Zahlungsrichtlinie

Unsere Zahlungsrichtlinie beschreibt den Ablauf für den Erhalt von Entschädigungen für Flugverspätungen, Annullierungen und andere Störungen, die unter die EU-Verordnung 261/2004, UK261 und andere anwendbare Gesetze fallen. Wir sind bestrebt, einen transparenten und effizienten Zahlungsprozess für alle erfolgreichen Ansprüche sicherzustellen.

Wichtige Punkte

• Persönliche Daten und Bankdaten sind zur Bearbeitung Ihrer Entschädigung erforderlich
• Unsere Servicegebühr wird vom erhaltenen Entschädigungsbetrag abgezogen
• Die Entschädigung wird nach erfolgreicher Anspruchsbearbeitung auf Ihr persönliches Bankkonto überwiesen
• Wir behandeln alle persönlichen und finanziellen Daten sicher und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen

Diese Richtlinie erläutert, welche Informationen wir von Ihnen benötigen, wie wir Zahlungen abwickeln, unsere Gebührenstruktur und Ihre Verantwortlichkeiten im Entschädigungsprozess. Bitte lesen Sie jeden Abschnitt sorgfältig durch, um zu verstehen, wie Zahlungen für Ihren Flugentschädigungsanspruch funktionieren.

Um Ihre Entschädigung zu überweisen, benötigen wir Ihre persönlichen Bankdaten und Identifikationsdokumente. Diese Informationen sind erforderlich, um unsere Vereinbarung zu erfüllen und sicherzustellen, dass die Entschädigung den richtigen Empfänger erreicht.

Erforderliche Bankinformationen

Wir benötigen in der Regel die folgenden Bankdaten:

• Bankname
• Vollständiger Name des Kontoinhabers (Begünstigter)
• Kontowährung
• Kontonummer oder IBAN
• SWIFT/BIC-Code

Je nach Ihrem Standort und den Anforderungen Ihrer Bank können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

Identifikationsdokumente

Wir können eine Kopie Ihres Reisepasses oder eines anderen amtlichen Ausweises anfordern, um Ihre Identität vor der Zahlungsabwicklung zu verifizieren. Dies dient der Einhaltung finanzieller Vorschriften und dem Schutz vor Betrug.

Offenlegung von Informationen

Ihre Bankdaten können der Fluggesellschaft, Verbraucherschutzstellen, Gerichten und anderen Dritten zum Zweck des Entschädigungsempfangs oder bei gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden.

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer persönlichen und finanziellen Daten ernst und setzen angemessene Maßnahmen zu deren Schutz um. Alle Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Avioza arbeitet nach einem erfolgsbasierten Gebührenmodell, was bedeutet, dass Sie nur zahlen, wenn wir erfolgreich eine Entschädigung für Sie sichern. Unsere Gebühren sind transparent und werden vom erhaltenen Entschädigungsbetrag abgezogen.

Standard-Servicegebühr

Unsere Standard-Servicegebühr beträgt 25% des von der Fluggesellschaft erhaltenen Entschädigungsbetrags, zuzüglich der geltenden Mehrwertsteuer.

Gebührenbeispiel

Für einen Standardanspruch mit einer Entschädigung von 600 €:

• Entschädigungsbetrag: 600 €
• Servicegebühr (25%): -150 €
• Betrag, den Sie erhalten: 450 €

Alle Gebühren werden automatisch vom Entschädigungsbetrag abgezogen, bevor die Überweisung auf Ihr Bankkonto erfolgt. Sie werden niemals gebeten, Gebühren im Voraus oder bei einem erfolglosen Anspruch zu zahlen.

Sobald wir die Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihre Bankdaten anfordern, falls wir diese noch nicht haben. Der Entschädigungsbetrag (abzüglich unserer Servicegebühr) wird auf Ihr persönliches Bankkonto überwiesen.

Wichtiger Hinweis: Banküberweisungen können zusätzliche Gebühren von Vermittler- oder Empfängerbanken verursachen. Diese Gebühren werden nicht von Avioza kontrolliert und liegen in der Verantwortung des Kunden. Internationale Überweisungen können je nach Ihrem Standort zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, die am besten geeignete Überweisungsmethode basierend auf Ihrem Standort, dem Entschädigungsbetrag und anderen Faktoren festzulegen, um eine effiziente und sichere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Als Kunde haben Sie bestimmte Verantwortlichkeiten und Pflichten bezüglich des Entschädigungsprozesses. Das Verständnis dieser Pflichten trägt dazu bei, einen reibungslosen und effizienten Zahlungsablauf zu gewährleisten.

Genaue Informationen bereitstellen

Sie sind dafür verantwortlich, genaue und vollständige Bankdaten und persönliche Informationen bereitzustellen. Fehlerhafte Informationen können zu Zahlungsverzögerungen oder Überweisungen an den falschen Empfänger führen.

Anfragen zeitnah beantworten

Wenn wir Informationen oder Dokumente anfordern, die zur Bearbeitung Ihrer Zahlung erforderlich sind, antworten Sie bitte umgehend. Verzögerungen bei der Bereitstellung angeforderter Informationen verlängern den Zahlungszeitraum.

Anspruchsverfall

Wenn Sie die angeforderten Informationen für die Entschädigungsüberweisung nicht innerhalb von 6 Monaten nach unserer Anfrage bereitstellen, kann Ihr Anspruch auf Entschädigung verfallen. Wir werden angemessene Versuche unternehmen, Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zu erreichen.

Kontaktdaten aktuell halten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) aktuell bleiben, damit wir Sie bezüglich Ihrer Entschädigung erreichen können. Aktualisieren Sie Ihr Profil, wenn sich Ihre Kontaktdaten ändern.

Verantwortungserklärung des Kunden

Mit der Einreichung eines Anspruchs bei Avioza bestätigen Sie, dass Sie die Zahlungsrichtlinie gelesen und verstanden haben, einschließlich Ihrer Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Richtigkeit der Informationen, der Reaktionsfähigkeit und des Anspruchsverfalls.

Unsere Zahlungsabwicklung erfolgt in Übereinstimmung mit allen geltenden Finanzvorschriften und Datenschutzgesetzen. Dieser Abschnitt beschreibt den rechtlichen Rahmen unserer Zahlungsrichtlinie.

Rechtlicher Rahmen

Einhaltung der Geldwäschevorschriften

Wir halten uns an die Geldwäschevorschriften, weshalb wir möglicherweise Identifikationsdokumente und einen Nachweis über die Inhaberschaft des Bankkontos anfordern, bevor wir Zahlungen abwickeln.

Datenschutz

Alle persönlichen und finanziellen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für vollständige Details.

Aufbewahrung finanzieller Unterlagen

Wir führen Aufzeichnungen über alle Finanztransaktionen, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Aufzeichnungen können von zuständigen Finanzbehörden geprüft werden.

Gerichtsstand

Streitigkeiten bezüglich Zahlungen werden gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Gesetzen beigelegt.

Rechtlicher Haftungsausschluss

Diese Zahlungsrichtlinie kann geändert werden. Wesentliche Änderungen werden den Kunden mitgeteilt und auf unserer Website aktualisiert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Akzeptanz der aktuellen Zahlungsrichtlinie.

Bei Fragen zu unserer Zahlungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.