Datenschutzrichtlinie

Avioza respektiert die Privatsphäre aller Website-Besucher und Kunden und verpflichtet sich, die Sicherheit ihrer personenbezogenen Daten sowohl beim Besuch der Website als auch bei der Nutzung der von Avioza bereitgestellten Dienste zu gewährleisten.

Durch die Nutzung der Website und der von Avioza bereitgestellten Dienste sowie durch die Übermittlung personenbezogener Daten an Avioza stimmen Sie den Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie zu. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Ansichten und Praktiken bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten und deren Behandlung zu verstehen.

Bitte senden Sie Anfragen bezüglich dieser Datenschutzrichtlinie an unsere Kontakt-E-Mail-Adresse.

Unsere Datenschutzrichtlinie sollte in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen werden, in denen Sie alle definierten Begriffe finden, die in unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.

Avioza ist ein Dienst, der folgende Zwecke verfolgt:

• Bereitstellung der Dienstleistungen gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen";
• Information des Kunden über den Schutz der Fluggastrechte und andere Fragen im Zusammenhang mit der Ausübung der Fluggastrechte;
• Information des Kunden über relevante Dienstleistungen und Angebote von Avioza und den Partnern von Avioza.

Bei der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten handelt Avioza gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (EU) (2016/679), und folgt diesen Grundsätzen:

Datenschutzgrundsätze

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf rechtmäßige, faire und transparente Weise;
2. Die Erhebung personenbezogener Daten erfolgt nur für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke und wird nicht in einer Weise weiterverarbeitet, die mit diesen Zwecken unvereinbar ist;
3. Die Erhebung personenbezogener Daten ist angemessen, relevant und auf das für den Zweck der Verarbeitung Notwendige beschränkt;
4. Die personenbezogenen Daten müssen sachlich richtig und erforderlichenfalls auf dem neuesten Stand sein;
5. Es werden alle angemessenen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass personenbezogene Daten, die im Hinblick auf die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, unrichtig sind, unverzüglich gelöscht oder berichtigt werden;
6. Personenbezogene Daten werden in einer Form aufbewahrt, die die Identifizierung der betroffenen Person nur so lange ermöglicht, wie es für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist;
7. Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und in einer Weise gespeichert, die eine angemessene Sicherheit gewährleistet;
8. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist erforderlich, damit diese Dienstleistungen auf vertraglicher Grundlage erbringen können;
9. Betroffene Personen haben das Recht, Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit.

Für die Einholung einer Entschädigung mit Unterstützung von Avioza stellt der Kunde einen Antrag. Beim Ausfüllen des Antrags gibt der Kunde folgende personenbezogene Daten an:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Mobiltelefonnummer
• Physische Adresse
• Geburtsdatum

Diese personenbezogenen Daten werden angefordert, da Fluggesellschaften die Bearbeitung eines Falls ohne diese Angaben ablehnen.

Falls der Kunde mit einem Minderjährigen gereist ist, dessen gesetzlicher Vertreter der Kunde ist, gibt der Kunde beim Ausfüllen des Antrags auch den Vor- und Nachnamen des Minderjährigen sowie dessen Geburtsdatum an.

Nach Abschluss des Antrags wird dem Kunden angeboten, eine Flugnummer und eine Buchungsnummer anzugeben. Dem Kunden wird auch angeboten, ein Ticket und eine Buchungsbestätigung hochzuladen. Die oben genannten personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die in unserer Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke verwendet.

Nach der Einreichung eines Antrags wird für jeden Kunden ein persönliches Konto im System von Avioza angelegt, in dem alle vom Kunden hochgeladenen Daten gespeichert werden. Der Kunde kann jederzeit eigenständig eine Beschreibung hinzufügen oder zusätzliche Dokumente hochladen.

