Politika e Pagesave

Politika jonë e pagesave përshkruan procesin për marrjen e kompensimit për vonesat e fluturimeve, anullimet dhe ndërprerjet e tjera të mbuluara sipas Rregullores së BE-së 261/2004, UK261 dhe ligjeve të tjera të zbatueshme. Ne jemi të përkushtuar të sigurojmë një proces pagese transparent dhe efikas për të gjitha pretendimet e suksesshme.

Pikat Kryesore

• Informacioni personal dhe detajet bankare kërkohen për të përpunuar kompensimin tuaj
• Tarifa jonë e shërbimit zbritet nga shuma e kompensimit të marrë
• Kompensimi transferohet në llogarinë tuaj bankare personale pas zgjidhjes së suksesshme të pretendimit
• Ne trajtojmë me siguri të gjithë informacionin personal dhe financiar në përputhje me rregulloret e privatësisë

Kjo politikë shpjegon informacionin që na nevojitet nga ju, si i trajtojmë pagesat, strukturën tonë të tarifave dhe përgjegjësitë tuaja në procesin e kompensimit. Ju lutemi lexoni me kujdes çdo seksion për të kuptuar si funksionojnë pagesat për pretendimin tuaj të kompensimit të fluturimit.

Për të transferuar kompensimin tuaj, na duhen detajet e llogarisë suaj bankare personale dhe dokumentet e identifikimit. Ky informacion është i nevojshëm për të përmbushur marrëveshjen tonë dhe për të siguruar që kompensimi të arrijë tek marrësi i duhur.

Informacioni Bankar i Nevojshëm

Zakonisht na duhen detajet e mëposhtme të llogarisë bankare:

• Emri i bankës
• Emri i plotë i mbajtësit të llogarisë (përfituesit)
• Monedha e llogarisë
• Numri i llogarisë ose IBAN
• Kodi SWIFT/BIC

Informacion shtesë mund të kërkohet në varësi të vendndodhjes suaj dhe kërkesave bankare.

Dokumentet e Identifikimit

Ne mund të kërkojmë një kopje të pasaportës tuaj ose një dokumenti tjetër identifikimi të lëshuar nga qeveria për të verifikuar identitetin tuaj para përpunimit të pagesës. Kjo bëhet për t'u pajtuar me rregulloret financiare dhe për të mbrojtur kundër mashtrimit.

Zbulimi i Informacionit

Detajet e llogarisë suaj bankare mund t'u zbulohen linjës ajrore, organeve të mbrojtjes së konsumatorit, gjykatave dhe palëve të tjera të treta për qëllimin e marrjes së kompensimit ose nëse kërkohet me ligj.

Ne e marrim seriozisht sigurinë e informacionit tuaj personal dhe financiar dhe zbatojmë masa të përshtatshme për ta mbrojtur atë. Të gjitha të dhënat përpunohen në përputhje me Politikën tonë të Privatësisë.

Avioza operon me një model tarife të bazuar në sukses, që do të thotë se ju paguani vetëm nëse ne sigurojmë me sukses kompensim për ju. Tarifat tona janë transparente dhe zbriten nga shuma e kompensimit të marrë.

Tarifa Standarde e Shërbimit

Tarifa jonë standarde e shërbimit është 25% e shumës së kompensimit të marrë nga linja ajrore, plus TVSH-në e zbatueshme.

Shembull Tarife

Për një pretendim standard që rezulton në €600 kompensim:

• Shuma e kompensimit: €600
• Tarifa e shërbimit (25%): -€150
• Shuma që merrni ju: €450

Të gjitha tarifat zbriten automatikisht nga shuma e kompensimit para transferimit në llogarinë tuaj bankare. Ju kurrë nuk do t'ju kërkohet të paguani tarifa paraprakisht ose nëse pretendimi juaj nuk ka sukses.

Pasi të marrim kompensimin nga linja ajrore, ne do t'ju njoftojmë menjëherë dhe do të kërkojmë detajet tuaja bankare nëse nuk i kemi tashmë. Shuma e kompensimit (minus tarifën tonë të shërbimit) do të transferohet në llogarinë tuaj bankare personale.

