Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre un visitante del sitio web o un cliente y Avioza, individualmente la "Parte" y colectivamente las "Partes" de este Acuerdo.

Avioza trabaja estrechamente con profesionales que proporcionan solo servicios de alta calidad para lograr el mejor resultado posible en la recuperación de su dinero de las compañías aéreas. Dependiendo de su caso, elegimos el mejor enfoque que se adapte a su situación, así como un proveedor de servicios particular para hacer que el proceso de cobro de su compensación o reembolso sea más rápido.

El acuerdo regula los términos bajo los cuales Avioza ofrece la información y los servicios (incluidos los servicios proporcionados por los socios) en su sitio web. Los servicios de Avioza solo se ofrecen en el caso de que el Cliente haya aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Aviso importante: Nuestra Política de Pagos, Política de Privacidad y Política de Cookies son partes integrales de estos Términos y Condiciones.

A los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados definidos a continuación:

Solicitud: Un formulario completado por el Cliente en el sitio web avioza.org, que contiene Datos Personales del Cliente.

Caso: La disputa del pasajero por una Compensación monetaria que surgió debido a la cancelación del vuelo, retraso u otras circunstancias causadas por la aerolínea.

Cliente: El pasajero que celebra un Acuerdo con Avioza.

Compensación: El monto de dinero que un pasajero tiene derecho a reclamar a una aerolínea por un retraso o cancelación de vuelo.

Socio: Una persona física o jurídica que ha establecido relaciones contractuales con Avioza con el fin de prestar servicios, campañas de marketing o información sobre el servicio de Avioza.

Servicios: Acceso a información, servicios de consultoría, incluyendo pero no limitado a la provisión de información sobre vuelos, información sobre aerolíneas, información sobre aeropuertos, otra información relacionada con viajes, información sobre los derechos de los pasajeros aéreos, leyes de protección al consumidor y otros servicios proporcionados por nuestros Socios, como servicios financieros de intermediación y otros servicios que las Partes puedan acordar.

Tarifa de Servicio: El monto de compensación acordado de conformidad con la Política de Pagos.

Sitio Web: avioza.org y los sitios web de nuestros socios, donde nuestro widget iframe está disponible.

Visitante del Sitio Web: Alguien que visualiza/accede al Sitio Web.

• Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente acepta todas las disposiciones de los Términos y Condiciones, así como las disposiciones de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Pagos, que se pueden consultar en el Sitio Web.
• Junto con las relaciones contractuales con Avioza, el Cliente puede participar en programas de marketing o bonificación de Avioza. En este caso, las disposiciones contractuales relevantes de Avioza con terceros, Socios de dichos programas, se convierten en parte integral del presente Acuerdo. Al participar en programas de marketing o bonificación, el Cliente otorga a Avioza el derecho de compartir sus datos personales con terceros – proveedores de dichos programas.
• Al celebrar el Acuerdo con Avioza, el Cliente declara que tiene derecho a celebrar este Acuerdo en su nombre o en nombre del/de los reclamante(s) indicado(s) por él y tiene capacidad legal para hacerlo. En caso de incumplimiento de la garantía por parte del Cliente, Avioza tiene derecho a rescindir el Acuerdo unilateralmente con notificación al Cliente.
• Al aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente acepta contratar a Avioza y sus socios para proporcionar al Cliente los Servicios.
• El Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato dentro de los 7 (siete) días posteriores a la fecha de su celebración, a menos que Avioza envíe los documentos correspondientes a la aerolínea dentro de estos 7 (siete) días.
• El Cliente garantiza que en este momento la Compensación no está siendo perseguida por él personalmente ni por ningún tercero y que no hay ninguna disputa legal pendiente entre el Cliente y la aerolínea sobre el mismo asunto. En caso de incumplimiento de la garantía por parte del Cliente, este asume todas las responsabilidades, incluida la obligación de pagar los costes judiciales y honorarios legales relacionados con su reclamación.
• Después de celebrar el Acuerdo, el Cliente otorga a Avioza y sus socios el derecho a recuperar la Compensación en beneficio del Cliente, confía a Avioza y sus socios la recepción de la Compensación en la cuenta del balance o cuenta bancaria de Avioza y asume la obligación de no perseguir la reclamación por su cuenta ni iniciar ningún litigio o procedimiento de RAL (Resolución Alternativa de Litigios), así como de no cederla a ninguna otra parte sin el consentimiento de Avioza.
• Después de la aceptación de los Términos y Condiciones, el Cliente estará obligado a reenviar cualquier registro de correspondencia relacionado con el Caso (si existiera) a Avioza y cesar cualquier negociación adicional con la aerolínea en cuestión (si la hubiere) y dirigir cualquier contacto realizado por la aerolínea a Avioza.
• Si el Cliente recibe pagos directos o Compensación/Voucher/Billete gratuito o cualquier otro tipo de remuneración de la aerolínea o de terceros en relación con el Caso después de celebrar el Acuerdo, el Cliente estará obligado a informar a Avioza sin demora y transferir la Tarifa de Servicio acordada a la cuenta bancaria proporcionada por Avioza.
• El Cliente está obligado a proporcionar a Avioza información completa, veraz y precisa necesaria para perseguir el Caso durante la vigencia del Acuerdo.
• El Acuerdo se rescinde cuando:
• La Compensación se recupera con éxito y se transfiere al Cliente con una deducción de la Tarifa de Servicio establecida.
• Avioza ha determinado que sería inútil continuar persiguiendo el Caso después de realizar una revisión exhaustiva del caso y ha aconsejado al Cliente detener el trabajo adicional.

