Politica de Confidentialitate

Avioza respecta confidentialitatea tuturor vizitatorilor site-ului si a clientilor si se angajeaza sa asigure securitatea datelor lor personale atat in timpul vizitarii site-ului, cat si in timpul utilizarii serviciilor furnizate de Avioza.

Prin utilizarea site-ului si a serviciilor furnizate de Avioza, precum si prin furnizarea informatiilor personale catre Avioza, sunteti de acord cu prevederile acestei Politici de Confidentialitate. Va rugam sa cititi cu atentie urmatoarele pentru a intelege punctele noastre de vedere si practicile privind datele dvs. personale si modul in care le vom trata.

Va rugam sa transmiteti orice intrebari pe care le-ati putea avea cu privire la aceasta Politica de Confidentialitate la adresa noastra de e-mail de contact.

Politica noastra de Confidentialitate trebuie citita impreuna cu Termenii si Conditiile noastre, unde veti gasi toti termenii definiti utilizati in Politica noastra de Confidentialitate.

Avioza este un serviciu care urmareste urmatoarele scopuri:

• Furnizarea Serviciilor in conformitate cu „Termenii si Conditiile";
• Informarea Clientului despre protectia drepturilor pasagerilor si alte aspecte legate de exercitarea drepturilor pasagerilor;
• Informarea Clientului despre servicii si oferte relevante de la Avioza si Partenerii Avioza.

In timpul colectarii, prelucrarii si stocarii datelor personale, Avioza actioneaza in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protectia Datelor (UE) (2016/679) si urmeaza aceste principii:

Principiile protectiei datelor

1. Prelucrarea datelor personale se va efectua intr-un mod legal, echitabil si transparent;
2. Colectarea datelor personale se va efectua doar in scopuri specificate, explicite si legitime si nu va fi prelucrata ulterior intr-un mod incompatibil cu acele scopuri;
3. Colectarea datelor personale va fi adecvata, relevanta si limitata la ceea ce este necesar in raport cu scopul pentru care sunt prelucrate;
4. Datele personale vor fi exacte si, acolo unde este necesar, mentinute actualizate;
5. Se vor lua toti pasii rezonabili pentru a se asigura ca datele personale care sunt inexacte avand in vedere scopurile pentru care sunt prelucrate sunt sterse sau rectificate fara intarziere;
6. Datele personale vor fi pastrate intr-o forma care permite identificarea subiectului datelor pentru o perioada nu mai lunga decat este necesar pentru scopul pentru care datele personale sunt prelucrate;
7. Toate datele personale vor fi pastrate confidentiale si stocate intr-un mod care asigura o securitate adecvata;
8. Datele personale nu vor fi partajate cu terti decat atunci cand este necesar pentru ca acestia sa furnizeze servicii pe baza unui acord;
9. Subiectii datelor vor avea dreptul de a solicita acces si rectificarea sau stergerea datelor personale, sau restrictionarea prelucrarii, sau de a se opune prelucrarii, precum si dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru recuperarea compensatiei cu asistenta Avioza, Clientul depune o cerere. In timp ce completeaza o cerere, clientul furnizeaza urmatoarele date personale:

• Nume si prenume
• Adresa de e-mail
• Numarul de telefon mobil
• Adresa fizica
• Data nasterii

Aceste date personale sunt solicitate deoarece companiile aeriene refuza sa examineze un caz fara ele.

In cazul in care clientul a calatorit cu un minor al carui reprezentant legal este Clientul, in timp ce depune o cerere, Clientul mentioneaza de asemenea numele si prenumele minorului si data nasterii acestuia.

La finalizarea depunerii unei cereri, Clientului i se ofera posibilitatea de a mentiona un numar de zbor si un numar de rezervare. Clientului i se ofera de asemenea posibilitatea de a incarca un bilet si o confirmare de rezervare. Datele personale mentionate mai sus sunt utilizate doar in scopurile mentionate in Politica noastra de Confidentialitate.

Dupa depunerea unei cereri, un cont personal pentru fiecare Client este creat in sistemul Avioza, unde toate datele incarcate de Client sunt stocate. Clientul poate adauga o descriere sau incarca documente suplimentare in orice moment, pe cont propriu.

