Rregullorja BE 261/2004 zbatohet për të gjithë transportuesit e regjistruar në BE që operojnë çdo fluturim që niset nga një aeroport i BE/ZEE, si dhe për të gjitha fluturimet hyrëse drejt aeroporteve të BE-së të operohet nga transportues të BE. Regjistrimi austriak i easyJet Europe e vendos plotësisht brenda fushës së zbatimit të kësaj rregulloreje.

Shumat fikse të kompensimit:

Rrjeti i easyJet Europe është pothuajse tërësisht i shkurtër deri i mesëm brenda Evropës, që do të thotë se kompensimi bie në kategorinë €250–€400 për praktikisht të gjitha kërkesat. Rregullorja përcakton se kompensimi detyrohet përveç rastit kur transportuesi provon se ndërprerja ka ardhur nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangej as nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Gjykata Evropiane e Drejtësisë dhe gjykatat kombëtare kanë konfirmuar në mënyrë të përsëritur se defektet teknike, madje edhe ato të papritura, nuk përbëjnë automatikisht rrethana të jashtëzakonshme. Vetëm ngjarjet vërtet të jashtme dhe të paparashikueshme — greva e kontrollit të trafikut ajror, moti i rëndë që shkakton mbyllje aeroporti, trazira politike — plotësojnë këtë kriter.

EU261 zbatohet për easyJet Europe (EJU) në këto rrethana:

1. Të gjitha fluturimet që nisin nga çdo aeroport i BE/ZEE të operohet nga easyJet Europe — transportuesi operues në kartën tuaj të embarkim do të tregojë "EJU" ose "operuar nga easyJet Europe." Nëse shihni këtë emërtim, EU261 zbatohet nga çdo vend i BE-së i nisjes.
2. Fluturimet nga Londra dhe aeroportet e tjera të MB-së të operohet nga EJU — meqë easyJet Europe mban një AOC austriak (BE), EU261 zbatohet edhe kur nisja fizike bëhet nga një aeroport britanik. Ky është një përfitim kyç post-Brexit për pasagjerët.
3. Udhëtime me lidhje ku easyJet Europe operon një segment kualifikues — nëse vonesa e një fluturimi EJU shkakton humbjen e lidhjes dhe vonesë prej 3+ orësh në destinacionin final (me blerje të vetme), vlerësohet e gjithë udhëtimi.

Itineraret e operohet zakonisht nga easyJet Europe përfshijnë: Londër Gatwick–Vienë, Amsterdam–Romë Fiumicino, Berlin–Barcelonë, Paris CDG–Amsterdam, Vienë–Londër Gatwick, Milan Malpensa–Berlin, Madrid–Amsterdam, dhe praktikisht çdo rrugë easyJet në Evropën Kontinentale.

Si të dini nëse fluturimi juaj ishte operuar nga EJU apo EZY: Kontrolloni kartën tuaj të embarkim ose aplikacionin easyJet te "Flight operated by." EJU ka prefiksin ICAO "EJU" dhe fluturimi do të shfaqet si "operuar nga easyJet Europe." Nëse nuk jeni të sigurt, kontrolloni emailin e konfirmimit të rezervimit.

Hapi 1: Verifikoni transportuesin operues. Konfirmoni që fluturimi juaj ishte operuar nga easyJet Europe (EJU) dhe jo nga easyJet plc (EZY). Kontrolloni kartën tuaj të embarkim. Të dyja subjektet i përpunojnë kërkesat nëpërmjet të njëjtit portal të shërbimit ndaj klientit të easyJet, por citimi i transportuesit të saktë operues forcën ligjore të kërkesës tuaj.

Hapi 2: Konfirmoni pragun e vonesës suaj. Llogaritni nëse fluturimi juaj mbërriti 3 ose më shumë orë me vonesë. Përdorni Flightradar24 ose FlightAware për të marrë kohën historike reale të mbërritjes. Linjat ajrore ndonjëherë regjistrojnë kohë të ndryshme nga shërbimet e gjurmimit — të dhënat e pavarura janë më të besueshme.

Hapi 3: Llogaritni distancën e rrugës suaj. Për fluturime nën 1.500 km, keni të drejtë për €250. Për fluturime midis 1.500 km dhe 3.500 km, keni të drejtë për €400. Shembuj: Vienë–Londër Gatwick është rreth 1.230 km (€250); Amsterdam–Romë është rreth 1.640 km (€400); Berlin–Madrid është rreth 2.370 km (€400).