Zusätzliche personenbezogene Daten des Kunden wie ein Personalausweis des Kunden (ID), der zum Kauf eines Tickets verwendet wurde, oder eine handschriftlich unterzeichnete Vollmacht des Kunden können von der Fluggesellschaft oder einer anderen zuständigen Behörde angefordert werden. In diesem Fall bietet Avioza dem Kunden an, die genannten Dokumente über sein persönliches Konto hochzuladen. Nach dem Hochladen werden die Dokumente des Kunden im internen System von Avioza gespeichert.

Die personenbezogenen Daten des Kunden werden 10 (zehn) Jahre lang gespeichert, ab dem Zeitpunkt, an dem die Vereinbarung zwischen Avioza und dem Kunden erfüllt ist, oder ab der letzten Aktivität des Kunden auf der Website, falls der Kunde einen Entschädigungsantrag nicht abgeschlossen hat.

Die Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Möglichkeiten oder Dienstleistungen der Avioza-Website durch den Kunden, die nicht als personenbezogene Daten gelten, können bei statistischen und Marketing-Untersuchungen oder anderen ähnlichen Aktivitäten anonym verarbeitet werden. In jedem Fall wird eine solche Verarbeitung von Daten es nicht ermöglichen, den Kunden direkt oder indirekt zu identifizieren.

Die Daten des Kunden können an die Partner von Avioza, seine verbundenen Unternehmen und andere Dritte weitergegeben werden, wenn dies für die Zwecke der Einholung einer Entschädigung für den Anspruch des Kunden sowie für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten von Avioza erforderlich ist. In diesem Fall gibt Avioza nur die personenbezogenen Daten weiter, die von Dritten für die Erbringung der Dienstleistung benötigt werden. Avioza gibt keine Daten an Dritte weiter, um ihnen die Möglichkeit zu geben, dem Kunden ihre Waren oder Dienstleistungen zu bewerben.

Avioza kann die Daten des Kunden offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. durch Aufsichtsbehörden zur Erfüllung der DSGVO-Anforderungen); um einer Vorladung oder einem anderen rechtlichen Verfahren nachzukommen, wenn Avioza in gutem Glauben davon überzeugt ist, dass die Offenlegung notwendig ist, um die Rechte von Avioza zu schützen, die Sicherheit der Kunden oder anderer zu gewährleisten.

Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde bei den Datenschutzaufsichtsbehörden einzureichen. Wenn sich der Kunde innerhalb der EU befindet, kann er sich an seine lokale Datenschutzbehörde wenden.

Der Kunde hat als Bürger der EU, der Schweiz oder des Vereinigten Königreichs eine Reihe von Rechten nach dem europäischen Datenschutzrecht:

Die Bestimmungen dieses Teils der Datenschutzrichtlinie schränken das Recht von Avioza, die Daten des Kunden zu speichern, nicht ein, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rechte der betroffenen Person

• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Sie können Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen.
• Recht auf Information: Sie haben das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten Avioza verarbeitet und warum. Diese Informationen werden Ihnen innerhalb eines Monats nach Ihrer Anfrage zugesandt.
• Auskunftsrecht: Sie können eine Kopie Ihrer Daten anfordern, obwohl dieses Recht keinen Zugang zum internen Schriftverkehr von Avioza umfasst, einschließlich der Korrespondenz mit Dritten bezüglich Ihres Falls.
• Recht auf Berichtigung: Wenn die gespeicherten Daten ungenau sind, haben Sie das Recht, diese korrigieren zu lassen.
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden"): Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, Ihre Daten löschen zu lassen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht zu verlangen, dass die Verarbeitung eingestellt, die Daten jedoch aufbewahrt werden.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können eine Kopie Ihrer Daten in einem maschinenlesbaren Format anfordern, das an einen anderen Anbieter übertragen werden kann.
• Widerspruchsrecht: Unter bestimmten Umständen (einschließlich wenn Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen oder zu Marketingzwecken verarbeitet werden) können Sie dieser Verarbeitung widersprechen.

