Politika e Privatësisë

Avioza respekton privatësinë e të gjithë vizitorëve të faqes së internetit dhe klientëve, dhe merr përsipër të sigurojë sigurinë e të dhënave të tyre personale si gjatë vizitës së faqes ashtu edhe gjatë përdorimit të shërbimeve të ofruara nga Avioza.

Duke përdorur faqen e internetit dhe shërbimet e ofruara nga Avioza, si edhe duke ofruar informacion personal për Avioza-n, ju pranoni dispozitat e kësaj Politike të Privatësisë. Ju lutemi lexoni me kujdes sa vijon për të kuptuar pikëpamjet dhe praktikat tona lidhur me të dhënat tuaja personale dhe si do t'i trajtojmë ato.

Ju lutemi drejtoni çdo pyetje që mund të keni lidhur me këtë Politikë Privatësie në emailin tonë të kontaktit.

Politika jonë e Privatësisë duhet të lexohet së bashku me Kushtet tona, ku do të gjeni të gjithë termat e përcaktuara të përdorura në Politikën tonë të Privatësisë.

Avioza është një shërbim që ndjek qëllimet e mëposhtme:

• Ofrimin e Shërbimeve në përputhje me "Kushtet";
• Informimin e Klientit rreth mbrojtjes së të drejtave të pasagjerit dhe çështjeve të tjera që lidhen me ushtrimin e të drejtave të pasagjerit;
• Informimin e Klientit rreth shërbimeve dhe ofertave përkatëse nga Avioza dhe Partnerët e Avioza-s.

Gjatë mbledhjes, përpunimit dhe ruajtjes së të dhënave personale, Avioza vepron sipas legjislacionit të zbatueshëm të mbrojtjes së të dhënave, duke përfshirë Rregulloren e Përgjithshme të Mbrojtjes së të Dhënave (BE) (2016/679) dhe ndjek këto parime:

Parimet e Mbrojtjes së të Dhënave

1. Përpunimi i të dhënave personale do të bëhet në mënyrë të ligjshme, të drejtë dhe transparente;
2. Mbledhja e të dhënave personale do të kryhet vetëm për qëllime të specifikuara, eksplicite dhe legjitime dhe nuk do të përpunohet më tej në mënyrë të papajtueshme me ato qëllime;
3. Mbledhja e të dhënave personale do të jetë e përshtatshme, relevante dhe e kufizuar në atë që është e nevojshme në lidhje me qëllimin për të cilin përpunohen;
4. Të dhënat personale do të jenë të sakta dhe, kur është e nevojshme, të mbajtura të përditësuara;
5. Çdo hap i arsyeshëm do të merret për të siguruar që të dhënat personale që janë të pasakta duke pasur parasysh qëllimet për të cilat përpunohen, të fshihen ose korrigjohen pa vonesë;
6. Të dhënat personale do të mbahen në një formë që lejon identifikimin e subjektit të të dhënave për jo më shumë se sa është e nevojshme për qëllimin për të cilin përpunohen;
7. Të gjitha të dhënat personale do të mbahen konfidenciale dhe do të ruhen në një mënyrë që siguron siguri të përshtatshme;
8. Të dhënat personale nuk do të ndahen me palë të treta përveçse kur është e nevojshme që ato të ofrojnë shërbime sipas marrëveshjes;
9. Subjektet e të dhënave do të kenë të drejtën të kërkojnë akses dhe korrigjim ose fshirje të të dhënave personale, ose kufizim të përpunimit, ose të kundërshtojnë përpunimin, si edhe të drejtën e transportueshmërisë së të dhënave.

Për rikuperimin e kompensimit me ndihmën e Avioza-s, Klienti bën një aplikim. Gjatë plotësimit të aplikimit klienti ofron të dhënat personale të mëposhtme:

• Emrin dhe mbiemrin
• Adresën e emailit
• Numrin e telefonit celular
• Adresën fizike
• Datën e lindjes

Këto të dhëna personale kërkohen pasi linjat ajrore refuzojnë të shqyrtojnë një rast pa to.

Në rast se klienti ka udhëtuar me një të mitur, përfaqësuesi ligjor i të cilit është Klienti, gjatë paraqitjes së aplikimit Klienti gjithashtu përmend emrin dhe mbiemrin e të miturit dhe datën e lindjes së tyre.

Në përfundim të plotësimit të aplikimit, Klientit i ofrohet të përmendë një numër fluturimi dhe numër rezervimi. Klientit i ofrohet gjithashtu të ngarkojë biletën dhe konfirmimin e rezervimit. Të dhënat personale të përmendura më sipër përdoren vetëm për qëllimet e deklaruara në Politikën tonë të Privatësisë.

Pasi paraqitet një aplikim, krijohet një llogari personale për çdo Klient në sistemin e Avioza-s ku ruhen të gjitha të dhënat e ngarkuara nga Klienti. Klienti mund të shtojë një përshkrim ose të ngarkojë dokumenta shtesë në çdo kohë vetë.

Të dhëna personale shtesë të Klientit si karta e identitetit e Klientit (ID) e përdorur për blerjen e biletës, një autorizim i nënshkruar me dorë i Klientit mund të kërkohen nga linja ajrore ose autoriteti tjetër kompetent. Në këtë rast, Avioza i ofron Klientit të ngarkojë dokumentet e përmendura përmes llogarisë së tyre personale. Pas ngarkimit, dokumentet e Klientit ruhen në sistemin e brendshëm të Avioza-s.

Të dhënat personale të Klientit ruhen për 10 (dhjetë) vjet që nga momenti kur marrëveshja midis Avioza-s dhe Klientit përmbushet ose që nga veprimi i fundit i Klientit në faqen e internetit nëse Klienti nuk ka përfunduar një aplikim për kompensim.

Të dhënat e lidhura me përdorimin nga Klienti të mundësive ose shërbimeve të ofruara nga faqja e internetit e Avioza-s dhe që nuk konsiderohen si të dhëna personale mund të përpunohen në mënyrë anonime gjatë hulumtimeve statistikore dhe të marketingut ose aktiviteteve të tjera të ngjashme. Në çdo rast, një përpunim i tillë i të dhënave nuk do të lejojë direkt ose indirekt identifikimin e Klientit.

Të dhënat e Klientit mund t'u zbulohen Partnerëve të Avioza-s, Filialeve të saj dhe palëve të tjera të treta nëse kërkohet për qëllimet e mbledhjes së kompensimit për pretendimin e Klientit, si edhe për kryerjen e detyrimeve kontraktuale të Avioza-s. Në këtë rast, Avioza zbulon vetëm të dhënat personale që kërkohen nga persona të tretë për ofrimin e shërbimit. Avioza nuk i zbulon të dhënat palëve të treta për t'u dhënë atyre mundësinë për të reklamuar mallrat ose shërbimet e tyre për Klientin.

Avioza mund të zbulojë të dhënat e Klientit nëse kërkohet me ligj (për shembull, nga autoritetet mbikëqyrëse për të përmbushur kërkesat e GDPR-së); për t'iu përmbajtur një thirrjeje gjyqësore ose proceseve të tjera ligjore, kur Avioza beson me mirëbesim se zbulimi është i nevojshëm për të mbrojtur të drejtat e Avioza-s, për të mbrojtur sigurinë e Klientëve ose të tjerëve.

Klienti ka të drejtë të paraqesë një ankesë pranë rregullatorëve të mbrojtjes së të dhënave. Nëse Klienti ndodhet brenda BE-së, ai mund të kontaktojë Rregullatorin e tij Lokal të Mbrojtjes së të Dhënave.

Klienti ka një numër të drejtash sipas ligjit Evropian të Mbrojtjes së të Dhënave nëse është shtetas i BE-së, Zvicrës ose Mbretërisë së Bashkuar:

Dispozitat e kësaj pjese të Politikës së Privatësisë nuk kufizojnë të drejtat e Avioza-s për të ruajtur të dhënat e Klientit në rast se kërkohet me ligj.

