Politica de Plata

Politica noastra de plata descrie procesul de primire a compensatiei pentru intarzierile zborurilor, anularile si alte perturbari acoperite de Regulamentul UE 261/2004, UK261 si alte legi aplicabile. Ne angajam sa asiguram un proces de plata transparent si eficient pentru toate cererile solutionate cu succes.

Puncte cheie

• Informatiile personale si detaliile bancare sunt necesare pentru procesarea compensatiei dvs.
• Comisionul nostru de serviciu este dedus din suma compensatiei primite
• Compensatia este transferata in contul dvs. bancar personal dupa solutionarea cu succes a cererii
• Gestionam in siguranta toate informatiile personale si financiare in conformitate cu reglementarile de confidentialitate

Aceasta politica explica informatiile de care avem nevoie de la dvs., cum gestionam platile, structura noastra de comisioane si responsabilitatile dvs. in procesul de compensare. Va rugam sa cititi cu atentie fiecare sectiune pentru a intelege cum functioneaza platile pentru cererea dvs. de compensatie pentru zbor.

Pentru a transfera compensatia dvs., avem nevoie de detaliile contului dvs. bancar personal si de documente de identificare. Aceste informatii sunt necesare pentru a indeplini acordul nostru si pentru a ne asigura ca compensatia ajunge la destinatarul corect.

Informatii bancare necesare

De obicei, avem nevoie de urmatoarele detalii ale contului bancar:

• Numele bancii
• Numele complet al titularului de cont (beneficiarul)
• Moneda contului
• Numarul de cont sau IBAN
• Codul SWIFT/BIC

Informatii suplimentare pot fi necesare in functie de locatia dvs. si cerintele bancii.

Documente de identificare

Este posibil sa solicitam o copie a pasaportului dvs. sau a altui document de identitate emis de stat pentru a va verifica identitatea inainte de procesarea platii. Aceasta este pentru a respecta reglementarile financiare si a proteja impotriva fraudei.

Divulgarea informatiilor

Detaliile contului dvs. bancar pot fi divulgate companiei aeriene, organismelor de protectie a consumatorilor, instantelor de judecata si altor parti terte in scopul primirii compensatiei sau daca este cerut de lege.

Luam in serios securitatea informatiilor dvs. personale si financiare si implementam masuri adecvate pentru a le proteja. Toate datele sunt procesate in conformitate cu Politica noastra de Confidentialitate.

Avioza opereaza pe baza unui model de comision bazat pe succes, ceea ce inseamna ca platiti doar daca obtinem cu succes compensatia pentru dvs. Comisioanele noastre sunt transparente si sunt deduse din suma compensatiei primite.

Comision standard de serviciu

Comisionul nostru standard de serviciu este de 25% din suma compensatiei primite de la compania aeriana, plus TVA aplicabil.

Exemplu de comision

Pentru o cerere standard care rezulta intr-o compensatie de 600 €:

• Suma compensatiei: 600 €
• Comision de serviciu (25%): -150 €
• Suma pe care o primiti: 450 €

Toate comisioanele sunt deduse automat din suma compensatiei inainte de transferul in contul dvs. bancar. Nu vi se va cere niciodata sa platiti comisioane in avans sau daca cererea dvs. este neincununata de succes.

Odata ce primim compensatia de la compania aeriana, va vom notifica imediat si va vom solicita detaliile bancare daca nu le avem deja. Suma compensatiei (minus comisionul nostru de serviciu) va fi transferata in contul dvs. bancar personal.

Nota importanta: Transferurile bancare pot implica comisioane suplimentare din partea bancilor intermediare sau destinatare. Aceste comisioane nu sunt controlate de Avioza si sunt responsabilitatea clientului. Transferurile internationale pot dura mai mult in functie de locatia dvs.

Ne rezervam dreptul de a defini cea mai potrivita metoda de transfer in functie de locatia dvs., suma compensatiei si alti factori pentru a asigura o procesare eficienta si sigura a platii.

In calitate de client, aveti anumite responsabilitati si obligatii in ceea ce priveste procesul de compensare. Intelegerea acestor obligatii va ajuta la asigurarea unei experiente de plata fluente si eficiente.

Furnizarea informatiilor corecte

Sunteti responsabil pentru furnizarea unor detalii bancare si informatii personale corecte si complete. Informatiile incorecte pot duce la intarzieri de plata sau transferuri catre destinatarul gresit.

Raspuns prompt la solicitari

Cand solicitam informatii sau documentatie necesara pentru procesarea platii dvs., va rugam sa raspundeti prompt. Intarzierile in furnizarea informatiilor solicitate vor prelungi termenul de plata.

Expirarea cererii

Daca nu furnizati informatiile solicitate pentru transferul compensatiei in termen de 6 luni de la solicitarea noastra, dreptul dvs. la compensatie poate fi pierdut. Vom face eforturi rezonabile de a va contacta folosind informatiile pe care le-ati furnizat.

Mentinerea informatiilor de contact actualizate

Asigurati-va ca informatiile dvs. de contact (adresa de e-mail, numarul de telefon) raman actuale, astfel incat sa va putem contacta in legatura cu compensatia dvs. Actualizati profilul daca oricare dintre detaliile dvs. de contact se schimba.

Declaratia de responsabilitate a clientului

Prin depunerea unei cereri la Avioza, confirmati ca ati citit si inteles politica de plata, inclusiv responsabilitatile dvs. privind acuratetea informatiilor, receptivitatea si expirarea cererii.

Activitatile noastre de procesare a platilor respecta toate reglementarile financiare aplicabile si legile de confidentialitate. Aceasta sectiune prezinta cadrul legal care guverneaza politica noastra de plata.

Cadrul legal

Conformitatea cu reglementarile anti-spalare a banilor

Respectam reglementarile anti-spalare a banilor, motiv pentru care este posibil sa solicitam documente de identificare si dovada dreptului de proprietate asupra contului bancar inainte de procesarea platilor.

Protectia datelor

Toate informatiile personale si financiare sunt procesate in conformitate cu Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR) si alte legi aplicabile de confidentialitate. Va rugam sa consultati Politica noastra de Confidentialitate pentru detalii complete.

Pastrarea evidentelor financiare

Mentinim evidente ale tuturor tranzactiilor financiare conform cerintelor legale. Aceste evidente pot fi supuse auditului de catre autoritatile financiare relevante.

Jurisdictia legala

Orice disputa privind platile va fi solutionata in conformitate cu legile specificate in Termenii si Conditiile noastre.

Disclaimer legal

Aceasta politica de plata poate fi modificata. Orice modificari semnificative vor fi comunicate clientilor si actualizate pe site-ul nostru. Continuarea utilizarii serviciilor noastre constituie acceptarea politicii de plata curente.

Pentru intrebari despre politica noastra de plata, va rugam sa contactati echipa noastra de suport.