La indemnización depende de la distancia del vuelo entre el origen y el destino final, no del precio del billete:

Las rutas transatlánticas de Alaska Airlines desde Londres a Seattle (SEA), Los Ángeles (LAX) y San Francisco (SFO) superan los 8.000 kilómetros, lo que las sitúa en el tramo máximo de 600 €. Una pareja que viaje junta en un vuelo transatlántico afectado tendría derecho a 1.200 € en total.

Retraso prolongado

Si tu vuelo de Alaska Airlines aterriza con 3 o más horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista, tienes derecho a indemnización. En rutas transatlánticas (más de 3.500 km), el importe completo de 600 € se aplica cuando el retraso en la llegada supera las 4 horas.

Cancelación del vuelo

Si Alaska Airlines cancela tu vuelo y no te notificó con al menos 14 días de antelación, o no te ofreció un vuelo alternativo que cumpla los márgenes horarios establecidos en el Reglamento, tienes derecho a la indemnización completa más la opción de reembolso o transporte alternativo.

Denegación de embarque

Si Alaska Airlines te deniega el embarque de forma involuntaria — habitualmente por overbooking —, tienes derecho a indemnización inmediata de hasta 600 € además de las opciones de reembolso o vuelo alternativo.

Alaska Airlines queda exenta del pago de la indemnización fija solo si demuestra que la incidencia fue causada por circunstancias extraordinarias genuinamente ajenas a su control y que no podrían haberse evitado adoptando todas las medidas razonables:

Eximen de indemnización:

• Condiciones meteorológicas severas certificadas por las autoridades aeronáuticas
• Huelgas del control del tráfico aéreo o restricciones de slot
• Brechas de seguridad aeroportuaria o amenazas terroristas
• Inestabilidad política o prohibiciones gubernamentales de viaje
• Impactos de aves debidamente documentados

NO eximen de indemnización:

• Averías técnicas descubiertas en la inspección previa al vuelo
• Fallos de mantenimiento rutinario
• Problemas de planificación de tripulación
• Avión procedente de ruta anterior con retraso (late incoming aircraft)
• Overbooking comercial deliberado

La aerolínea debe aportar pruebas documentales específicas. Una alegación genérica de "circunstancias operativas" no es suficiente para eximirla.

Con independencia de la causa del retraso — incluso si concurren circunstancias extraordinarias — Alaska Airlines está obligada a proporcionar asistencia gratuita en el aeropuerto europeo de salida:

• Comida y bebida proporcionadas al tiempo de espera
• Dos comunicaciones gratuitas (llamada, email o fax)
• Alojamiento en hotel y transporte si la espera exige pernoctar
• Reembolso íntegro del billete si el retraso supera las 5 horas (más vuelo de retorno al origen si procede)

Conserva todos los recibos de gastos si la aerolínea no te proporciona la asistencia directamente: son reclamables además de la indemnización fija.

Además del EU261, los pasajeros que vuelen con Alaska Airlines dentro de Estados Unidos cuentan con protecciones importantes del Departamento de Transporte de EE. UU. (US DOT):

Reembolso automático en efectivo

Desde las reformas del DOT de 2024, Alaska Airlines está obligada a ofrecer un reembolso automático en efectivo — no un bono ni un crédito de vuelo — cuando un vuelo doméstico se cancela o sufre un retraso significativo de 3 o más horas. Este reembolso debe procesarse en un plazo de 7 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito.

Denegación de embarque por overbooking (DOT)

Si Alaska Airlines te deniega el embarque involuntariamente en un vuelo doméstico estadounidense, la compensación del DOT puede alcanzar hasta 1.550 USD (aprox. 1.425 €) dependiendo del retraso en la llegada al destino final.

Equipaje retrasado o perdido

El DOT obliga a las aerolíneas a compensar por equipaje retrasado, dañado o perdido hasta un máximo de 3.800 USD por pasajero en vuelos domésticos.

Transparencia en tarifas

Las normas del DOT exigen que Alaska Airlines muestre el precio total del billete, incluidos todos los cargos y tasas, desde el primer momento de la búsqueda. Las tarifas ocultas están prohibidas.

Alaska Airlines es miembro de la alianza oneworld junto a British Airways, Iberia, Finnair y otras aerolíneas europeas. En los acuerdos de código compartido, la responsabilidad EU261 recae siempre en la aerolínea operadora — la que realmente opera el avión.

• Si compraste un billete con código Alaska Airlines (AS) pero el vuelo fue operado por British Airways o Iberia, debes dirigir tu reclamación EU261 a la aerolínea operadora.
• Si Alaska Airlines operó el vuelo bajo un código de un socio europeo, Alaska Airlines asume la obligación EU261.

Comprueba siempre la línea "operado por" en tu tarjeta de embarque antes de presentar la reclamación.

En España, el plazo de 1 año obliga a actuar con diligencia. No dejes pasar los meses pensando que "ya reclamarás". Cuanto antes inicies el proceso, más sencillo será reunir pruebas y documentación.

Al gestionar tu reclamación, tanto Alaska Airlines como cualquier intermediario que utilices deben cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la autoridad supervisora. Tus datos personales (nombre, documento de identidad, datos bancarios) solo pueden utilizarse para tramitar la reclamación, no para finalidades comerciales sin tu consentimiento. Si detectas un uso indebido, presenta una reclamación ante la AEPD.

Londres Heathrow → Seattle, retraso de 5 horas por avería técnica: Indemnización de 600 € por pasajero. Las averías técnicas no se consideran circunstancias extraordinarias. Además, Alaska Airlines debió proporcionar comida, bebida y alojamiento durante la espera en Heathrow.

Cancelación del vuelo Londres → Los Ángeles con 3 días de aviso: Derecho a 600 € de indemnización más la opción de reembolso o transporte alternativo. Si el vuelo alternativo ofrecido llega con menos de 4 horas de retraso respecto al original, la indemnización se reduce a 300 €.

Código compartido: billete Alaska Airlines, vuelo operado por British Airways LHR → MAD: La reclamación EU261 debe dirigirse a British Airways, no a Alaska Airlines, ya que BA es la aerolínea operadora.

Vuelo doméstico Seattle → Anchorage cancelado: No aplica EU261. Sí aplican las normas del DOT: derecho a reembolso automático en efectivo dentro de 7 días hábiles.

Denegación de embarque por overbooking en vuelo transatlántico: Indemnización inmediata de 600 € bajo EU261 si el vuelo sale de Europa. Si el vuelo sale de EE. UU., aplica la compensación DOT de hasta 1.550 USD.

1. Reclamar a Alaska Airlines cuando el vuelo fue operado por otra aerolínea oneworld: Siempre verifica quién operó realmente el vuelo.
2. Dejar pasar el plazo de prescripción de 1 año en España: Es el plazo más corto de los grandes mercados europeos junto con Bélgica.
3. Aceptar un bono de vuelo en lugar de la indemnización en efectivo: Tienes derecho al pago monetario; no estás obligado a aceptar créditos de vuelo.
4. Confundir los derechos EU261 con los derechos DOT: Son marcos jurídicos distintos. El EU261 aplica solo a vuelos con salida europea; el DOT aplica a vuelos dentro de EE. UU. y salidas estadounidenses.
5. No documentar el retraso adecuadamente: Sin tarjeta de embarque, PNR o capturas de pantalla, la reclamación es mucho más difícil de probar.