Política de Privacidad

Avioza respeta la privacidad de todos los visitantes del sitio web y clientes, y se compromete a garantizar la seguridad de sus datos personales tanto durante la visita al sitio web como durante el uso de los servicios proporcionados por Avioza.

Al utilizar el sitio web y los servicios proporcionados por Avioza, así como al proporcionar información personal a Avioza, usted acepta las disposiciones de esta Política de Privacidad. Lea detenidamente lo siguiente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

Envíe cualquier consulta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad a nuestro correo electrónico de contacto.

Nuestra Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, donde encontrará todos los términos definidos utilizados en nuestra Política de Privacidad.

Avioza es un servicio que persigue las siguientes finalidades:

• Prestar los Servicios de acuerdo con los "Términos y Condiciones";
• Informar al Cliente sobre la protección de los derechos de los pasajeros y otras cuestiones relacionadas con el ejercicio de los derechos de los pasajeros;
• Informar al Cliente sobre servicios y ofertas relevantes de Avioza y los Socios de Avioza.

Durante la recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales, Avioza actúa conforme a la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) (2016/679) y sigue estos principios:

Principios de protección de datos

1. El tratamiento de datos personales se realizará de manera lícita, leal y transparente;
2. La recopilación de datos personales solo se realizará con fines específicos, explícitos y legítimos y no se tratarán posteriormente de manera incompatible con dichos fines;
3. La recopilación de datos personales será adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan;
4. Los datos personales serán exactos y, cuando sea necesario, se mantendrán actualizados;
5. Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan se supriman o rectifiquen sin demora;
6. Los datos personales se conservarán en una forma que permita la identificación del interesado durante no más tiempo del necesario para los fines para los que se tratan;
7. Todos los datos personales se mantendrán confidenciales y se almacenarán de manera que garantice una seguridad adecuada;
8. Los datos personales no se compartirán con terceros excepto cuando sea necesario para que estos presten servicios conforme al acuerdo;
9. Los interesados tendrán derecho a solicitar el acceso y la rectificación o supresión de los datos personales, o la limitación del tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

Para la recuperación de la compensación con la asistencia de Avioza, el Cliente realiza una solicitud. Al completar la solicitud, el cliente proporciona los siguientes datos personales:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección física
• Fecha de nacimiento

Estos datos personales se solicitan porque las aerolíneas se niegan a considerar un caso sin ellos.

En caso de que el cliente viaje con un menor cuyo representante legal sea el Cliente, al presentar la solicitud el Cliente también menciona el nombre y apellido del menor y su fecha de nacimiento.

Al finalizar la presentación de la solicitud, se ofrece al Cliente mencionar un número de vuelo y número de reserva. También se ofrece al Cliente cargar un billete y confirmación de reserva. Los datos personales mencionados anteriormente se utilizan únicamente para los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad.

Después de presentar una solicitud, se crea una cuenta personal para cada Cliente en el sistema de Avioza donde se almacenan todos los datos cargados por el Cliente. El Cliente puede agregar una descripción o cargar documentos adicionales en cualquier momento por su cuenta.

Datos personales adicionales del Cliente, como un documento de identidad del Cliente (DNI) utilizado para comprar un billete, un poder notarial firmado a mano del Cliente pueden ser solicitados por la aerolínea u otra autoridad competente. En este caso, Avioza ofrece al Cliente cargar los documentos mencionados a través de su cuenta personal. Después de la carga, los documentos del Cliente se almacenan en el sistema interno de Avioza.

Los datos personales del Cliente se almacenan durante 10 (diez) años desde que se cumple el acuerdo entre Avioza y el Cliente o desde la última acción del Cliente en el sitio web si el Cliente no ha finalizado una solicitud de compensación.

Los datos relacionados con el uso por parte del Cliente de las oportunidades o servicios proporcionados por el sitio web de Avioza y que no se consideran datos personales pueden procesarse de forma anónima durante investigaciones estadísticas y de marketing o cualquier otra actividad similar. En cualquier caso, dicho tratamiento de datos no permitirá identificar directa o indirectamente al Cliente.

