Politika plaćanja

Naša politika plaćanja opisuje postupak primanja odštete za kašnjenja letova, otkazivanja i druge poremećaje obuhvaćene Uredbom EU 261/2004, UK261 i drugim primjenjivim zakonima. Posvećeni smo osiguravanju transparentnog i učinkovitog postupka plaćanja za sve uspješne zahtjeve.

Ključne točke

• Osobni podaci i bankovni podaci potrebni su za obradu vaše odštete
• Naša naknada za uslugu oduzima se od primljenog iznosa odštete
• Odšteta se prenosi na vaš osobni bankovni račun nakon uspješnog rješavanja zahtjeva
• Sigurno postupamo sa svim osobnim i financijskim podacima u skladu s propisima o privatnosti

Ova politika objašnjava koje informacije trebamo od vas, kako postupamo s isplatama, našu strukturu naknada i vaše odgovornosti u postupku ostvarivanja odštete. Molimo pažljivo pročitajte svaki odjeljak kako biste razumjeli kako funkcioniraju plaćanja za vaš zahtjev za odštetu za let.

Za prijenos vaše odštete potrebni su nam podaci o vašem osobnom bankovnom računu i identifikacijski dokumenti. Ti su podaci potrebni za ispunjenje našeg ugovora i osiguravanje da odšteta stigne ispravnom primatelju.

Potrebni bankovni podaci

Obično zahtijevamo sljedeće podatke o bankovnom računu:

• Naziv banke
• Puno ime vlasnika računa (korisnika)
• Valuta računa
• Broj računa ili IBAN
• SWIFT/BIC kod

Dodatni podaci mogu biti potrebni ovisno o vašoj lokaciji i zahtjevima banke.

Identifikacijski dokumenti

Možemo zatražiti kopiju vaše putovnice ili druge osobne iskaznice izdane od strane vlade kako bismo provjerili vaš identitet prije obrade isplate. To je radi usklađenosti s financijskim propisima i zaštite od prijevara.

Otkrivanje informacija

Vaši bankovni podaci mogu biti otkriveni aviokompaniji, tijelima za zaštitu potrošača, sudovima i drugim trećim stranama u svrhu primanja odštete ili ako to zahtijeva zakon.

Sigurnost vaših osobnih i financijskih podataka uzimamo ozbiljno i primjenjujemo odgovarajuće mjere za njihovu zaštitu. Svi podaci obrađuju se u skladu s našom Politikom privatnosti.

Avioza posluje na modelu naknade temeljene na uspjehu, što znači da plaćate samo ako uspješno osiguramo odštetu za vas. Naše naknade su transparentne i oduzimaju se od primljenog iznosa odštete.

Standardna naknada za uslugu

Naša standardna naknada za uslugu iznosi 25% iznosa odštete primljene od aviokompanije, plus primjenjivi PDV.

Primjer naknade

Za standardni zahtjev koji rezultira odštetom od 600 €:

• Iznos odštete: 600 €
• Naknada za uslugu (25%): -150 €
• Iznos koji primate: 450 €

Sve naknade automatski se oduzimaju od iznosa odštete prije prijenosa na vaš bankovni račun. Nikada vam neće biti zatraženo da platite bilo kakve naknade unaprijed ili ako vaš zahtjev bude neuspješan.

Nakon što primimo odštetu od aviokompanije, odmah ćemo vas obavijestiti i zatražiti vaše bankovne podatke ako ih već nemamo. Iznos odštete (umanjen za našu naknadu za uslugu) bit će prenesen na vaš osobni bankovni račun.

Važna napomena: Bankovni prijenosi mogu uzrokovati dodatne naknade posredničkih ili primateljskih banaka. Te naknade nisu pod kontrolom Avioze i odgovornost su klijenta. Međunarodni prijenosi mogu trajati dodatno vrijeme ovisno o vašoj lokaciji.

Zadržavamo pravo definiranja najprikladnije metode prijenosa na temelju vaše lokacije, iznosa odštete i drugih čimbenika kako bismo osigurali učinkovitu i sigurnu obradu plaćanja.

Kao klijent, imate određene odgovornosti i obveze u vezi s postupkom ostvarivanja odštete. Razumijevanje tih obveza pomoći će osigurati nesmetan i učinkovit postupak isplate.

Pružite točne informacije

Odgovorni ste za pružanje točnih i potpunih bankovnih podataka i osobnih informacija. Netočne informacije mogu rezultirati kašnjenjima u isplati ili prijenosima pogrešnom primatelju.

Odgovorite na zahtjeve pravovremeno

Kada zatražimo informacije ili dokumentaciju potrebnu za obradu vaše isplate, molimo odgovorite pravovremeno. Kašnjenja u dostavljanju traženih informacija produljit će vremenski okvir isplate.

Istjek zahtjeva

Ako ne dostavite tražene informacije za prijenos odštete u roku od 6 mjeseci od našeg zahtjeva, vaše pravo na odštetu može biti poništeno. Poduzet ćemo razumne pokušaje da vas kontaktiramo koristeći podatke koje ste nam dostavili.

Ažurirajte kontakt podatke

Osigurajte da vaši kontakt podaci (adresa e-pošte, telefonski broj) ostanu aktualni kako bismo vas mogli kontaktirati u vezi s vašom odštetom. Ažurirajte svoj profil ako se bilo koji od vaših kontakt podataka promijeni.

Izjava o odgovornosti klijenta

Podnošenjem zahtjeva putem Avioze, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli politiku plaćanja, uključujući vaše odgovornosti u vezi s točnošću informacija, pravovremenim odgovaranjem i istekom zahtjeva.

Naše aktivnosti obrade plaćanja u skladu su sa svim primjenjivim financijskim propisima i zakonima o privatnosti. Ovaj odjeljak opisuje pravni okvir koji regulira našu politiku plaćanja.

Pravni okvir

Usklađenost s propisima o sprječavanju pranja novca

Pridržavamo se propisa o sprječavanju pranja novca, zbog čega možemo zatražiti identifikacijske dokumente i dokaz o vlasništvu bankovnog računa prije obrade isplata.

Zaštita podataka

Svi osobni i financijski podaci obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o privatnosti. Molimo pogledajte našu Politiku privatnosti za potpune pojedinosti.

Vođenje financijskih evidencija

Vodimo evidenciju svih financijskih transakcija kako to zahtijeva zakon. Te evidencije mogu biti predmetom revizije relevantnih financijskih tijela.

Pravna nadležnost

Svi sporovi u vezi s plaćanjima rješavat će se u skladu sa zakonima navedenim u našim Uvjetima korištenja.

Pravna napomena

Ova politika plaćanja podložna je promjenama. Sve značajne promjene bit će priopćene klijentima i ažurirane na našoj web stranici. Nastavak korištenja naših usluga predstavlja prihvaćanje trenutne politike plaćanja.

Za pitanja o našoj politici plaćanja, molimo kontaktirajte naš tim za podršku.