Termeni si Conditii

Prezentii Termeni si Conditii reprezinta un acord intre un vizitator al site-ului sau un client si Avioza, individual „Partea" si colectiv „Partile" ale acestui Acord.

Avioza colaboreaza strans cu profesionisti care furnizeaza doar servicii de inalta calitate pentru a obtine cel mai bun rezultat posibil in colectarea banilor dvs. de la companiile aeriene. In functie de cazul dvs., alegem cea mai buna abordare care se va potrivi situatiei dvs., precum si un furnizor de servicii specific pentru a face procesul de colectare a compensatiei sau rambursarii dvs. mai rapid.

Acordul reglementeaza termenii in care Avioza ofera informatiile si serviciile (inclusiv serviciile furnizate de parteneri) pe site-ul sau. Serviciile Avioza sunt oferite doar in cazul in care Clientul a acceptat prezentii Termeni si Conditii.

Aviz important: Politica noastra de Plata, Politica de Confidentialitate si Politica de Cookie-uri sunt parti integrante ale acestor Termeni si Conditii.

In scopul acestor Termeni si Conditii, urmatorii termeni vor avea semnificatiile definite mai jos:

Cerere: Un formular completat de Client pe site-ul avioza.org, care contine Datele Personale ale Clientului.

Caz: Disputa pasagerului pentru Compensatia monetara care a aparut din cauza anularii zborului, intarzierii sau in alte circumstante cauzate de compania aeriana.

Client: Pasagerul care incheie un Acord cu Avioza.

Compensatie: Suma de bani pe care un pasager are dreptul sa o solicite de la o companie aeriana pentru o intarziere sau anulare a zborului.

Partener: O persoana fizica sau o entitate juridica care a intrat in relatii contractuale cu Avioza in scopul furnizarii de servicii, marketing sau campanie de informare despre serviciul Avioza.

Servicii: Acces la informatii, servicii de consultanta, inclusiv, dar fara a se limita la, furnizarea de informatii despre zboruri, informatii despre companiile aeriene, informatii despre aeroporturi, alte informatii legate de calatorii, informatii despre drepturile pasagerilor aerieni, legislatia privind protectia consumatorilor si alte servicii furnizate de Partenerii nostri, cum ar fi servicii financiare intermediare si alte servicii asupra carora Partile pot conveni.

Comision de Serviciu: Suma compensatiei convenite in conformitate cu Politica de Plata.

Site: avioza.org si site-urile partenerilor nostri, unde widget-ul nostru iframe este disponibil.

Vizitator al site-ului: Cineva care vizualizeaza/acceseaza Site-ul.

