Politika privatnosti

Avioza poštuje privatnost svih posjetitelja web stranice i klijenata te se obvezuje osigurati sigurnost njihovih osobnih podataka kako tijekom posjeta web stranici, tako i tijekom korištenja usluga koje pruža Avioza.

Korištenjem web stranice i usluga koje pruža Avioza, kao i pružanjem osobnih podataka Aviozi, ovime se slažete s odredbama ove Politike privatnosti. Molimo pažljivo pročitajte sljedeće kako biste razumjeli naša stajališta i prakse u vezi s vašim osobnim podacima i kako ćemo s njima postupati.

Molimo proslijedite sve upite u vezi s ovom Politikom privatnosti na našu kontakt adresu e-pošte.

Naša Politika privatnosti trebala bi se čitati u poveznici s našim Uvjetima korištenja, gdje ćete pronaći sve definirane pojmove korištene u našoj Politici privatnosti.

Avioza je usluga koja slijedi sljedeće svrhe:

• Pružiti Usluge u skladu s "Uvjetima korištenja";
• Informirati Klijenta o zaštiti prava putnika i drugim pitanjima povezanim s ostvarivanjem prava putnika;
• Informirati Klijenta o relevantnim uslugama i ponudama Avioze i Aviozinih partnera.

Tijekom prikupljanja, obrade i pohrane osobnih podataka, Avioza djeluje u skladu s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti podataka uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) (2016/679) i slijedi ova načela:

Načela zaštite podataka

1. Obrada osobnih podataka odvija se na zakonit, pošten i transparentan način;
2. Prikupljanje osobnih podataka obavlja se samo u određene, izričite i legitimne svrhe i ne obrađuje se dalje na način koji nije u skladu s tim svrhama;
3. Prikupljanje osobnih podataka je primjereno, relevantno i ograničeno na ono što je potrebno u odnosu na svrhu u koju se obrađuju;
4. Osobni podaci moraju biti točni i, prema potrebi, ažurirani;
5. Poduzimaju se svi razumni koraci kako bi se osiguralo da se osobni podaci koji su netočni s obzirom na svrhe u koje se obrađuju, bez odgode izbrišu ili isprave;
6. Osobni podaci čuvaju se u obliku koji omogućuje identifikaciju ispitanika ne dulje nego što je potrebno za svrhu u koju se osobni podaci obrađuju;
7. Svi osobni podaci čuvaju se povjerljivo i pohranjuju na način koji osigurava odgovarajuću sigurnost;
8. Osobni podaci ne dijele se s trećim stranama osim kada je to potrebno da bi one pružile usluge prema dogovoru;
9. Ispitanici imaju pravo zatražiti pristup i ispravak ili brisanje osobnih podataka, ili ograničenje obrade, ili uložiti prigovor na obradu, kao i pravo na prenosivost podataka.

Za ostvarivanje odštete uz pomoć Avioze, Klijent podnosi prijavu. Prilikom ispunjavanja prijave klijent pruža sljedeće osobne podatke:

• Ime i prezime
• Adresa e-pošte
• Broj mobilnog telefona
• Fizička adresa
• Datum rođenja

Ti osobni podaci se traže jer aviokompanije odbijaju razmotriti slučaj bez njih.

U slučaju da je klijent putovao s maloljetnom osobom čiji je zakonski zastupnik Klijent, prilikom podnošenja prijave Klijent također navodi ime i prezime maloljetne osobe i njezin datum rođenja.

Po završetku podnošenja prijave, Klijentu se nudi da navede broj leta i broj rezervacije. Klijentu se također nudi da prenese kartu i potvrdu rezervacije. Gore navedeni osobni podaci koriste se samo u svrhe navedene u našoj Politici privatnosti.

Nakon što je prijava podnesena, za svakog Klijenta stvara se osobni račun u sustavu Avioze gdje se pohranjuju svi podaci koje je Klijent prenio. Klijent može dodati opis ili prenijeti dodatne dokumente u bilo kojem trenutku samostalno.

Dodatni osobni podaci Klijenta poput osobne iskaznice Klijenta (OI) korištene za kupnju karte, vlastoručno potpisano punomoćje Klijenta mogu biti zatraženi od strane aviokompanije ili drugog nadležnog tijela. U tom slučaju, Avioza nudi Klijentu da prenese navedene dokumente putem svojeg osobnog računa. Nakon prijenosa, dokumenti Klijenta pohranjuju se u internom sustavu Avioze.