Hapi 4: Dërgoni kërkesën tuaj nëpërmjet portalit easyJet. Vizitoni easyjet.com → Ndihmë → Ndërprerje Fluturimi → Kërko Kompensim. Plotësoni formularin online duke specifikuar numrin e fluturimit EJU, aeroportet e nisjes dhe mbërritjes dhe oraret e planifikuara/reale. Mund të dërgoni email edhe te customerservices@easyjet.com.

Hapi 5: Kërkoni një vendim me shkrim. Nëse easyJet përgjigjet me refuzim, insistoni për një vendim me shkrim që citon bazat e sakta ligjore. Refuzimet verbale ose emailet gjenerike janë të pamjaftueshme — linja ajrore duhet të shpjegojë rrethanat e pretenduara të jashtëzakonshme në detaje.

Hapi 6: Eskaloni tek organi austriak ose i BE-së për zbatimin e ligjit. Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) e Austrisë te apf.gv.at është organi kombëtar për zbatimin e ligjit për ankesat EU261 kundër transportuesve me licencë austriake, përfshirë easyJet Europe. Alternatiivisht, paraqisni ankesë tek organi zbatues i vendit të nisjes tuaj.

Hapi 7: Merrni parasysh ADR ose procedurat gjyqësore. apf e Austrisë ofron një proces ADR falas. Pasagjerët britanikë mund të përdorin skemën e CAA. Pasagjerët francezë mund të përdorin ndërmjetësimin e DGAC. Nëse ADR dështon ose nuk disponohet, gjykata e kërkesave të vogla është e aksesueshme në të gjitha shtetet anëtare të BE-së.

easyJet Europe GmbH u themelua në vitin 2017 në parashikim të Brexit-it dhe mori Certifikatën e Operatorit Ajror austriak me kohë për largimin e MB-së nga zona e aviacionit të vetëm të BE-së. Operon nga të njëjtat baza si easyJet plc — Gatwick, Luton, Amsterdam, Berlin, Gjenevë, Paris, Milan, Madrid, Vienë dhe të tjera — duke përdorur të njëjtin flotë të avionëve Airbus A319, A320 dhe A320neo.

Ndarja operacionale midis EZY dhe EJU është e padukshme për shumicën e pasagjerëve. I njëjti liviré portokalli i avionëve, i njëjti faqe interneti dhe i njëjti aplikacion i shërbejnë të dy subjekteve. Aeroporti Ndërkombëtar i Vienës (VIE) është baza ligjore e EJU, megjithëse Vjena nuk është aspak qendra e tij operacionale më e ngarkuar — Amsterdami, Berlini dhe Londër Gatwick kanë volumet më të larta të fluturimeve EJU.

Themelimi i easyJet Europe ishte një zhvillim i rëndësishëm post-Brexit për avokatët e të drejtave të pasagjerëve evropianë, pasi siguroi që miliona pasagjerë të Evropës Kontinentale ruajtën mbrojtjet e plota EU261 në fluturimet easyJet që përndryshe do të kishin rënë në një zonë gri rregullatore si shërbime të operohet nga MB.

Të drejtat e nenit 9 të EU261 zbatohen për të gjitha fluturimet e easyJet Europe gjatë vonesave që tejkalojnë pragun e aplikueshëm:

• Vakte dhe pije falas proporcionale me kohën e pritjes — nëse easyJet Europe nuk ofron kupona, blini çfarë ju nevojitet dhe ruani faturat.
• Dy komunikime falas — për të informuar familjen, kolegët ose transportin pasues.
• Akomodim hoteli dhe transferta për vonesa gjatë natës — nëse easyJet Europe nuk e organizon këtë menjëherë, rezervoni me çmim të arsyeshëm dhe ruani faturat.
• E drejta për anulim dhe rimbursim të plotë nëse nisja juaj vonohet me 5 ose më shumë orë dhe ju zgjidhni të mos udhëtoni.

E drejta për rimbursim për vonesë 5-orëshe sipas nenit 9 shpesh neglizhohet: nëse fluturimi juaj me easyJet Europe vonohet me pesë orë dhe ju vendosni që udhëtimi nuk ia vlen më, mund të kërkoni rimbursim të plotë të çmimit të biletës, duke përfshirë segmentet e nisjes dhe kthimit nëse kthimi bëhet pa kuptim.

