Rregullorja e BE-së 261/2004 është gurthemeli i të drejtave të pasagjerëve ajrorë në Europë. Ajo hyri në fuqi më 17 Shkurt 2005 dhe mbulon vonesat, anulimet, dhe refuzimin e hipjes. Rregullorja vendos shuma fikse kompensimi bazuar në distancën e fluturimit:

Metrika kyçe është koha juaj aktuale e mbërritjes te porta e destinacionit — jo kur avioni prek tokën. Nëse uleni 2 orë e 50 minuta me vonesë por dyert hapen pas shenjës 3-orëshe, ju ende keni të drejtë.

Rëndësisht, linjat ajrore mund të shmangin pagesën e kompensimit vetëm nëse ndërprerja u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme — ngjarje përtej kontrollit të linjës ajrore. Rrethanat e vërteta përfshijnë mot të rëndë, greva ATC, defekte prodhimi të fshehura, dhe kërcënime sigurie. Defektet teknike rutinë, mungesat e stafit, dhe vendimet operacionale nuk kualifikohen.

Sepse ITA Airways është transportues i bazuar në BE, Rregullorja EU261/2004 zbatohet për të gjitha fluturimet ITA — si ato që nisen nga aeroportet e BE-së ashtu edhe ato që mbërrijën në aeroportet e BE-së nga jashtë. Kjo është mbulim më i gjerë se për transportuesit jashtë BE-së.

Rrugë të mbuluara përfshijnë:

• Të gjitha rrugët e brendshme italiane (Romë FCO → Milano LIN, Romë FCO → Palermo PMO, etj.)
• Të gjitha rrugët brenda-Europës (Romë FCO → London LHR, Romë FCO → Paris CDG, etj.)
• Të gjitha rrugët me distancë të gjatë ITA që nisen nga Italia (Romë FCO → Nju Jork JFK, Romë FCO → São Paulo GRU, etj.)
• Të gjitha rrugët me distancë të gjatë ITA që mbërrijën në Itali nga jashtë BE-së (Nju Jork JFK → Romë FCO, etj.)

Ndiqni këto shtatë hapa:

1. Mblidhni dokumentacionin. Kartën e hipjes, konfirmimin e rezervimit, njoftime vonese/anulimi.
2. Llogaritni vonesën tuaj. E drejta varet nga koha e mbërritjes në destinacion.
3. Kontrolloni distancën. Përdorni llogaritës distance rrethore.
4. Paraqitni ankesë formale te ITA Airways. Vizitoni portalin e Kujdesit ndaj Klientëve ose dërgoni email duke referencuar EU261/2004 eksplicitisht.
5. Ruani regjistrime të komunikimeve. ITA duhet të konfirmojë brenda kohe të arsyeshme.
6. Eskaloni te ENAC. Autoriteti Italian i Aviacionit Civile — ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) — trajton ankesa EU261 kundër transportuesve italianë. Paraqitni ankesë në enac.gov.it.
7. Konsideroni shërbim ankesash ose veprim ligjor. Nëse ENAC nuk zgjidh çështjen, paraqitni ankesë përmes giudice di pace (për ankesa nën €5,000) ose angazhoni specialistë aviacionit.

ITA Airways (Società Aerea Italiana S.p.A.) u themelua nga qeveria italiane dhe filloi operacionet më 15 Tetor 2021, duke marrë licensën, slotet, dhe disa rrugë nga Alitalia e falimentuar. Me seli në Aeroportin Romë Fiumicino, ITA është anëtare e aleancës globale SkyTeam.

Flota e transportuesit përbëhet kryesisht nga avionë Airbus — A319, A320, A321 për rrugë afatshkurtra e mesatare, dhe A330 për distancë të gjatë. ITA ka porositur gjithashtu Airbus A220. Linja ajrore shërben mbi 50 destinacione. ITA Airways ofron tri klasa kabine në distancë të gjatë — Economy, Premium Economy, dhe Business Class. Programi i besnikërisë Volare zëvendësoi MilleMiglia të Alitalia.