Osobni podaci Klijenta pohranjuju se 10 (deset) godina od ispunjenja ugovora između Avioze i Klijenta ili od posljednje radnje Klijenta na web stranici ako Klijent nije završio prijavu za odštetu.

Podaci povezani s korištenjem mogućnosti ili usluga koje pruža web stranica Avioze od strane Klijenta, a koji se ne smatraju osobnim podacima, mogu se anonimno obrađivati tijekom statističkih i marketinških istraživanja ili bilo kojih drugih sličnih aktivnosti. U svakom slučaju, takva obrada podataka neće omogućiti izravnu ili neizravnu identifikaciju Klijenta.

Podaci Klijenta mogu se otkriti Partnerima Avioze, njezinim Povezanim društvima i drugim trećim stranama ako je to potrebno u svrhu naplate odštete za zahtjev Klijenta, kao i za ispunjenje ugovornih obveza Avioze. U tom slučaju, Avioza otkriva samo osobne podatke koji su potrebni trećim osobama za pružanje usluge. Avioza ne otkriva podatke trećim stranama kako bi im pružila mogućnost oglašavanja njihove robe ili usluga Klijentu.

Avioza može otkriti podatke Klijenta ako to zahtijeva zakon (primjerice, od strane nadzornih tijela radi ispunjavanja zahtjeva GDPR-a); radi usklađivanja sa sudskim pozivom ili drugim pravnim postupcima, kada Avioza u dobroj vjeri smatra da je otkrivanje potrebno radi zaštite prava Avioze, zaštite sigurnosti Klijenata ili drugih.

Klijent ima pravo podnijeti pritužbu regulatorima za zaštitu podataka. Ako se Klijent nalazi unutar EU-a, može se obratiti svojem lokalnom regulatoru za zaštitu podataka.

Klijent ima niz prava prema europskom zakonodavstvu o zaštiti podataka ako je građanin EU-a, Švicarske ili Ujedinjenog Kraljevstva:

Odredbe ovog dijela Politike privatnosti ne ograničavaju prava Avioze na pohranu podataka Klijenta u slučaju kada to zahtijeva zakon.

Prava ispitanika

• Pravo na povlačenje privole: Možete povući svoju privolu za obradu vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku.
• Pravo na informiranje: Imate pravo znati koje osobne podatke Avioza obrađuje i zašto. Ti podaci bit će vam poslani u roku od jednog mjeseca od vašeg zahtjeva.
• Pravo pristupa: Možete zatražiti kopiju vaših podataka, iako to pravo ne uključuje pristup internoj korespondenciji Avioze, uključujući korespondenciju s trećim stranama u vezi s vašim slučajem.
• Pravo na ispravak: Ako su pohranjeni podaci netočni, imate pravo zatražiti njihov ispravak.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Imate pravo na brisanje vaših podataka u određenim okolnostima.
• Pravo na ograničenje obrade: U ograničenim okolnostima imate pravo zatražiti zaustavljanje obrade, ali zadržavanje podataka.
• Pravo na prenosivost podataka: Možete zatražiti kopiju vaših podataka u strojno čitljivom obliku koji se može prenijeti drugom pružatelju.
• Pravo na prigovor: U određenim okolnostima (uključujući kada se podaci obrađuju na temelju legitimnih interesa ili u svrhe marketinga) možete uložiti prigovor na tu obradu.

Podaci koje Avioza prikuplja od Klijenta mogu se prenijeti u destinaciju izvan Europskog gospodarskog prostora ("EGP") i tamo pohraniti. Također ih može obrađivati osoblje koje djeluje izvan EGP-a, a koje Avioza angažira za obradu prijava, podnošenje zahtjeva i obradu plaćanja te pružanje drugih usluga podrške. Podnošenjem svojih osobnih podataka pristajete na taj prijenos, pohranu ili obradu. Avioza će poduzeti sve razumno potrebne korake kako bi osigurala da se vaši podaci obrađuju sigurno i u skladu s ovom Politikom privatnosti.