Date personale suplimentare ale Clientului, cum ar fi un act de identitate al Clientului (CI/pasaport) utilizat pentru achizitionarea unui bilet, o procura semnata olograf a Clientului pot fi solicitate de compania aeriana sau de alta autoritate competenta. In acest caz, Avioza ofera Clientului posibilitatea de a incarca documentele mentionate prin contul personal. Dupa incarcare, documentele Clientului sunt stocate in sistemul intern al Avioza.

Datele personale ale Clientului sunt stocate timp de 10 (zece) ani de la indeplinirea acordului dintre Avioza si Client sau de la ultima actiune a Clientului pe site daca Clientul nu a finalizat o cerere de compensatie.

Datele legate de utilizarea de catre Client a oportunitatilor sau serviciilor furnizate de site-ul Avioza si care nu sunt considerate date personale pot fi prelucrate anonim in timpul cercetarilor statistice si de marketing sau al altor activitati similare. In orice caz, o astfel de prelucrare a datelor nu va permite direct sau indirect identificarea Clientului.

Datele Clientului pot fi divulgate Partenerilor Avioza, Afiliatilor sai si altor terti daca este necesar in scopul colectarii compensatiei pentru cererea Clientului, precum si pentru indeplinirea obligatiilor contractuale ale Avioza. In acest caz, Avioza divulga doar datele personale care sunt solicitate de persoane terte pentru furnizarea serviciului. Avioza nu divulga datele catre terti pentru a le oferi posibilitatea de a-si face publicitate bunurilor sau serviciilor catre Client.

Avioza poate divulga datele Clientului daca este cerut de lege (de exemplu, de autoritatile de supraveghere pentru a respecta cerintele GDPR); pentru a se conforma unei citatii sau altui proces legal, atunci cand Avioza crede cu buna-credinta ca divulgarea este necesara pentru a proteja drepturile Avioza, pentru a proteja siguranta Clientilor sau a altora.

Clientul are dreptul de a depune o plangere la autoritatile de reglementare a protectiei datelor. Daca Clientul se afla in UE, acesta poate contacta Autoritatea locala de Protectie a Datelor.

Clientul are o serie de drepturi conform legislatiei europene privind protectia datelor daca este cetatean al UE, al Elvetiei sau al Regatului Unit:

Prevederile acestei parti a Politicii de Confidentialitate nu restrictioneaza drepturile Avioza de a stoca datele Clientului in cazul in care este cerut de lege.

Drepturile subiectului datelor

• Dreptul de a retrage consimtamantul: Puteti retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor dvs. personale in orice moment.
• Dreptul de a fi informat: Aveti dreptul de a sti ce date personale prelucreaza Avioza si de ce. Aceste informatii va vor fi trimise in termen de o luna de la solicitarea dvs.
• Dreptul de acces: Puteti solicita o copie a datelor dvs., desi acest drept nu include accesul la corespondenta interna a Avioza, inclusiv corespondenta cu terti privind cazul dvs.
• Dreptul la rectificare: Daca datele detinute sunt inexacte, aveti dreptul de a le corecta.
• Dreptul la stergere („dreptul de a fi uitat"): Aveti dreptul de a va sterge datele in anumite circumstante.
• Dreptul de a restrictiona prelucrarea: In circumstante limitate, aveti dreptul de a solicita oprirea prelucrarii, dar pastrarea datelor.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteti solicita o copie a datelor dvs. intr-o forma citibila de masina care poate fi transferata catre un alt furnizor.
• Dreptul de a va opune: In anumite circumstante (inclusiv atunci cand datele sunt prelucrate pe baza intereselor legitime sau in scopuri de marketing) puteti obiecta la acea prelucrare.

Datele pe care Avioza le colecteaza de la Client pot fi transferate catre si stocate la o destinatie din afara Spatiului Economic European („SEE"). Ele pot fi de asemenea prelucrate de personal care opereaza in afara SEE, care este angajat de Avioza pentru prelucrarea cererilor, depunerea reclamatiilor si procesarea platilor si furnizarea altor servicii de suport. Prin trimiterea datelor dvs. personale, sunteti de acord cu acest transfer, stocare sau prelucrare. Avioza va lua toti pasii rezonabil necesari pentru a se asigura ca datele dvs. sunt tratate in siguranta si in conformitate cu aceasta Politica de Confidentialitate.