Të Drejtat e Subjektit të të Dhënave

• E drejta për tërheqjen e pëlqimit: Ju mund të tërhiqni pëlqimin tuaj për përpunimin e të dhënave tuaja personale në çdo kohë.
• E drejta për t'u informuar: Ju keni të drejtë të dini se cilat të dhëna personale po përpunon Avioza dhe pse. Ky informacion do t'ju dërgohet brenda një muaji nga kërkesa juaj.
• E drejta e aksesit: Ju mund të kërkoni një kopje të të dhënave tuaja, megjithëse kjo e drejtë nuk përfshin aksesin në korrespondencën e brendshme të Avioza-s, duke përfshirë korrespondencën me palë të treta lidhur me rastin tuaj.
• E drejta e korrigjimit: Nëse të dhënat e mbajtura janë të pasakta, ju keni të drejtë t'i korrigjoni ato.
• E drejta e fshirjes ("e drejta për t'u harruar"): Ju keni të drejtë të fshini të dhënat tuaja në rrethana të caktuara.
• E drejta për kufizimin e përpunimit: Në rrethana të kufizuara, ju keni të drejtë të kërkoni që përpunimi të ndalet por të dhënat të ruhen.
• E drejta e transportueshmërisë së të dhënave: Ju mund të kërkoni një kopje të të dhënave tuaja në një format të lexueshëm nga makina që mund të transferohet tek një ofrues tjetër.
• E drejta për të kundërshtuar: Në rrethana të caktuara (duke përfshirë kur të dhënat përpunohen mbi bazën e interesave legjitime ose për qëllime marketingu) ju mund ta kundërshtoni atë përpunim.

Të dhënat që Avioza mbledh nga Klienti mund të transferohen, dhe ruhen, në një destinacion jashtë Zonës Ekonomike Evropiane ("ZEE"). Ato gjithashtu mund të përpunohen nga stafi që operon jashtë ZEE-së dhe që angazhohet nga Avioza për përpunimin e aplikimeve, paraqitjen e pretendimeve dhe përpunimin e pagesave dhe ofrimin e shërbimeve të tjera mbështetëse. Duke paraqitur të dhënat tuaja personale, ju pranoni këtë transferim, ruajtje ose përpunim. Avioza do të marrë të gjitha hapat e arsyeshme të nevojshme për të siguruar që të dhënat tuaja trajtohen me siguri dhe në përputhje me këtë Politikë Privatësie.

Megjithëse Avioza bën më të mirën për të mbrojtur të dhënat personale të Klientit, Avioza nuk mund të garantojë sigurinë e të dhënave të Klientit të transmetuara në faqen e internetit. Çdo transmetim bëhet me rrezikun e Klientit. Pasi Avioza të ketë marrë informacionin e Klientit në faqe, pas përpunimit do të përdorë masa të sigurta organizative dhe teknike për të parandaluar shkatërrimin aksidental dhe të paligjshëm, ndryshimin, zbulimin, si edhe nga të gjitha aktivitetet e tjera të paligjshme. Informacioni i ofruar për Avioza-n ruhet në serverë të sigurt.

Klienti duhet të marrë masa aktive për të siguruar privatësinë e të dhënave të tyre personale, duke përfshirë përpjekjen më të mirë për të siguruar privatësinë e fjalëkalimit të nevojshëm për aksesin në faqen e internetit. Klienti duhet të sigurojë që personat e tretë nuk do të marrin direkt ose indirekt të dhëna të tilla dhe nuk do të përdorin të dhënat e Klientit për të aksesuar faqen e internetit dhe/ose shërbimet dhe/ose për qëllime të tjera. Klienti është përgjegjës për çdo veprim të personave të tretë të kryer duke përdorur të dhënat e Klientit dhe të gjitha detyrimet dhe përgjegjësitë, që lindin ose lidhen me veprime të tilla të personave të tretë, do të jenë të Klientit në masën e plotë.