Shënim i Rëndësishëm: Transfertat bankare mund të kenë tarifa shtesë nga bankat ndërmjetëse ose marrëse. Këto tarifa nuk kontrollohen nga Avioza dhe janë përgjegjësi e klientit. Transfertat ndërkombëtare mund të marrin kohë shtesë në varësi të vendndodhjes suaj.

Ne rezervojmë të drejtën për të përcaktuar metodën më të përshtatshme të transferimit bazuar në vendndodhjen tuaj, shumën e kompensimit dhe faktorë të tjerë për të siguruar përpunim pagese efikas dhe të sigurt.

Si klient, ju keni përgjegjësi dhe detyrime të caktuara lidhur me procesin e kompensimit. Kuptimi i këtyre detyrimeve do të ndihmojë në sigurimin e një përvoje pagese të qetë dhe efikase.

Jepni Informacion të Saktë

Ju jeni përgjegjës për dhënien e detajeve bankare dhe informacionit personal të saktë dhe të plotë. Informacioni i pasaktë mund të rezultojë në vonesa pagese ose transferta tek marrësi i gabuar.

Përgjigjuni Kërkesave Menjëherë

Kur ne kërkojmë informacion ose dokumentacion të nevojshëm për të përpunuar pagesën tuaj, ju lutemi përgjigjuni menjëherë. Vonesat në dhënien e informacionit të kërkuar do të zgjasin afatin kohor të pagesës.

Skadimi i Pretendimit

Nëse nuk jepni informacionin e kërkuar për transferimin e kompensimit brenda 6 muajve nga kërkesa jonë, e drejta juaj për kompensim mund të humbasë. Ne do të bëjmë përpjekje të arsyeshme për t'ju kontaktuar duke përdorur informacionin që keni dhënë.

Mbani Informacionin e Kontaktit të Përditësuar

Sigurohuni që informacioni juaj i kontaktit (adresa e emailit, numri i telefonit) të mbetet aktual në mënyrë që ne të mund t'ju kontaktojmë lidhur me kompensimin tuaj. Përditësoni profilin tuaj nëse ndonjë nga detajet tuaja të kontaktit ndryshon.

Deklarata e Përgjegjësisë së Klientit

Duke paraqitur një pretendim me Avioza-n, ju pranoni që keni lexuar dhe kuptuar politikën e pagesave, duke përfshirë përgjegjësitë tuaja lidhur me saktësinë e informacionit, reagimin dhe skadimin e pretendimit.

Aktivitetet tona të përpunimit të pagesave janë në përputhje me të gjitha rregulloret financiare dhe ligjet e privatësisë të zbatueshme. Ky seksion përshkruan kuadrin ligjor që qeveris politikën tonë të pagesave.

Kuadri Ligjor

Pajtueshmëria me Anti-Pastrimin e Parave

Ne i përmbahemi rregulloreve kundër pastrimit të parave, prandaj mund të kërkojmë dokumentet e identifikimit dhe prova të pronësisë së llogarisë bankare para përpunimit të pagesave.

Mbrojtja e të Dhënave

I gjithë informacioni personal dhe financiar përpunohet në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme të Mbrojtjes së të Dhënave (GDPR) dhe ligjet e tjera të privatësisë të zbatueshme. Ju lutemi referojuni Politikës sonë të Privatësisë për detaje të plota.

Mbajtja e Regjistrave Financiarë

Ne mbajmë regjistrat e të gjitha transaksioneve financiare siç kërkohet me ligj. Këto regjistra mund të jenë subjekt i auditimit nga autoritetet përkatëse financiare.

Juridiksioni Ligjor

Çdo mosmarrëveshje lidhur me pagesat do të zgjidhet sipas ligjeve të specifikuara në Kushtet tona të Shërbimit.

Mohimi Ligjor

Kjo politikë e pagesave i nënshtrohet ndryshimeve. Çdo ndryshim i rëndësishëm do t'u komunikohet klientëve dhe do të përditësohet në faqen tonë të internetit. Përdorimi i vazhdueshëm i shërbimeve tona përbën pranimin e politikës aktuale të pagesave.

Për pyetje rreth politikës sonë të pagesave, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes.