Política de Pagos

Nuestra política de pagos describe el proceso para recibir la compensación por retrasos de vuelos, cancelaciones y otras interrupciones cubiertas por el Reglamento UE 261/2004, UK261 y otras leyes aplicables. Nos comprometemos a garantizar un proceso de pago transparente y eficiente para todas las reclamaciones exitosas.

Puntos clave

• Se requieren datos personales y bancarios para procesar su compensación
• Nuestra tarifa de servicio se deduce del monto de compensación recibido
• La compensación se transfiere a su cuenta bancaria personal después de la resolución exitosa de la reclamación
• Manejamos de forma segura toda la información personal y financiera de conformidad con las regulaciones de privacidad

Esta política explica la información que necesitamos de usted, cómo gestionamos los pagos, nuestra estructura de tarifas y sus responsabilidades en el proceso de compensación. Lea detenidamente cada sección para comprender cómo funcionan los pagos de su reclamación de compensación por vuelo.

Para transferir su compensación, requerimos los datos de su cuenta bancaria personal y documentos de identificación. Esta información es necesaria para cumplir con nuestro acuerdo y garantizar que la compensación llegue al destinatario correcto.

Información bancaria requerida

Normalmente requerimos los siguientes datos de la cuenta bancaria:

• Nombre del banco
• Nombre completo del titular de la cuenta (beneficiario)
• Moneda de la cuenta
• Número de cuenta o IBAN
• Código SWIFT/BIC

Puede requerirse información adicional según su ubicación y los requisitos de su banco.

Documentos de identificación

Podemos solicitar una copia de su pasaporte u otro documento de identificación emitido por el gobierno para verificar su identidad antes de procesar el pago. Esto es para cumplir con las regulaciones financieras y proteger contra el fraude.

Divulgación de información

Los datos de su cuenta bancaria pueden ser divulgados a la aerolínea, organismos de protección al consumidor, tribunales y otros terceros con el fin de recibir la compensación o si lo requiere la ley.

Nos tomamos en serio la seguridad de su información personal y financiera e implementamos las medidas adecuadas para protegerla. Todos los datos se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Avioza opera con un modelo de tarifas basado en el éxito, lo que significa que solo paga si logramos asegurar la compensación para usted. Nuestras tarifas son transparentes y se deducen del monto de compensación recibido.

Tarifa de servicio estándar

Nuestra tarifa de servicio estándar es del 25% del monto de compensación recibido de la aerolínea, más el IVA aplicable.

Ejemplo de tarifa

Para una reclamación estándar que resulta en una compensación de 600 €:

• Monto de compensación: 600 €
• Tarifa de servicio (25%): -150 €
• Monto que recibe: 450 €

Todas las tarifas se deducen automáticamente del monto de la compensación antes de la transferencia a su cuenta bancaria. Nunca se le pedirá que pague tarifas por adelantado ni si su reclamación no tiene éxito.

Una vez que recibimos la compensación de la aerolínea, le notificaremos de inmediato y le solicitaremos sus datos bancarios si aún no los tenemos. El monto de la compensación (menos nuestra tarifa de servicio) se transferirá a su cuenta bancaria personal.

Nota importante: Las transferencias bancarias pueden generar comisiones adicionales de bancos intermediarios o receptores. Estas comisiones no están controladas por Avioza y son responsabilidad del cliente. Las transferencias internacionales pueden tardar más tiempo dependiendo de su ubicación.

Nos reservamos el derecho de definir el método de transferencia más apropiado según su ubicación, el monto de la compensación y otros factores para garantizar un procesamiento de pagos eficiente y seguro.

Como cliente, tiene ciertas responsabilidades y obligaciones con respecto al proceso de compensación. Comprender estas obligaciones le ayudará a garantizar una experiencia de pago fluida y eficiente.

Proporcionar información precisa

Usted es responsable de proporcionar datos bancarios y de información personal precisos y completos. La información incorrecta puede provocar retrasos en los pagos o transferencias al destinatario equivocado.

Responder a las solicitudes con prontitud

Cuando le solicitemos información o documentación necesaria para procesar su pago, responda con prontitud. Los retrasos en proporcionar la información solicitada extenderán el plazo de pago.

Caducidad de la reclamación

Si no proporciona la información solicitada para la transferencia de compensación dentro de los 6 meses posteriores a nuestra solicitud, su derecho a la compensación puede ser cancelado. Haremos intentos razonables de contactarle utilizando la información que nos ha proporcionado.

Mantener la información de contacto actualizada

Asegúrese de que su información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) permanezca actualizada para que podamos comunicarnos con usted respecto a su compensación. Actualice su perfil si alguno de sus datos de contacto cambia.

Declaración de responsabilidad del cliente

Al presentar una reclamación con Avioza, usted reconoce que ha leído y comprendido la política de pagos, incluyendo sus responsabilidades con respecto a la precisión de la información, la capacidad de respuesta y la caducidad de la reclamación.

Nuestras actividades de procesamiento de pagos cumplen con todas las regulaciones financieras y leyes de privacidad aplicables. Esta sección describe el marco legal que rige nuestra política de pagos.

Marco legal

Cumplimiento contra el blanqueo de capitales

Cumplimos con las regulaciones contra el blanqueo de capitales, por lo que podemos solicitar documentos de identificación y prueba de titularidad de la cuenta bancaria antes de procesar los pagos.

Protección de datos

Toda la información personal y financiera se procesa de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener todos los detalles.

Mantenimiento de registros financieros

Mantenemos registros de todas las transacciones financieras según lo exige la ley. Estos registros pueden estar sujetos a auditoría por parte de las autoridades financieras competentes.

Jurisdicción legal

Cualquier disputa relacionada con los pagos se resolverá de acuerdo con las leyes especificadas en nuestros Términos y Condiciones.

Aviso legal

Esta política de pagos está sujeta a cambios. Cualquier cambio significativo se comunicará a los clientes y se actualizará en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de la política de pagos vigente.

Si tiene preguntas sobre nuestra política de pagos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.