La distinción entre EU261 y UK261 es absolutamente crucial para entender tus derechos con easyJet después del Brexit:

• EU261 (Reglamento CE 261/2004): se aplica a todos los vuelos operados por easyJet Europe (EJU) desde cualquier aeropuerto del mundo, y a cualquier vuelo que despegue de un aeropuerto de la UE/EEE, independientemente de qué entidad de easyJet lo opere. Si sales de Madrid, Barcelona, Málaga, Alicante o cualquier aeropuerto español, el EU261 te protege plenamente.
• UK261 (Regulación UK 261/2004): se aplica a los vuelos que despegan de aeropuertos del Reino Unido operados por easyJet UK (EZY). Tras el Brexit, el Reino Unido incorporó el EU261 a su legislación nacional con importes equivalentes en libras esterlinas.

La buena noticia para los pasajeros es que ambos reglamentos ofrecen niveles de indemnización prácticamente idénticos: 250 €/£220 para vuelos cortos, 400 €/£350 para vuelos medios y 600 €/£520 para vuelos largos. El Brexit no ha reducido tus derechos como pasajero en ninguna de las dos jurisdicciones.

Estos importes se aplican por pasajero — incluidos niños con asiento propio — cuando el vuelo llega con 3 o más horas de retraso, es cancelado con menos de 14 días de antelación, o se produce una denegación de embarque involuntaria por overbooking. Una familia de cuatro personas en un vuelo Madrid–Londres retrasado 3 horas tendría derecho a 1.600 € en total.

Identificar si tu vuelo fue operado por easyJet UK (U2) o easyJet Europe (EC/EJU) es el primer paso fundamental para saber qué regulación aplica y ante qué organismo reclamar:

• Tarjeta de embarque: si aparece «operado por easyJet Europe» o el código EJU, se trata de la filial austriaca.
• Número de vuelo: puede comenzar por EZY (código comercial compartido por ambas entidades), pero el transportista operativo será EJU si es easyJet Europe.
• Correo de confirmación: busca la información del operador en los detalles técnicos del vuelo.
• Flightradar24: permite verificar vuelos históricos y muestra el operador real de cada servicio.

Para vuelos desde aeropuertos españoles, la inmensa mayoría son operados por easyJet Europe (EJU), sujetos al Reglamento CE 261/2004. Si reservaste un vuelo Madrid–Londres o Barcelona–Ámsterdam, lo más probable es que EJU sea el operador.

easyJet invoca las circunstancias extraordinarias con notable frecuencia para intentar evitar el pago de indemnizaciones. Es fundamental que conozcas la distinción que los tribunales europeos y españoles aplican de forma rigurosa:

Sí son circunstancias extraordinarias legítimas:

• Tormentas severas, ceniza volcánica o vientos huracanados que impidan las operaciones.
• Huelgas del control del tráfico aéreo o de los servicios aeroportuarios.
• Incidentes graves de seguridad aeroportuaria o actos de terrorismo.
• Restricciones de espacio aéreo impuestas por autoridades militares o gubernamentales.

NO son circunstancias extraordinarias según la jurisprudencia:

• Averías técnicas rutinarias inherentes a la operación normal de la aerolínea.
• Falta de tripulación, bajas por enfermedad o problemas de planificación de personal.
• Rotaciones tardías de aviones por incidencias operativas propias de easyJet.
• Problemas con los sistemas informáticos o de reservas de la aerolínea.

Los tribunales europeos y españoles han fallado reiteradamente que los problemas técnicos inherentes al funcionamiento normal de una aerolínea constituyen riesgos operativos que no eximen a easyJet de su obligación de indemnizar al pasajero. El Tribunal de Justicia de la UE ha sido especialmente claro en las sentencias Wallentin-Hermann y van der Lans.

easyJet debe proporcionar asistencia gratuita durante los retrasos, independientemente de la causa, incluso cuando se trate de circunstancias extraordinarias genuinas:

• Comidas y bebidas proporcionadas al tiempo de espera, empezando a las 2 horas para vuelos cortos.
• Dos comunicaciones gratuitas: llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes.
• Alojamiento en hotel y traslados entre el aeropuerto y el hotel si el retraso se prolonga a la noche siguiente.
• Si el retraso supera las 5 horas: derecho a reembolso completo del billete y renuncia al viaje.

Conserva absolutamente todos los recibos de gastos realizados durante la espera. Estos importes son reembolsables por encima de la indemnización fija: no sustituyen la compensación, sino que se suman a ella. Es un error común pensar que si te dieron comida pierdes el derecho a la indemnización económica.