Përveç kompensimit fiks, EU261 ju jep të drejtën e kujdesit dhe ndihmës:

• Vakte ushqimore dhe freskuese të përshtatshme me kohën e pritjes
• Dy komunikime falas
• Akomodim në hotel nëse qëndroni gjatë natës, plus transport
• Rizervim në fluturimin e ardhshëm pa kosto, ose rimbursim i plotë

Këto të drejta kujdesi zbatohen pavarësisht rrethanave të jashtëzakonshme.

Skenari 1: Romë në Nju Jork Vonesë (Distancë e Gjatë, €600)

Fluturimi ITA Airways AZ 610 nga Romë FCO në Nju Jork JFK vonohet 5 orë për defekt teknik. Rruga FCO–JFK është afërsisht 6,900 km. Defekti teknik nuk është rrethanë e jashtëzakonshme. Ju keni të drejtë për €600 kompensim plus rimbursim vaktesh.

Skenari 2: Milano në Paris Anulim (€250)

Fluturimi ITA Airways nga Milano Linate (LIN) në Paris CDG anulohet ditën para nisjes. Rruga LIN–CDG është afërsisht 730 km — nën 1,500 km. Ju keni të drejtë për €250 plus rimbursim ose ri-drejtim.

Skenari 3: Romë në São Paulo Refuzim Hipjeje (€600)

Fluturimi ITA Airways nga Romë FCO në São Paulo GRU mbingarkohet dhe ju refuzohet hipja. São Paulo është mbi 9,200 km nga Roma. Ju keni të drejtë për €600 kompensim, rimbursim ose fluturim tjetër, plus vakte dhe akomodim.

Paraqitni ankesën sa më shpejt pas ndërprerjes. Provat janë më të lehta për t'u mbledhur brenda muajve të parë.

1. Dokumentoni gjithçka në aeroport. Foto tabelash, karta hipjeje, kohë mbërritjeje.
2. Kurrë mos pranoni kupon në vend të parave pa kuptuar të drejtat tuaja.
3. Kërkoni për çdo pasagjer veçmas. Familje me 4 persona = 4 × €600 = €2,400.
4. Kontrolloni sigurimin e udhëtimit veçmas. EU261 dhe sigurimi operojnë pavarësisht.
5. Ruani faturat për shpenzime. Rimbursohen përmbi kompensimin.
6. Mos u dekurajoni nga refuzimi fillestar. Shumë ankesa kanë sukses pas eskalimit.
7. Njihni mbrojtjen e rrethanave të jashtëzakonshme. Defektet teknike rutinë nuk kualifikohen.

ITA Airways filloi operacionet më 15 Tetor 2021, duke trashëguar shumë rrugë, slote, dhe staf nga Alitalia e falimentuar. Megjithatë, është thelbësore të kuptohet se ITA Airways është entitet ligjor plotësisht i ri — nuk ka lidhje ligjore me detyrimet e Alitalia ndaj pasagjerëve. Nëse kishit ankesë EU261 kundër Alitalia për fluturim para Tetorit 2021, ajo ankesë duhet të ndiqet përmes procesit të falimentimit të Alitalia, jo kundrejt ITA Airways.

Për fluturime nga Tetori 2021 e tutje, ITA Airways i nënshtrohet plotësisht EU261 si çdo transportues tjetër i BE-së. Linja ajrore ka vendosur shpejt rrjetin e saj me rrugë kryesore duke përfshirë Roma FCO–Nju Jork JFK, Roma FCO–Miami, Roma FCO–São Paulo, Roma FCO–Buenos Aires, dhe Roma FCO–Tokio. Të gjitha këto rrugë me distancë të gjatë kualifikohen për kompensimin maksimal €600 sipas EU261.

ITA Airways operon rrjet të dendur fluturimesh të brendshme italiane midis qyteteve si Roma, Milano, Napoli, Palermo, Catania, Bari, dhe Torino. Shumica e këtyre rrugëve janë nën 1,000 km, duke i vendosur në brezin €250 të kompensimit.