Avioza përdor cookie dhe teknologji të ngjashme për të përmirësuar përvojën e përdoruesit, për analitikë dhe për të shfaqur reklama relevante. Cookie-t janë skedarë të vegjël teksti të ruajtur në pajisjen tuaj që na ndihmojnë të ofrojmë dhe përmirësojmë shërbimet tona.

Ju mund ta vendosni shfletuesin tuaj të refuzojë të gjitha ose disa cookie, ose t'ju paralajmërojë kur faqet e internetit vendosin ose aksesojnë cookie. Nëse çaktivizoni ose refuzoni cookie-t, ju lutemi vini re se disa pjesë të kësaj faqeje mund të bëhen të paarritshme ose mund të mos funksionojnë siç duhet.

Për informacion më të detajuar rreth cookie-ve që përdorim, ju lutemi shikoni faqen tonë

Llojet e Cookie-ve që Përdorim

Shërbimet tona nuk janë të destinuara për fëmijë nën moshën 16 vjeç përveçse nëse shoqërohen nga një i rritur. Ne nuk mbledhim me dijeni të dhëna personale nga fëmijët nën 16 vjeç. Nëse jeni prind ose kujdestar dhe jeni në dijeni se fëmija juaj na ka ofruar të dhëna personale, ju lutemi na kontaktoni menjëherë.

Nëse bëhemi të vetëdijshëm se kemi mbledhur të dhëna personale nga fëmijët pa verifikimin e pëlqimit prindëror, marrim hapa për ta hequr atë informacion nga serverët tanë. Nëse na duhet të mbështetemi te pëlqimi si bazë ligjore për përpunimin e informacionit të fëmijës suaj dhe vendi juaj kërkon pëlqimin e prindit, ne mund të kërkojmë pëlqimin tuaj para se të mbledhim dhe përdorim atë informacion.

Në rast se një i mitur i pashoqëruar udhëton në një fluturim për të cilin kërkohet kompensim, të dhënat e tyre personale mund të përpunohen vetëm me pëlqimin eksplicit të një prindi ose kujdestari ligjor që paraqet pretendimin në emër të tyre.

• Me email: info@avioza.org
• Me postë: Avioza Claims L.L.C. Oficeri i Mbrojtjes së të Dhënave Sadri Berisha Prizren, Kosovë
• Në internet: Formulari i kontaktit

Avioza është e përkushtuar për mbrojtjen e të dhënave tuaja personale dhe e merr seriozisht çdo shkelje sigurie. Në rastin e papritur të një shkeljeje të dhënash që mund të ndikojë informacionin tuaj personal, ne do të ndjekim kërkesat ligjore të zbatueshme për:

Ne mund ta përditësojmë Politikën tonë të Privatësisë herë pas here për të reflektuar ndryshimet në praktikat, teknologjitë, kërkesat ligjore tona dhe faktorë të tjerë. Kur e bëjmë këtë, do të përditësojmë datën "Përditësuar së Fundmi" në krye të kësaj Politike Privatësie.

Për ndryshime të rëndësishme që ndryshojnë materialisht të drejtat tuaja ose detyrimet tona sipas kësaj Politike Privatësie, ne do të bëjmë përpjekje të arsyeshme për t'ju njoftuar paraprakisht me:

Ne ju inkurajojmë të rishikoni periodikisht këtë Politikë Privatësie për të qenë të informuar rreth mbledhjes, përpunimit dhe ndarjes së informacionit tuaj personal.

Dispozitat e kësaj Politike Privatësie qeverisen dhe interpretohen në përputhje me ligjin e zbatueshëm.

Avioza ka të drejtë të ndryshojë dhe/ose plotësojë njëanshëm këtë Politikë Privatësie pa njoftim paraprak të Klientit. Ndryshimet dhe/ose plotësimet e kësaj Politike Privatësie janë të vlefshme nga publikimi i tyre në Faqen e Internetit.

Nëse ndonjë dispozitë e kësaj Politike Privatësie konsiderohet e paligjshme, dispozitat e tjera do të mbeten në fuqi të plotë.