1. Recopila toda la documentación: tarjeta de embarque, confirmación de reserva, capturas de pantalla de paneles de información del aeropuerto, datos de FlightAware o Flightradar24 que confirmen la duración real del retraso, y todos los recibos de gastos.
2. Reclamación directa a easyJet: utiliza el formulario de compensación online de easyJet en easyjet.com. Necesitarás tu referencia de reserva, datos del vuelo y documentación de la incidencia. También puedes enviar un burofax para dejar constancia fehaciente.
3. Plazo de respuesta: easyJet tiene un plazo razonable para responder, normalmente entre 6 y 8 semanas.
4. Si no responden o rechazan: escala al organismo regulador correspondiente según el país de salida de tu vuelo.

Las Juntas Arbitrales de Consumo son una alternativa extrajudicial, gratuita y potencialmente vinculante disponible en España para resolver disputas con aerolíneas:

• Si easyJet acepta someterse al arbitraje, el laudo resultante es de obligado cumplimiento y ejecutable como una sentencia judicial.
• No necesitas abogado ni procurador, lo que elimina completamente los costes legales.
• El proceso es considerablemente más rápido que la vía judicial: habitualmente entre 3 y 6 meses.
• Si easyJet rechaza el arbitraje — lo que ocurre con frecuencia — la vía judicial sigue plenamente disponible y el intento de arbitraje puede valorarse positivamente por el juez.

Puedes solicitar el arbitraje en la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o municipio.

Si la reclamación directa, la AESA y el arbitraje no resuelven tu caso, el Juzgado de lo Mercantil es el tribunal competente en España para reclamaciones EU261:

• Para importes inferiores a 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador de forma obligatoria, aunque contar con asesoramiento legal mejora significativamente las probabilidades.
• Los Juzgados de lo Mercantil españoles tienen abundante jurisprudencia favorable a los pasajeros en materia de EU261.
• Las costas judiciales suelen imponerse a la aerolínea cuando pierde, minimizando el riesgo económico para el demandante.
• Puedes presentar la demanda en el Juzgado del aeropuerto de salida o en el de tu domicilio.

El plazo de prescripción para reclamaciones EU261 varía enormemente según el país. En España es de 1 año desde la fecha del vuelo, uno de los plazos más cortos de Europa:

Este plazo corto hace imprescindible actuar con rapidez. Si tu vuelo de easyJet sufrió una incidencia, no dejes que tu derecho prescriba. Inicia el proceso de reclamación cuanto antes.

Al reclamar ante easyJet, facilitas datos personales (nombre, DNI/pasaporte, datos bancarios) protegidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y supervisados en España por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). easyJet debe:

• Tratar tus datos exclusivamente para gestionar la reclamación.
• No utilizarlos con fines comerciales o de marketing sin tu consentimiento explícito e informado.
• Atender tus solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos en un plazo máximo de un mes.

Si easyJet utiliza tus datos de manera indebida durante el proceso de reclamación, puedes presentar una denuncia ante la AEPD sin coste alguno.

easyJet puede ofrecerte vales de vuelo o créditos como compensación, pero no estás obligado a aceptarlos. Bajo EU261 y UK261, tienes derecho legal a recibir la indemnización en metálico mediante transferencia bancaria u otro medio de pago a tu elección. Si aceptas un vale, normalmente renuncias al derecho de reclamar dinero por la misma incidencia. Exige siempre el pago en efectivo, salvo que el vale ofrezca un valor significativamente superior y estés completamente seguro de poder utilizarlo antes de su caducidad.

• Aceptar vales en lugar de dinero sin conocer tus derechos legales.
• No identificar correctamente si el vuelo fue operado por easyJet UK o easyJet Europe, lo que determina la regulación aplicable.
• Dejar pasar el plazo de prescripción de 1 año en España por desconocimiento o procrastinación.
• No conservar recibos de gastos durante la espera (comidas, hotel, transporte).
• Dar por buena una denegación sin verificar la alegación de circunstancias extraordinarias con datos independientes.
• No reclamar los gastos de asistencia del Artículo 9 por separado de la indemnización fija.

easyJet, tanto en su versión británica (U2/EZY) como en su filial europea (EC/EJU), es una de las aerolíneas con mayor volumen de reclamaciones EU261 en Europa. Los pasajeros en España cuentan con un marco legal particularmente robusto: la AESA como organismo supervisor, las Juntas Arbitrales de Consumo como vía extrajudicial gratuita y vinculante, y los Juzgados de lo Mercantil como instancia definitiva con jurisprudencia consistentemente favorable al pasajero. El plazo de prescripción de 1 año exige diligencia y rapidez, pero los mecanismos de protección están claramente del lado del viajero. Identifica correctamente qué entidad operó tu vuelo, recopila la documentación necesaria y haz valer tus derechos sin demora.