Megjithatë, vëllimi i lartë i fluturimeve të brendshme do të thotë se ndërprerjet janë relativisht të shpeshta — veçanërisht gjatë stinës verore kur aeroportet italiane përjetojnë kongjestion. Vonesa të shkaktuara nga kongjestioni i aeroportit ose menaxhimi i sloteve nuk konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme, kështu pasagjerët në fluturime të brendshme të vonuara kanë zakonisht ankesa të vlefshme.

Për udhëtarët që përdorin ITA Airways si lidhje — për shembull, duke fluturuar Roma–Milano dhe pastaj Milano–Paris — distanca totale nga origjina në destinacionin përfundimtar përdoret nëse udhëtimi ishte në biletë të vetme. Kjo do të thotë se çdo vonesë që rezulton në mbërritje 3+ orë me vonesë në destinacionin përfundimtar aktivizon kompensim bazuar në distancën totale Roma–Paris, jo vetëm segmentin e vonuar.

ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) është rregullatori italian i aviacionit civile dhe organi kombëtar i zbatimit për EU261 në Itali. ENAC luan rol kyç në mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve italianë dhe europianë kur fluturojnë me transportues italianë si ITA Airways.

ENAC ka fuqinë të hetojë ankesa, të gjobisë linjat ajrore për mospërputhje, dhe të ndërmjetësojë mosmarrëveshje midis pasagjerëve dhe transportuesve. Paraqitja e ankesës te ENAC në enac.gov.it është falas dhe shpesh prodhon rezultate pozitive sepse linjat ajrore preferojnë të zgjidhin ankesat sesa të përballen me veprime rregullatore.

ITA Airways u themelua në tetor 2021 si pasardhëse e Alitalia-s, linja ajrore historike italiane. Megjithëse ITA bleu emrin tregtar dhe disa asete të Alitalia-s, ajo është ligjërisht një kompani e re. Kjo do të thotë se kërkesat e kompensimit për fluturime të Alitalia-s para tetorit 2021 nuk mund të drejtohen te ITA Airways.

Për pasagjerët shqiptarë, ITA Airways ofron lidhje të shkëlqyera mes Shqipërisë dhe Italisë, si dhe lidhje të mëtejshme me rrjetin e gjerë italian dhe ndërkombëtar. Fluturimet nga Tirana drejt Romës dhe Milanos janë ndër më të frekuentuarat, duke ofruar qasje në qindra destinacione përmes qendrave italiane.

ENAC - Enti Nacional i Aviacionit Civil Italian

ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) është trupi italian i zbatimit për EU261. Nëse ITA Airways refuzon kërkesën tuaj, ju mund të paraqisni ankesë te ENAC. Trupi italian ka reputacion të mirë për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve dhe shpesh ndërhyn në favor të udhëtarëve.

Fluturimet Brendshme Italiane

ITA Airways operon rrjet të gjerë fluturimesh brendshme në Itali, duke lidhur qytete si Roma, Milano, Napoli, Palermo, Katania dhe Bari. Këto fluturime brendshme, megjithëse të shkurtra, plotësojnë kushtet për kompensim nëse vonesa kalon 3 orë. Kompensimi për fluturime deri në 1,500 km është 250€.

Lufthansa Group dhe ITA Airways

Në vitin 2023, Grupi Lufthansa filloi procesin e blerjes së ITA Airways. Kjo marrëveshje pritet të integrojë ITA-n në rrjetin e Lufthansa-s, duke ofruar më shumë destinacione dhe lidhje më të mira. Megjithatë, deri sa blerja të finalizohet, ITA operon si entitet i pavarur dhe kërkesat e kompensimit duhet të drejtohen drejtpërdrejt te ITA Airways.

Këshilla për Pasagjerët Shqiptarë

Ruani gjithmonë konfirmimin e rezervimit elektronik dhe kontrolloni statusin e fluturimit para nisjes. ITA Airways ofron njoftimet përmes aplikacionit mobil - aktivizoni njoftimet push për të qenë të informuar mbi ndryshimet e orarit. Nëse fluturimi anulohet, kërkoni menjëherë ribrezervim në fluturimin tjetër të disponueshëm.