Skenari 1: Vienë drejt Londër Gatwick — Vonesë 3.5 Orë

Fluturimi juaj EJU8501 nga Viena (VIE) drejt Londër Gatwick (LGW) mbërrin 3.5 orë me vonesë për shkak të një avioni hyrës të vonuar nga Berlini. Vienë–Gatwick është rreth 1.235 km (nën 1.500 km). Keni të drejtë për kompensim €250. Shkaku — avion hyrës i vonuar nga rrotacion i mëparshëm — është një rrethanë klasike jo-e jashtëzakonshme sipas jurisprudencës europiane.

Skenari 2: Amsterdam drejt Romës — Anuluar Shkak Mungesës së Ekuipazhit

easyJet Europe anulon fluturimin tuaj EJU3201 nga Amsterdami (AMS) drejt Romës Fiumicino (FCO) pesë ditë para nisjes për shkak të problemeve të planifikimit të ekuipazhit. Rruga Amsterdam–Romë është rreth 1.640 km (1.500–3.500 km). Meqë anulimi është nën 14 ditë para nisjes dhe fluturimi alternativ i ofruar mbërrin më shumë se katër orë me vonesë, keni të drejtë për kompensim €400 plus opsionin e rimbursimit të plotë.

Skenari 3: Berlin drejt Barcelonës — Vonesë Gjatë Natës

Fluturimi juaj EJU7801 nga Berlini Brandenburg (BER) drejt Barcelonës El Prat (BCN) vonohet 7 orë për shkak të një inspektimi të paplanifikuar mirëmbajtjeje, duke shkaktuar qëndrim gjatë natës në aeroportin e Berlinit. Berlin–Barcelonë është rreth 2.000 km (€400). Keni të drejtë për kompensim €400 plus akomodim hoteli, transport aeroporti dhe vakte — të gjitha në kurriz të easyJet Europe. Ruani çdo faturë.

Për juridiksionin bazë të easyJet Europe në Austri, periudha e parashkrimit është 3 vjet nga data e fluturimit. apf e Austrisë është një organ zbatues i respektuar që pranon ankesa online pa pagesë.

1. Kontrolloni gjithmonë transportuesin operues në kartën tuaj të embarkim. EJU (easyJet Europe) dhe EZY (easyJet) duken identike por kanë AOC të ndryshme. Citimi i transportuesit të saktë operues në kërkesën tuaj shmang konfuzionin dhe vonesat.
2. Përdorni apf-in e Austrisë për një proces EU261 falas dhe të specializuar. apf është krijuar specifikisht për këtë lloj kërkese kundër transportuesve të regjistruar në Austri. Dorëzimet janë falas dhe procesi është dixhital.
3. Kërkoni kompensim për çdo pasagjer — të gjithë pasagjerët e rezervimit kanë të drejtë. Një familje me katër anëtarë në një fluturim EJU të vonuar 4 orë nga Amsterdami drejt Romës mund të pretendojë €400 × 4 = €1.600 gjithsej.
4. E drejta e rimbursimit 5-orësh është e vlefshme. Nëse easyJet Europe vonon nisjen tuaj me 5+ orë, keni të drejtë për rimbursim të plotë të biletës dhe rimbursim të fluturimeve të kthimit nëse zgjidhni të mos udhëtoni — mos e anashkaloni këtë të drejtë.
5. Fluturimet Vienë–Londër nga LGW — pretendoni sipas EU261, jo UK261. Nëse fluturimi juaj LGW–VIE ose VIE–LGW ishte operuar nga EJU (AOC austriak), EU261 zbatohet dhe apf Austria (jo CAA) mund të jetë organi i duhur zbatues.
6. Ruani konfirmimin e rezervimit që tregon "operated by easyJet Europe." Ky dokument është provë kyçe se EJU (dhe rrjedhimisht EU261 nën AOC austriak) qeverisin fluturimin tuaj.
7. Dërgoni faturat e nenit 9 menjëherë. easyJet Europe rimburson shpenzimet e vakteve dhe akomodimit nën nenin 9 veçmas nga kompensimi i nenit 7. Dërgoni faturat me një letër shoqëruese që citon nenin 9 për të shpejtuar procesin.