• Prin acceptarea acestor Termeni si Conditii, Clientul este de acord cu toate prevederile din Termenii si Conditiile, precum si cu prevederile din Politica de Confidentialitate, Politica de Cookie-uri si Politica de Plata, care pot fi accesate pe Site.
• Alaturi de relatiile contractuale cu Avioza, Clientul poate participa la programe de marketing sau bonus ale Avioza. In acest caz, prevederile contractuale relevante ale Avioza cu terte parti, Parteneri ai unor astfel de programe, devin parte integranta a prezentului Acord. Prin participarea la programe de marketing sau bonus, Clientul acorda Avioza dreptul de a partaja datele lor personale cu terte parti – furnizori ai unor astfel de programe.
• Prin incheierea Acordului cu Avioza, Clientul declara ca este indreptatit sa incheie acest Acord in numele sau sau in numele reclamantului (reclamantilor) indicat(i) de acesta si are capacitate juridica de a face acest lucru. In cazul incalcarii garantiei de catre Client, Avioza are dreptul de a rezilia Acordul unilateral cu notificarea Clientului.
• Prin acceptarea Termenilor si Conditiilor, Clientul este de acord prin prezenta sa angajeze Avioza si partenerii sai pentru a furniza Clientului Serviciile.
• Clientul are dreptul de a rezilia Contractul in termen de 7 (sapte) zile de la data incheierii acestuia, cu exceptia cazului in care Avioza trimite documentele relevante companiei aeriene in aceste 7 (sapte) zile.
• Clientul garanteaza ca in acest moment Compensatia nu este urmarita de acesta personal sau de orice terta parte si nicio disputa legala nu este in curs intre Client si compania aeriana pe aceeasi problema. In cazul incalcarii garantiei de catre Client, acesta isi asuma toate responsabilitatile, inclusiv obligatia de a plati cheltuielile de judecata si onorariile avocatilor legate de cererea lor.
• Dupa incheierea Acordului, Clientul acorda Avioza si partenerilor sai dreptul de a recupera Compensatia in beneficiul Clientului, incredinteaza Avioza si partenerilor sai sa primeasca Compensatia in contul sau bancar al Avioza si isi asuma obligatia de a nu urmari cererea pe cont propriu si de a nu initia nicio procedura judiciara sau procedura ADR, precum si de a nu o cesiona niciunei alte parti fara consimtamantul Avioza.
• Dupa acceptarea Termenilor si Conditiilor, Clientul va fi obligat sa transmita Avioza orice inregistrari de corespondenta privind Cazul (daca exista) si sa inceteze negocierile ulterioare cu compania aeriana in cauza (daca exista) si sa directioneze orice contact facut de compania aeriana catre Avioza.
• Daca Clientul primeste plati directe sau Compensatie/Voucher/Bilet gratuit sau orice alte tipuri de remuneratie de la compania aeriana sau de la terte parti privind Cazul dupa incheierea Acordului, Clientul va fi obligat sa informeze Avioza fara intarziere si sa transfere Comisionul de Serviciu convenit in contul bancar furnizat de Avioza.
• Clientul este obligat sa furnizeze Avioza informatii complete, veridice si exacte necesare pentru urmarirea Cazului pe durata Acordului.
• Acordul inceteaza cand:
• Compensatia este recuperata cu succes si transferata Clientului cu deducerea unui Comision de Serviciu stabilit.
• Avioza a stabilit ca ar fi zadarnic sa continue urmarirea Cazului dupa efectuarea unei analize aprofundate a cazului si a recomandat Clientului sa opreasca lucrarile ulterioare.

• Avioza va asista Clientul in negocierile cu compania aeriana pentru recuperarea Compensatiei, conform legii aplicabile calatoriei aeriene specifice a Clientului.
• Avioza va actualiza Clientul cu privire la etapele principale ale solutionarii disputei.
• Avioza nu furnizeaza Clientului copii ale corespondentei cu terte parti.
• In cazul in care Compensatia este colectata cu succes, suma va fi transferata din Sold in contul bancar personal cu deducerea unui Comision de Serviciu convenit (suma comisionului este convenita conform Politicii de Plata Avioza sau conform termenilor programului Partenerului).
• Clientul recunoaste ca dupa completarea Cererii, transfera dreptul de luare a oricarei decizii cu privire la solutionarea disputei catre Avioza.
• Avioza va angaja terte parti pentru a lua o decizie cu privire la initierea sau nu a procedurilor legale pentru recuperarea Compensatiei. Este decizia exclusiva a Avioza si a tertilor angajati de a introduce o actiune in fata instantei. Clientul va fi informat cu privire la o astfel de decizie cu cel putin 7 (sapte) zile inainte de inceperea procedurilor.
• In cazul procedurilor legale, un reprezentant juridic contractat va fi utilizat pentru actiunea juridica, Clientul permite Avioza sa acorde reprezentantului juridic contractat acces la toate datele comunicate Avioza si permite reprezentantului juridic sa transfere informatii privind procedurile catre Avioza. In cazul in care sunt necesare documente suplimentare pentru actiunea juridica, Clientul se angajeaza sa furnizeze astfel de documente suplimentare.
• Clientul are permisiunea de a retrage instructiunile de initiere a procedurilor legale in orice moment. In acest caz, Clientul va fi obligat sa ramburseze orice cheltuieli legale suportate de Avioza sau partenerii sai.

