin Brandenburg (BER) nach Barcelona El Prat (BCN) verspätet sich um 7 Stunden aufgrund einer außerplanmäßigen Wartungsinspektion, was eine Übernachtung am Berliner Flughafen erforderlich macht. Berlin–Barcelona beträgt ca. 2.000 km (400 €). Ihnen steht eine Entschädigung von 400 € zu — zuzüglich Hotelunterkunft, Flughafentransfer und Mahlzeiten — alles auf Kosten von easyJet Europe. Bewahren Sie jeden Beleg auf.

Für die Heimatjurisdiktion von easyJet Europe in Österreich beträgt die Verjährungsfrist 3 Jahre ab dem Flugdatum. Die österreichische apf ist eine anerkannte Durchsetzungsstelle, die Anträge kostenlos online entgegennimmt. Für deutsche Fluggäste gilt ebenfalls eine 3-jährige Verjährungsfrist, wobei das LBA als Aufsichtsbehörde und die söp als Schlichtungsstelle zur Verfügung stehen.

1. Prüfen Sie immer den ausführenden Carrier auf Ihrer Bordkarte. EJU (easyJet Europe) und EZY (easyJet) sehen identisch aus, haben aber unterschiedliche Luftverkehrsbetreiberzeugnisse (AOC). Die korrekte Angabe des ausführenden Carriers in Ihrem Antrag vermeidet Verwirrung und Verzögerungen.
2. Nutzen Sie die österreichische apf für ein kostenloses EU261-Verfahren. Die apf ist speziell für Beschwerden gegen in Österreich registrierte Carrier konzipiert. Anträge sind kostenlos und das Verfahren ist vollständig digital. Für Abflüge aus Deutschland steht Ihnen zusätzlich die söp als kostenlose Schlichtungsstelle zur Verfügung.
3. Die Entschädigung gilt pro Fluggast — alle Passagiere der Buchung sind anspruchsberechtigt. Eine vierköpfige Familie auf einem EJU-Flug von Amsterdam nach Rom mit 4 Stunden Verspätung könnte 400 € × 4 = insgesamt 1.600 € beanspruchen.
4. Die 5-Stunden-Erstattungsregel ist wertvoll. Wenn easyJet Europe Ihren Abflug um 5+ Stunden verspätet, haben Sie das Recht auf eine vollständige Erstattung und Rückerstattung der Rückflugkosten, wenn Sie sich gegen die Reise entscheiden — übersehen Sie dieses Recht nicht.
5. Flüge Wien–London von LGW — beanspruchen Sie nach EU261, nicht nach UK261. Wenn Ihr LGW–VIE- oder VIE–LGW-Flug von EJU (österreichisches AOC) durchgeführt wurde, gilt EU261 und die apf Österreich (nicht die CAA) kann die zuständige Durchsetzungsstelle sein.
6. Bewahren Sie die Buchungsbestätigung mit dem Vermerk „durchgeführt von easyJet Europe" auf. Dieses Dokument ist der entscheidende Nachweis, dass EJU (und damit EU261 unter österreichischem AOC) Ihren Flug regelt.
7. Reichen Sie Artikel-9-Belege zeitnah ein. easyJet Europe erstattet Verpflegungs- und Übernachtungskosten nach Artikel 9 separat von der Entschädigung nach Artikel 7. Reichen Sie die Belege mit einem Begleitschreiben unter Bezugnahme auf Artikel 9 ein, um die Bearbeitung zu beschleunigen.