Iako Avioza čini sve što je u njezinoj moći za zaštitu osobnih podataka Klijenta, Avioza ne može jamčiti sigurnost podataka Klijenta prenesenih na web stranicu. Svaki prijenos na vlastitu je odgovornost Klijenta. Nakon što Avioza primi podatke Klijenta na stranici, pri njihovoj obradi koristit će sigurne organizacijske i tehničke mjere za sprječavanje slučajnog i nezakonitog uništavanja, izmjene, otkrivanja, kao i svih drugih nezakonitih aktivnosti. Podaci dostavljeni Aviozi čuvaju se na sigurnim poslužiteljima.

Klijent mora poduzeti aktivne mjere za osiguranje privatnosti svojih osobnih podataka, uključujući ulaganje najvećih napora za osiguranje privatnosti lozinke potrebne za pristup web stranici. Klijent mora osigurati da treće osobe neće izravno ili neizravno dobiti takve podatke i neće koristiti podatke Klijenta za pristup web stranici i/ili uslugama i/ili u druge svrhe. Klijent je odgovoran za sve radnje trećih osoba izvršene korištenjem podataka Klijenta i sve obveze i odgovornosti koje proizlaze iz takvih radnji trećih osoba ili su s njima povezane, bit će u potpunosti na Klijentu.

Avioza koristi kolačiće i slične tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva, analitiku i prikazivanje relevantnih oglasa. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju koje nam pomažu pružati i poboljšavati naše usluge.

Možete postaviti svoj preglednik da odbije sve ili neke kolačiće, ili da vas upozori kada web stranice postavljaju ili pristupaju kolačićima. Ako onemogućite ili odbijete kolačiće, imajte na umu da neki dijelovi ove web stranice mogu postati nedostupni ili neće pravilno funkcionirati.

Za detaljnije informacije o kolačićima koje koristimo, pogledajte našu

Vrste kolačića koje koristimo

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina, osim ako su u pratnji odrasle osobe. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece mlađe od 16 godina. Ako ste roditelj ili skrbnik i svjesni ste da nam je vaše dijete dostavilo osobne podatke, odmah nas kontaktirajte.

Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke djece bez provjere roditeljske privole, poduzimamo korake za uklanjanje tih podataka s naših poslužitelja. Ako se trebamo osloniti na privolu kao pravnu osnovu za obradu podataka vašeg djeteta, a vaša zemlja zahtijeva privolu roditelja, možemo zatražiti vašu privolu prije prikupljanja i korištenja tih podataka.

U slučaju da maloljetnik bez pratnje putuje na letu za koji se traži odšteta, njegovi osobni podaci mogu se obrađivati samo uz izričitu privolu roditelja ili zakonskog skrbnika koji podnosi zahtjev u njegovo ime.

• E-poštom: info@avioza.org
• Poštom: Avioza Claims L.L.C. Službenik za zaštitu podataka Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Kontakt obrazac

Avioza je posvećena zaštiti vaših osobnih podataka i svaku povredu sigurnosti shvaća ozbiljno. U malo vjerojatnom slučaju povrede podataka koja može utjecati na vaše osobne podatke, slijedit ćemo primjenjive zakonske zahtjeve za:

Možemo povremeno ažurirati našu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promjene u našim praksama, tehnologijama, zakonskim zahtjevima i drugim čimbenicima. Kada to učinimo, ažurirat ćemo datum "Zadnje ažuriranje" na vrhu ove Politike privatnosti.

Za značajne promjene koje bitno mijenjaju vaša prava ili naše obveze prema ovoj Politici privatnosti, poduzet ćemo razumne napore da vas unaprijed obavijestimo putem:

Potičemo vas da povremeno pregledate ovu Politiku privatnosti kako biste bili informirani o našem prikupljanju, obradi i dijeljenju vaših osobnih podataka.

Odredbe ove Politike privatnosti regulirane su i tumače se u skladu s primjenjivim zakonom.

Avioza je ovlaštena jednostrano izmijeniti i/ili dopuniti ovu Politiku privatnosti bez prethodne obavijesti Klijentu. Izmjene i/ili dopune ove Politike privatnosti vrijede od objave na web stranici.

Ako se bilo koja odredba ove Politike privatnosti smatra nezakonitom, ostale odredbe ostaju na snazi u cijelosti.