• Pentru a fi eligibil pentru compensatie prin serviciile Avioza, perturbarea zborului Clientului trebuie sa se incadreze in unul dintre regulamentele aplicabile, cum ar fi CE 261/2004, UK261 sau reglementari similare privind drepturile pasagerilor aerieni din alte tari.
• Criteriile de eligibilitate includ in general, dar nu se limiteaza la:
• Pentru regulamentul UE CE 261/2004: zborul trebuie sa fi plecat dintr-un aeroport UE sau sa fi ajuns la un aeroport UE cu o companie aeriana inregistrata in UE.
• Pentru regulamentul britanic UK261: zborul trebuie sa fi plecat dintr-un aeroport din Regatul Unit sau sa fi ajuns la un aeroport din Regatul Unit cu o companie aeriana inregistrata in Regatul Unit.
• Perturbarea zborului trebuie sa fi fost sub controlul companiei aeriene si sa nu fi fost cauzata de circumstante extraordinare asa cum sunt definite de legea aplicabila si precedentele judiciare.
• Cererea trebuie sa fie depusa in perioada de prescriptie aplicabila, de obicei intre 1-6 ani in functie de tara de plecare/sosire.
• Avioza isi rezerva dreptul de a respinge cererile care nu indeplinesc criteriile de eligibilitate dupa o evaluare initiala a cazului.
• Clientul recunoaste ca determinarea finala a eligibilitatii pentru compensatie este supusa legilor, reglementarilor si deciziei autoritatilor sau instantelor relevante.

• Clientul va plati Avioza un Comision de Serviciu doar in cazul colectarii cu succes a Compensatiei pentru zbor.
• Toate fondurile colectate de la Compania Aeriana si de la terte parti dupa incheierea Acordului care se refera la cazul Clientului vor fi considerate ca fiind colectate ca urmare a eforturilor si activitatilor Avioza si ale partenerilor sai.
• Clientul recunoaste ca voucherele turistice sau ofertele de alte servicii nu pot fi acceptate ca si Compensatie. Oferta de voucher sau alte alternative trebuie considerate ca refuzul Compensatiei.
• Clientul recunoaste ca Avioza are dreptul de a considera plata compensatiei partiale ca refuzul Compensatiei. Este decizia exclusiva a Avioza si a partenerilor sai de a accepta sau respinge plata compensatiei partiale. Avioza ia decizia corespunzatoare in conformitate cu examinarea atenta a tuturor circumstantelor Cazului.
• In cazul in care Avioza accepta plata compensatiei partiale, clientului i se garanteaza primirea sumei corespunzatoare de Compensatie neta de taxe.
• In cazul in care Acordul cu Avioza este incheiat prin intermediul unui Partener sau al unui alt acord corporativ, structura comisioanelor, optiunile de plata, conversia valutara si alte aspecte similare pot fi diferite in functie de nivelul specific al serviciilor furnizate si de termenii individuali conveniti.

• Avioza nu va fi raspunzatoare pentru niciun esec sau intarziere in indeplinirea obligatiilor sale conform Acordului in masura in care un astfel de esec sau intarziere este cauzat de circumstante aflate dincolo de controlul sau rezonabil.
• Avioza nu garanteaza succesul in obtinerea Compensatiei de la companiile aeriene, deoarece decizia finala depinde de factori precum legile aplicabile, politicile companiilor aeriene si deciziile instantelor.
• Clientul recunoaste ca procesul de solicitare a compensatiei poate dura cateva luni sau mai mult, in functie de receptivitatea companiei aeriene si de necesitatea unor proceduri legale.
• Raspunderea Avioza este limitata la suma compensatiei recuperate in legatura cu cererea Clientului si in niciun caz nu va depasi aceasta suma.
• Avioza nu va fi raspunzatoare pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive, inclusiv, dar fara a se limita la, pierderea profiturilor, datelor sau fondului comercial.

• Prin acceptarea acestor Termeni si Conditii, Clientul este de acord sa primeasca comunicari de la Avioza prin diverse canale, inclusiv, dar fara a se limita la, e-mail, SMS, apeluri telefonice si platforme de mesagerie digitala.
• Clientul este responsabil pentru furnizarea informatiilor de contact exacte si mentinerea lor actualizate pe parcursul procesului de revendicare. Avioza nu va fi raspunzatoare pentru esecuri de comunicare datorate informatiilor de contact incorecte.
• Clientul recunoaste ca actualizarile importante ale cazului, inclusiv starea compensatiei, solicitarile de documente suplimentare si ofertele de solutionare, vor fi comunicate prin adresa de e-mail furnizata in timpul inregistrarii.
• In anumite cazuri, Avioza poate avea nevoie sa comunice urgent cu Clientul si poate utiliza multiple canale de comunicare pentru a-l contacta. Clientul este de acord sa raspunda la astfel de comunicari intr-un termen rezonabil.
• Clientul poate renunta la comunicarile de marketing in orice moment, dar comunicarile esentiale legate de cazul sau vor continua sa fie trimise indiferent de preferintele de marketing.

