Politique de Confidentialité

Avioza respecte la vie privée de tous les visiteurs du site web et de ses clients, et s'engage à assurer la sécurité de leurs données personnelles tant lors de la visite du site web que lors de l'utilisation des services fournis par Avioza.

En utilisant le site web et les services fournis par Avioza ainsi qu'en fournissant des informations personnelles à Avioza, vous acceptez par la présente les dispositions de cette Politique de Confidentialité. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Veuillez transmettre toute question que vous pourriez avoir concernant cette Politique de Confidentialité à notre adresse e-mail de contact.

Notre Politique de Confidentialité doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales, où vous trouverez tous les termes définis utilisés dans notre Politique de Confidentialité.

Avioza est un service qui poursuit les objectifs suivants :

• Fournir les Services conformément aux « Conditions Générales » ;
• Informer le Client de la protection des droits des passagers et d'autres questions liées à l'exercice des droits des passagers ;
• Informer le Client des services et offres pertinents d'Avioza et des Partenaires d'Avioza.

Lors de la collecte, du traitement et du stockage des données personnelles, Avioza agit conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) (2016/679) et suit les principes suivants :

Principes de protection des données

1. Le traitement des données personnelles doit être effectué de manière licite, loyale et transparente ;
2. La collecte des données personnelles ne doit être effectuée qu'à des fins spécifiques, explicites et légitimes et ne doit pas être traitée ultérieurement de manière incompatible avec ces finalités ;
3. La collecte des données personnelles doit être adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
4. Les données personnelles doivent être exactes et, si nécessaire, tenues à jour ;
5. Toute mesure raisonnable doit être prise pour garantir que les données personnelles inexactes, au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans retard ;
6. Les données personnelles doivent être conservées sous une forme permettant l'identification de la personne concernée pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la finalité pour laquelle les données personnelles sont traitées ;
7. Toutes les données personnelles doivent être gardées confidentielles et stockées de manière à garantir une sécurité appropriée ;
8. Les données personnelles ne doivent pas être partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour qu'ils fournissent des services conformément à l'accord ;
9. Les personnes concernées ont le droit de demander l'accès aux données personnelles et leur rectification ou effacement, ou la limitation du traitement, ou de s'opposer au traitement ainsi que le droit à la portabilité des données.

Pour la récupération de l'indemnisation avec l'assistance d'Avioza, le Client soumet une demande. En remplissant une demande, le client fournit les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone mobile
• Adresse physique
• Date de naissance

Ces données personnelles sont demandées car les compagnies aériennes refusent d'examiner un dossier sans celles-ci.

Dans le cas où le client voyage avec un mineur dont le représentant légal est le Client, lors du dépôt d'une demande, le Client mentionne également le nom et le prénom du mineur ainsi que sa date de naissance.

À l'issue du dépôt de la demande, le Client est invité à mentionner un numéro de vol et un numéro de réservation. Le Client est également invité à télécharger un billet et une confirmation de réservation. Les données personnelles susmentionnées ne sont utilisées qu'aux fins énoncées dans notre Politique de Confidentialité.

Après le dépôt d'une demande, un compte personnel est créé pour chaque Client dans le système d'Avioza où toutes les données téléchargées par le Client sont stockées. Le Client peut ajouter une description ou télécharger des documents supplémentaires à tout moment par lui-même.

Des données personnelles supplémentaires du Client, telles qu'une carte d'identité du Client (pièce d'identité) utilisée pour acheter un billet, une procuration manuscrite du Client peuvent être demandées par la compagnie aérienne ou toute autre autorité compétente. Dans ce cas, Avioza propose au Client de télécharger les documents mentionnés via son compte personnel. Après le téléchargement, les documents du Client sont stockés dans le système interne d'Avioza.

Les données personnelles du Client sont conservées pendant 10 (dix) ans à compter de l'exécution de l'accord entre Avioza et le Client ou depuis la dernière action du Client sur le site web si le Client n'a pas terminé une demande d'indemnisation.

Les données liées à l'utilisation par le Client des possibilités ou services fournis par le site web d'Avioza et qui ne sont pas considérées comme des données personnelles peuvent être traitées de manière anonyme lors de recherches statistiques et marketing ou de toute autre activité similaire. En tout état de cause, un tel traitement de données ne permettra pas, directement ou indirectement, d'identifier le Client.

Les données du Client peuvent être divulguées aux Partenaires d'Avioza, à ses Affiliés et à d'autres tiers si cela est nécessaire aux fins de la collecte de l'indemnisation pour la réclamation du Client ainsi que pour l'exécution des obligations contractuelles d'Avioza. Dans ce cas, Avioza ne divulgue que les données personnelles requises par les tiers pour la fourniture du service. Avioza ne divulgue pas les données à des tiers pour leur donner la possibilité de faire la publicité de leurs biens ou services au Client.

