Politique de Paiement

Notre politique de paiement décrit le processus de réception de l'indemnisation pour les retards de vol, les annulations et autres perturbations couvertes par le Règlement européen 261/2004, le UK261 et d'autres lois applicables. Nous nous engageons à assurer un processus de paiement transparent et efficace pour toutes les réclamations abouties.

Points clés

• Des informations personnelles et des coordonnées bancaires sont requises pour traiter votre indemnisation
• Nos frais de service sont déduits du montant de l'indemnisation reçue
• L'indemnisation est transférée sur votre compte bancaire personnel après la résolution réussie de la réclamation
• Nous traitons de manière sécurisée toutes les informations personnelles et financières conformément aux réglementations en matière de protection de la vie privée

Cette politique explique les informations dont nous avons besoin de votre part, comment nous gérons les paiements, notre structure tarifaire et vos responsabilités dans le processus d'indemnisation. Veuillez lire attentivement chaque section pour comprendre le fonctionnement des paiements pour votre réclamation d'indemnisation de vol.

Pour transférer votre indemnisation, nous avons besoin des coordonnées de votre compte bancaire personnel et de vos documents d'identité. Ces informations sont nécessaires pour exécuter notre accord et garantir que l'indemnisation parvienne au bon destinataire.

Informations bancaires requises

Nous avons généralement besoin des coordonnées bancaires suivantes :

• Nom de la banque
• Nom complet du titulaire du compte (bénéficiaire)
• Devise du compte
• Numéro de compte ou IBAN
• Code SWIFT/BIC

Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre localisation et des exigences de votre banque.

Documents d'identité

Nous pouvons demander une copie de votre passeport ou d'une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement pour vérifier votre identité avant de traiter le paiement. Cela vise à respecter les réglementations financières et à protéger contre la fraude.

Divulgation des informations

Vos coordonnées bancaires peuvent être communiquées à la compagnie aérienne, aux organismes de protection des consommateurs, aux tribunaux et à d'autres tiers aux fins de la réception de l'indemnisation ou si la loi l'exige.

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et financières au sérieux et mettons en œuvre des mesures appropriées pour les protéger. Toutes les données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Avioza fonctionne sur un modèle de frais basé sur le succès, ce qui signifie que vous ne payez que si nous obtenons avec succès une indemnisation pour vous. Nos frais sont transparents et sont déduits du montant de l'indemnisation reçue.

Frais de service standard

Nos frais de service standard sont de 25% du montant de l'indemnisation reçue de la compagnie aérienne, plus la TVA applicable.

Exemple de frais

Pour une réclamation standard aboutissant à une indemnisation de 600 € :

• Montant de l'indemnisation : 600 €
• Frais de service (25%) : -150 €
• Montant que vous recevez : 450 €

Tous les frais sont automatiquement déduits du montant de l'indemnisation avant le transfert sur votre compte bancaire. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais à l'avance ou si votre réclamation est infructueuse.

Dès que nous recevons l'indemnisation de la compagnie aérienne, nous vous en informons immédiatement et vous demandons vos coordonnées bancaires si nous ne les avons pas déjà. Le montant de l'indemnisation (moins nos frais de service) sera transféré sur votre compte bancaire personnel.

Remarque importante : Les virements bancaires peuvent entraîner des frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires ou destinataires. Ces frais ne sont pas contrôlés par Avioza et sont à la charge du client. Les transferts internationaux peuvent prendre un temps supplémentaire en fonction de votre localisation.

Nous nous réservons le droit de définir la méthode de transfert la plus appropriée en fonction de votre localisation, du montant de l'indemnisation et d'autres facteurs afin de garantir un traitement de paiement efficace et sécurisé.

En tant que client, vous avez certaines responsabilités et obligations concernant le processus d'indemnisation. La compréhension de ces obligations contribuera à garantir une expérience de paiement fluide et efficace.

Fournir des informations exactes

Vous êtes responsable de fournir des coordonnées bancaires et des informations personnelles exactes et complètes. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards de paiement ou des transferts vers le mauvais destinataire.

Répondre rapidement aux demandes

Lorsque nous demandons des informations ou des documents nécessaires au traitement de votre paiement, veuillez répondre rapidement. Les retards dans la fourniture des informations demandées prolongeront le délai de paiement.

Expiration de la réclamation

Si vous ne fournissez pas les informations demandées pour le transfert de l'indemnisation dans les 6 mois suivant notre demande, votre droit à l'indemnisation peut être perdu. Nous ferons des tentatives raisonnables pour vous contacter en utilisant les informations que vous avez fournies.

Maintenir vos coordonnées à jour

Assurez-vous que vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) restent à jour afin que nous puissions vous joindre au sujet de votre indemnisation. Mettez à jour votre profil si l'une de vos coordonnées change.

Déclaration de responsabilité du client

En soumettant une réclamation auprès d'Avioza, vous reconnaissez avoir lu et compris la politique de paiement, y compris vos responsabilités en matière d'exactitude des informations, de réactivité et d'expiration de la réclamation.

Nos activités de traitement des paiements sont conformes à toutes les réglementations financières et lois sur la protection de la vie privée applicables. Cette section décrit le cadre juridique régissant notre politique de paiement.

Cadre juridique

Conformité anti-blanchiment d'argent

Nous respectons les réglementations anti-blanchiment d'argent, c'est pourquoi nous pouvons demander des documents d'identité et une preuve de propriété du compte bancaire avant de traiter les paiements.

Protection des données

Toutes les informations personnelles et financières sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Conservation des registres financiers

Nous conservons les registres de toutes les transactions financières conformément à la loi. Ces registres peuvent faire l'objet d'un audit par les autorités financières compétentes.

Juridiction

Tout litige relatif aux paiements sera résolu conformément aux lois spécifiées dans nos Conditions Générales.

Clause de non-responsabilité

Cette politique de paiement est susceptible d'être modifiée. Tout changement significatif sera communiqué aux clients et mis à jour sur notre site web. L'utilisation continue de nos services vaut acceptation de la politique de paiement en vigueur.

Pour toute question concernant notre politique de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.