• Tot continutul de pe site-ul Avioza, inclusiv, dar fara a se limita la, text, grafica, logo-uri, pictograme, imagini, clipuri audio, descarcari digitale si software, este proprietatea Avioza sau a furnizorilor sai de continut si este protejat de legile internationale privind dreptul de autor, marca comerciala si alte drepturi de proprietate intelectuala.
• Clientului i se acorda o licenta limitata, neexclusiva si netransmisibila de a accesa si utiliza site-ul si serviciile Avioza in scopuri personale si necomerciale, in conformitate cu acesti Termeni si Conditii.
• Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afisa, reproduce, publica, licentia, crea lucrari derivate din, transfera sau vinde nicio informatie obtinuta de pe site-ul Avioza fara consimtamantul scris expres al Avioza.
• Numele Avioza, logo-ul si toate numele de produse si servicii conexe, marcile de design si sloganurile sunt marci comerciale sau marci de serviciu ale Avioza sau ale afiliatilor sai. Clientul nu va folosi astfel de marci fara permisiunea scrisa prealabila a Avioza.

• Obtinerea, prelucrarea si stocarea datelor personale ale Clientilor de catre Avioza este acoperita de Regulamentul General privind Protectia Datelor 2016/679 (GDPR) si alte legi aplicabile de protectie a datelor.
• Avioza obtine, prelucreaza si stocheaza datele personale ale Clientului in conformitate cu Politica noastra de Confidentialitate, Politica de Cookie-uri si Politica de Plata.

• Avioza si Clientul vor incerca sa solutioneze orice dispute care decurg din acesti Termeni si Conditii prin negocieri cu buna-credinta.
• Daca o disputa nu poate fi solutionata prin negociere, partile pot recurge la mediere inainte de a urmari actiuni legale. Costurile medierii vor fi impartite in mod egal intre parti.
• Clientul este de acord sa notifice Avioza in scris cu privire la orice plangere sau disputa in termen de 30 de zile de la evenimentul care a dat nastere unei astfel de plangeri sau dispute. Nerespectarea acestei notificari poate duce la considerarea plangerii sau disputei ca fiind renuntata.
• Pentru Clientii situati in Uniunea Europeana, mecanismele de solutionare alternativa a disputelor (ADR) pot fi disponibile prin platforma de Solutionare Online a Disputelor a Comisiei Europene.
• Nimic din aceasta sectiune nu va impiedica niciuna dintre parti sa solicite masuri asiguratorii sau alte masuri echitabile de la instante pentru aspecte legate de drepturile de proprietate intelectuala, obligatiile de confidentialitate sau utilizarea neautorizata a serviciului.

• Acesti Termeni si Conditii vor fi guvernati si interpretati in conformitate cu legile din Kosovo, fara a da efect oricaror principii de conflict de legi.
• Orice disputa care decurge din sau in legatura cu acesti Termeni si Conditii, inclusiv orice intrebare privind existenta, valabilitatea sau incetarea acestora, va fi supusa jurisdictiei exclusive a instantelor din Kosovo.
• Cererea de perturbarea zborului a Clientului in sine poate fi supusa unor legi aplicabile diferite in functie de ruta zborului, compania aeriana si reglementarile aplicabile. Avioza va urmari cererea in cadrul celui mai potrivit cadru legal pentru cazul specific al Clientului.
• Daca orice prevedere a acestor Termeni si Conditii este considerata invalida sau inaplicabila conform legii aplicabile, acea prevedere va fi modificata, rescrisa sau interpretata pentru a indeplini obiectivele acelei prevederi in cea mai mare masura posibila conform legii aplicabile, iar prevederile ramase vor continua sa fie in vigoare deplina.
• Clientul recunoaste ca Conventia Natiunilor Unite privind Contractele de Vanzare Internationala de Bunuri nu se aplica acestor Termeni si Conditii.

• Avioza este autorizata sa modifice Termenii si Conditiile si sa stabileasca conditii suplimentare in orice moment si fara notificare, cu exceptia modificarilor care au un impact negativ asupra Clientului.
• Avioza specifica timpii de procesare a cererii si reclamatiei in mod implicit. Termenele de examinare a unei cereri de catre compania aeriana, precum si de catre autoritatile extrajudiciare si judiciare, sunt relative si nu depind de Avioza.

Contactati-ne

Daca aveti intrebari despre acesti Termeni si Conditii, va rugam sa ne contactati la info@avioza.org