• Avioza asistirá al Cliente en las negociaciones con la aerolínea para la recuperación de la Compensación, de acuerdo con la legislación aplicable al viaje aéreo particular del Cliente.
• Avioza actualizará al Cliente sobre las etapas principales de la resolución del conflicto.
• Avioza no proporciona al Cliente copias de la correspondencia con terceros.
• En caso de que la Compensación se cobre con éxito, la suma se transferirá del Balance a la cuenta bancaria personal con una deducción de la Tarifa de Servicio acordada (el monto de la tarifa se acuerda de conformidad con la Política de Pagos de Avioza o por los términos del programa del Socio).
• El Cliente reconoce que después de completar la Solicitud, transfiere el derecho de cualquier toma de decisiones con respecto a la resolución de disputas a Avioza.
• Avioza contratará a terceros para tomar una decisión sobre si iniciar o no procedimientos legales para la recuperación de la Compensación. Es decisión exclusiva de Avioza y de los terceros contratados presentar una demanda ante el tribunal. El Cliente será informado de dicha decisión no más tarde de 7 (siete) días antes del inicio de los procedimientos.
• En caso de procedimientos legales, se utilizará un representante legal contratado para la acción legal, el Cliente permite a Avioza otorgar al representante legal contratado acceso a todos los datos comunicados a Avioza y permite al representante legal transferir información sobre los procedimientos a Avioza. Cuando se requieran documentos adicionales para la acción legal, el Cliente se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales.
• El Cliente tiene la facultad de retirar las instrucciones para iniciar procedimientos legales en cualquier momento. En este caso, el Cliente estará obligado a reembolsar cualquier coste legal incurrido por Avioza o sus socios.

• Para ser elegible para la compensación a través de los servicios de Avioza, la interrupción del vuelo del Cliente debe estar comprendida en uno de los reglamentos aplicables, como el CE 261/2004, UK261 u otras regulaciones similares de derechos de pasajeros aéreos en otros países.
• Los criterios de elegibilidad generalmente incluyen, pero no se limitan a:
• Para el Reglamento UE CE 261/2004: el vuelo debe haber partido de un aeropuerto de la UE, o haber llegado a un aeropuerto de la UE en una aerolínea registrada en la UE.
• Para el Reglamento UK261 del Reino Unido: el vuelo debe haber partido de un aeropuerto del Reino Unido, o haber llegado a un aeropuerto del Reino Unido en una aerolínea registrada en el Reino Unido.
• La interrupción del vuelo debe haber estado dentro del control de la aerolínea y no haber sido causada por circunstancias extraordinarias según lo definido por la legislación aplicable y los precedentes judiciales.
• La reclamación debe presentarse dentro del período de prescripción aplicable, generalmente entre 1 y 6 años dependiendo del país de salida/llegada.
• Avioza se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios de elegibilidad después de una evaluación inicial del caso.
• El Cliente reconoce que la determinación final de elegibilidad para la compensación está sujeta a las leyes, regulaciones y la decisión de las autoridades o tribunales competentes.

• El Cliente pagará a Avioza una Tarifa de Servicio solo en caso de cobro exitoso de la Compensación por Vuelo.
• Todos los fondos cobrados de la Aerolínea y terceros después de la celebración del Acuerdo que se relacionen con el caso del Cliente se considerarán como cobrados como resultado de los esfuerzos y actividades de Avioza y sus socios.
• El Cliente reconoce que los vales turísticos u ofertas de cualquier otro servicio no pueden aceptarse como Compensación. La oferta de vales u otras alternativas se considerará como el rechazo de la Compensación.
• El Cliente reconoce que Avioza tiene derecho a considerar el pago parcial de la compensación como el rechazo de la Compensación. Es decisión exclusiva de Avioza y sus socios aceptar o rechazar el pago parcial de la compensación. Avioza toma la decisión apropiada de acuerdo con el examen cuidadoso de todas las circunstancias del Caso.
• En caso de que Avioza acepte el pago parcial de la compensación, se garantiza al cliente recibir el monto apropiado de Compensación neto de cargos.
• En caso de que el Acuerdo con Avioza se celebre a través de un Socio u otro acuerdo corporativo, la estructura de tarifas, opciones de pago, conversión de moneda y similares pueden ser diferentes dependiendo del nivel específico de servicios proporcionados y los términos individuales acordados.

• Avioza no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable.
• Avioza no garantiza el éxito en la obtención de Compensación de las aerolíneas, ya que la decisión final depende de factores como las leyes aplicables, las políticas de las aerolíneas y las decisiones judiciales.
• El Cliente reconoce que el proceso de reclamación de compensación puede tardar varios meses o más, dependiendo de la capacidad de respuesta de la aerolínea y de si se requieren procedimientos legales.
• La responsabilidad de Avioza se limita al monto de la compensación recuperada en relación con la reclamación del Cliente y en ningún caso excederá dicho monto.
• Avioza no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos pero no limitados a la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio.

• Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente acepta recibir comunicaciones de Avioza a través de varios canales, incluidos pero no limitados a correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y plataformas de mensajería digital.
• El Cliente es responsable de proporcionar información de contacto precisa y mantenerla actualizada durante todo el proceso de reclamación. Avioza no será responsable de fallos en la comunicación debido a información de contacto incorrecta.
• El Cliente reconoce que las actualizaciones importantes del caso, incluido el estado de la compensación, solicitudes de documentos adicionales y ofertas de acuerdo, se comunicarán a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.
• En ciertos casos, Avioza puede necesitar comunicarse con el Cliente de forma urgente y puede utilizar múltiples canales de comunicación para contactar al Cliente. El Cliente acepta responder a dichas comunicaciones dentro de un plazo razonable.
• El Cliente puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, pero las comunicaciones esenciales relacionadas con su caso continuarán enviándose independientemente de las preferencias de marketing.

• Todo el contenido del sitio web de Avioza, incluidos pero no limitados a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Avioza o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.
• Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el sitio web y los servicios de Avioza con fines personales y no comerciales de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
• El Cliente no modificará, copiará, distribuirá, transmitirá, exhibirá, ejecutará, reproducirá, publicará, licenciará, creará obras derivadas, transferirá ni venderá ninguna información obtenida del sitio web de Avioza sin el consentimiento expreso por escrito de Avioza.
• El nombre de Avioza, el logotipo y todos los nombres de productos y servicios relacionados, marcas de diseño y eslóganes son marcas comerciales o marcas de servicio de Avioza o sus filiales. El Cliente no utilizará dichas marcas sin el permiso previo por escrito de Avioza.

• La obtención, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales de los Clientes por parte de Avioza están cubiertos por el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables.
• Avioza obtiene, trata y almacena los datos personales del Cliente de conformidad con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Pagos.

• Avioza y el Cliente intentarán resolver cualquier disputa derivada de estos Términos y Condiciones mediante negociaciones de buena fe.
• Si una disputa no puede resolverse mediante negociación, las partes podrán recurrir a la mediación antes de iniciar una acción legal. Los costes de la mediación se compartirán por igual entre las partes.
• El Cliente acepta notificar a Avioza por escrito cualquier queja o disputa dentro de los 30 días posteriores al evento que dé lugar a dicha queja o disputa. La falta de dicha notificación puede resultar en que la queja o disputa se considere renunciada.
• Para los Clientes ubicados en la Unión Europea, los mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) pueden estar disponibles a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.
• Nada en esta sección impedirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares u otra tutela equitativa de los tribunales para asuntos relacionados con derechos de propiedad intelectual, obligaciones de confidencialidad o uso no autorizado del servicio.

• Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Kosovo, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.
• Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Kosovo.
• La reclamación por interrupción de vuelo del Cliente puede estar sujeta a diferentes leyes aplicables dependiendo de la ruta del vuelo, la aerolínea y las regulaciones aplicables. Avioza perseguirá la reclamación bajo el marco legal más apropiado para el caso específico del Cliente.
• Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable bajo la legislación aplicable, dicha disposición se modificará, reescribirá o interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la legislación aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.
• El Cliente reconoce que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica a estos Términos y Condiciones.

• Avioza está autorizada a modificar los Términos y Condiciones y establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin previo aviso, excepto para cambios que tengan un impacto negativo en el Cliente.
• Avioza especifica los tiempos de procesamiento de la solicitud y la queja por defecto. Los plazos para la consideración de una reclamación por parte de la aerolínea, así como por las autoridades no judiciales y judiciales, son relativos y no dependen de Avioza.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en info@avioza.org