Die von Avioza beim Kunden erhobenen Daten können an einen Bestimmungsort außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR") übermittelt und dort gespeichert werden. Sie können auch von Mitarbeitern verarbeitet werden, die außerhalb des EWR tätig sind und von Avioza für die Bearbeitung von Anträgen, die Einreichung von Ansprüchen, die Zahlungsabwicklung und andere Unterstützungsdienste herangezogen werden. Mit der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten stimmen Sie dieser Übertragung, Speicherung oder Verarbeitung zu. Avioza wird alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie behandelt werden.

Obwohl Avioza sein Bestes tut, um die personenbezogenen Daten des Kunden zu schützen, kann Avioza die Sicherheit der an die Website übermittelten Daten des Kunden nicht garantieren. Jede Übermittlung erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden. Sobald Avioza die Informationen des Kunden auf der Website erhalten hat, wird es bei deren Verarbeitung sichere organisatorische und technische Maßnahmen einsetzen, um diese Daten vor versehentlicher und unrechtmäßiger Zerstörung, Veränderung, Offenlegung sowie allen anderen unrechtmäßigen Aktivitäten zu schützen. Die an Avioza übermittelten Informationen werden auf sicheren Servern aufbewahrt.

Der Kunde muss aktive Maßnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit seiner personenbezogenen Daten zu gewährleisten, einschließlich der bestmöglichen Sicherung des für den Zugang zur Website erforderlichen Passworts. Der Kunde muss sicherstellen, dass Dritte diese Daten weder direkt noch indirekt erlangen und die Daten des Kunden nicht für den Zugriff auf die Website und/oder Dienste und/oder für andere Zwecke verwenden. Der Kunde ist für alle Handlungen Dritter verantwortlich, die unter Verwendung der Kundendaten vorgenommen werden, und alle Verpflichtungen und Haftungen, die sich aus solchen Handlungen Dritter ergeben oder damit zusammenhängen, gehen in vollem Umfang zu Lasten des Kunden.

Avioza verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um das Benutzererlebnis zu verbessern, für Analysen und zur Anzeige relevanter Werbung. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und uns helfen, unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern.

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Arten von Cookies, die wir verwenden

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, es sei denn, sie werden von einem Erwachsenen begleitet. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind und wissen, dass Ihr Kind uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wenn wir erfahren, dass wir personenbezogene Daten von Kindern ohne Überprüfung der elterlichen Einwilligung erhoben haben, ergreifen wir Maßnahmen, um diese Informationen von unseren Servern zu entfernen. Wenn wir uns auf die Einwilligung als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten Ihres Kindes stützen müssen und Ihr Land die Einwilligung eines Elternteils verlangt, können wir Ihre Einwilligung einholen, bevor wir diese Informationen erheben und verwenden.

Falls ein unbegleiteter Minderjähriger auf einem Flug reist, für den eine Entschädigung beantragt wird, dürfen seine personenbezogenen Daten nur mit ausdrücklicher Einwilligung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten verarbeitet werden, der den Anspruch in seinem Namen einreicht.

• Per E-Mail: info@avioza.org
• Per Post: Avioza Claims L.L.C. Datenschutzbeauftragter Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Kontaktformular

Avioza verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und nimmt jede Sicherheitsverletzung ernst. Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenschutzverletzung, die Ihre personenbezogenen Daten betreffen könnte, werden wir die geltenden gesetzlichen Anforderungen befolgen, um:

Wir können unsere Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Technologien, gesetzlichen Anforderungen und anderer Faktoren widerzuspiegeln. Wenn wir dies tun, aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert" am Anfang dieser Datenschutzrichtlinie.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder unsere Pflichten im Rahmen dieser Datenschutzrichtlinie erheblich verändern, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie im Voraus zu benachrichtigen durch:

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu bleiben.

Die Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie unterliegen dem geltenden Recht und werden in Übereinstimmung damit ausgelegt.

Avioza ist berechtigt, diese Datenschutzrichtlinie ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden einseitig zu ändern und/oder zu ergänzen. Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Datenschutzrichtlinie treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Sollte eine Bestimmung dieser Datenschutzrichtlinie als rechtswidrig angesehen werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.