Los datos del Cliente pueden divulgarse a los Socios de Avioza, sus Filiales y otros terceros si es necesario para los fines de cobro de la compensación de la reclamación del Cliente, así como para el cumplimiento de las obligaciones contractuales de Avioza. En este caso, Avioza divulga solo los datos personales que son requeridos por terceras personas para la prestación del servicio. Avioza no divulga los datos a terceros para darles la oportunidad de publicitar sus bienes o servicios al Cliente.

Avioza puede divulgar los datos del Cliente si lo exige la ley (por ejemplo, por las autoridades supervisoras para cumplir con los requisitos del RGPD); para cumplir con una citación u otro proceso legal, cuando Avioza crea de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger los derechos de Avioza, para proteger la seguridad de los Clientes o de otros.

El Cliente tiene derecho a presentar una queja ante los reguladores de protección de datos. Si el Cliente se encuentra dentro de la UE, puede ponerse en contacto con su Autoridad de Protección de Datos local.

El Cliente tiene una serie de derechos conforme a la legislación europea de protección de datos si es ciudadano de la UE, Suiza o el Reino Unido:

Las disposiciones de esta parte de la Política de Privacidad no restringen los derechos de Avioza para almacenar los datos del Cliente en caso de que lo exija la ley.

Derechos del interesado

• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
• Derecho a ser informado: Tiene derecho a saber qué datos personales está tratando Avioza y por qué. Esta información se le enviará dentro del mes siguiente a su solicitud.
• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de sus datos, aunque este derecho no incluye el acceso a la correspondencia interna de Avioza, incluida la correspondencia con terceros sobre su caso.
• Derecho de rectificación: Si los datos que se conservan son inexactos, tiene derecho a que se corrijan.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Tiene derecho a que se eliminen sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: En circunstancias limitadas, tiene derecho a solicitar que se detenga el tratamiento pero que se conserven los datos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato legible por máquina que pueda transferirse a otro proveedor.
• Derecho de oposición: En determinadas circunstancias (incluido cuando los datos se tratan sobre la base de intereses legítimos o con fines de marketing) puede oponerse a dicho tratamiento.

Los datos que Avioza recopila del Cliente pueden transferirse a, y almacenarse en, un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También pueden ser tratados por personal que opera fuera del EEE y que es contratado por Avioza para el procesamiento de solicitudes, la presentación de reclamaciones y el procesamiento de pagos y la prestación de otros servicios de soporte. Al enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento o tratamiento. Avioza tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Aunque Avioza hace todo lo posible para proteger los datos personales del Cliente, Avioza no puede garantizar la seguridad de los datos del Cliente transmitidos al sitio web. Cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que Avioza haya recibido la información del Cliente en el sitio, al procesarla utilizará medidas organizativas y técnicas seguras para prevenir la destrucción accidental e ilegal, la alteración, la divulgación, así como todas las demás actividades ilegales. La información proporcionada a Avioza se mantiene en servidores seguros.

El Cliente debe tomar medidas activas para garantizar la privacidad de sus datos personales, incluyendo hacer todo lo posible para garantizar la privacidad de la contraseña necesaria para acceder al sitio web. El Cliente debe asegurarse de que terceras personas no obtengan directa o indirectamente dichos datos y no utilicen los datos del Cliente para acceder al sitio web y/o servicios y/o para otros fines. El Cliente es responsable de cualquier acción de terceras personas realizada mediante el uso de los datos del Cliente y todas las obligaciones y responsabilidades, derivadas o relacionadas con dichas acciones de terceras personas, serán del Cliente en su totalidad.

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En caso de que un menor no acompañado viaje en un vuelo por el que se reclama compensación, sus datos personales solo podrán tratarse con el consentimiento explícito de un padre o tutor legal que presente la reclamación en su nombre.

• Por correo electrónico: info@avioza.org
• Por correo postal: Avioza Claims L.L.C. Delegado de Protección de Datos Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• En línea: Formulario de contacto

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