Desi Avioza face tot posibilul pentru a proteja datele personale ale Clientului, Avioza nu poate garanta securitatea datelor Clientului transmise catre site. Orice transmitere este pe riscul Clientului. Odata ce Avioza a primit informatiile Clientului pe site, la prelucrarea acestora va utiliza masuri organizatorice si tehnice sigure pentru a preveni distrugerea accidentala si ilegala, alterarea, divulgarea, precum si toate celelalte activitati ilegale. Informatiile furnizate Avioza sunt pastrate pe servere securizate.

Clientul trebuie sa ia masuri active pentru a asigura confidentialitatea datelor sale personale, inclusiv depunerea celor mai bune eforturi pentru a asigura confidentialitatea parolei necesare pentru accesarea site-ului. Clientul trebuie sa se asigure ca persoanele terte nu vor obtine direct sau indirect astfel de date si nu vor folosi datele Clientului pentru a accesa site-ul si/sau serviciile si/sau in alte scopuri. Clientul este responsabil pentru orice actiuni ale persoanelor terte efectuate prin utilizarea datelor Clientului si toate obligatiile si responsabilitatile, care apar sau sunt legate de astfel de actiuni ale persoanelor terte, vor fi ale Clientului in intregime.

Avioza utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare pentru a imbunatati experienta utilizatorului, pentru analiza si pentru a afisa reclame relevante. Cookie-urile sunt fisiere text mici stocate pe dispozitivul dvs. care ne ajuta sa furnizam si sa imbunatatim serviciile noastre.

Puteti seta browserul sa refuze toate sau unele cookie-uri, sau sa va alerteze cand site-urile web seteaza sau acceseaza cookie-uri. Daca dezactivati sau refuzati cookie-urile, va rugam sa retineti ca unele parti ale acestui site pot deveni inaccesibile sau pot sa nu functioneze corespunzator.

Pentru informatii mai detaliate despre cookie-urile pe care le folosim, va rugam sa consultati

Tipurile de cookie-uri pe care le folosim

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub varsta de 16 ani, cu exceptia cazului in care sunt insotiti de un adult. Nu colectam cu buna stiinta date personale de la copii sub 16 ani. Daca sunteti parinte sau tutore si sunteti constient ca copilul dvs. ne-a furnizat date personale, va rugam sa ne contactati imediat.

Daca devenim constienti ca am colectat date personale de la copii fara verificarea consimtamantului parental, luam masuri pentru a elimina acele informatii de pe serverele noastre. Daca trebuie sa ne bazam pe consimtamant ca baza legala pentru prelucrarea informatiilor copilului dvs. si tara dvs. necesita consimtamantul unui parinte, este posibil sa solicitam consimtamantul dvs. inainte de a colecta si utiliza acele informatii.

In cazul in care un minor neinsotit calatoreste pe un zbor pentru care se solicita compensatie, datele sale personale pot fi prelucrate doar cu consimtamantul explicit al unui parinte sau tutore legal care depune cererea in numele lor.

• Prin e-mail: info@avioza.org
• Prin posta: Avioza Claims L.L.C. Responsabil cu Protectia Datelor Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Formular de contact

Avioza se angajeaza sa protejeze datele dvs. personale si ia in serios orice incalcare a securitatii. In eventualitatea putin probabila a unei incalcari a datelor care ar putea afecta informatiile dvs. personale, vom respecta cerintele legale aplicabile pentru a:

Este posibil sa actualizam Politica noastra de Confidentialitate din cand in cand pentru a reflecta schimbarile in practicile, tehnologiile, cerintele legale si alti factori. Cand o facem, vom actualiza data „Ultima actualizare" din partea de sus a acestei Politici de Confidentialitate.

Pentru modificari semnificative care altereaza material drepturile dvs. sau obligatiile noastre conform acestei Politici de Confidentialitate, vom face eforturi rezonabile pentru a va notifica in avans prin:

Va incurajam sa revizuiti periodic aceasta Politica de Confidentialitate pentru a ramane informat despre colectarea, prelucrarea si partajarea informatiilor dvs. personale.

Prevederile acestei Politici de Confidentialitate sunt guvernate si interpretate in conformitate cu legea aplicabila.

Avioza are dreptul de a modifica si/sau completa unilateral aceasta Politica de Confidentialitate fara notificarea prealabila a Clientului. Modificarile si/sau completarile acestei Politici de Confidentialitate sunt valabile de la publicarea lor pe Site.

Daca orice prevedere a acestei Politici de Confidentialitate este considerata ilegala, celelalte prevederi vor ramane in vigoare deplina.