Avioza peut divulguer les données du Client si la loi l'exige (par exemple, par les autorités de surveillance pour se conformer aux exigences du RGPD) ; pour se conformer à une assignation ou à toute autre procédure judiciaire, lorsqu'Avioza estime de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits d'Avioza, pour protéger la sécurité des Clients ou d'autrui.

Le Client a le droit de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données. Si le Client se trouve dans l'UE, il peut contacter son autorité locale de protection des données.

Le Client dispose d'un certain nombre de droits en vertu de la législation européenne sur la protection des données s'il est citoyen de l'UE, de la Suisse ou du Royaume-Uni :

Les dispositions de cette partie de la Politique de Confidentialité ne restreignent pas les droits d'Avioza de conserver les données du Client dans le cas où la loi l'exige.

Droits de la personne concernée

• Droit de retirer le consentement : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment.
• Droit d'être informé : Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles Avioza traite et pourquoi. Ces informations vous seront envoyées dans un délai d'un mois suivant votre demande.
• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données, bien que ce droit n'inclue pas l'accès à la correspondance interne d'Avioza, y compris la correspondance avec des tiers concernant votre dossier.
• Droit de rectification : Si les données détenues sont inexactes, vous avez le droit de les faire corriger.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de faire supprimer vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Dans des circonstances limitées, vous avez le droit de demander que le traitement soit arrêté mais que les données soient conservées.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format lisible par machine pouvant être transféré à un autre prestataire.
• Droit d'opposition : Dans certaines circonstances (notamment lorsque les données sont traitées sur la base d'intérêts légitimes ou à des fins de marketing), vous pouvez vous opposer à ce traitement.

Les données qu'Avioza collecte auprès du Client peuvent être transférées et stockées dans une destination en dehors de l'Espace Économique Européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui est engagé par Avioza pour le traitement des demandes, le dépôt de réclamations, le traitement des paiements et la fourniture d'autres services de support. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Avioza prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette Politique de Confidentialité.

Bien qu'Avioza fasse de son mieux pour protéger les données personnelles du Client, Avioza ne peut garantir la sécurité des données du Client transmises au site web. Toute transmission est effectuée aux risques du Client. Une fois qu'Avioza a reçu les informations du Client sur le site, lors de leur traitement, il utilisera des mesures organisationnelles et techniques sûres pour prévenir la destruction accidentelle et illicite, l'altération, la divulgation ainsi que toutes les autres activités illicites. Les informations fournies à Avioza sont conservées sur des serveurs sécurisés.

Le Client doit prendre des mesures actives pour assurer la confidentialité de ses données personnelles, y compris faire de son mieux pour assurer la confidentialité du mot de passe nécessaire pour accéder au site web. Le Client doit s'assurer que des tiers n'obtiennent pas directement ou indirectement de telles données et n'utilisent pas les données du Client pour accéder au site web et/ou aux services et/ou à d'autres fins. Le Client est responsable de toutes les actions de tiers effectuées en utilisant les données du Client et toutes les obligations et responsabilités, découlant de ou liées à de telles actions de tiers, incombent entièrement au Client.

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Types de cookies que nous utilisons

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Si nous prenons connaissance du fait que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs. Si nous devons nous appuyer sur le consentement comme base légale pour le traitement des informations de votre enfant et que votre pays exige le consentement d'un parent, nous pouvons exiger votre consentement avant de collecter et d'utiliser ces informations.

Dans le cas où un mineur non accompagné voyage sur un vol pour lequel une indemnisation est réclamée, ses données personnelles ne peuvent être traitées qu'avec le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal qui soumet la réclamation en son nom.

• Par e-mail : info@avioza.org
• Par courrier : Avioza Claims L.L.C. Délégué à la Protection des Données Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• En ligne : Formulaire de contact

Avioza s'engage à protéger vos données personnelles et prend toute violation de sécurité au sérieux. Dans le cas peu probable d'une violation de données susceptible d'affecter vos informations personnelles, nous respecterons les exigences légales applicables pour :

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales et autres facteurs. Lorsque nous le faisons, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette Politique de Confidentialité.

Pour les changements significatifs qui modifient substantiellement vos droits ou nos obligations en vertu de cette Politique de Confidentialité, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer à l'avance par :

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de notre collecte, de notre traitement et de notre partage de vos informations personnelles.

Les dispositions de cette Politique de Confidentialité sont régies et interprétées conformément au droit applicable.

Avioza est autorisé à modifier et/ou compléter unilatéralement cette Politique de Confidentialité sans notification préalable au Client. Les modifications et/ou compléments à cette Politique de Confidentialité sont valables à compter de leur publication sur le Site Web.

Si une disposition de cette Politique de Confidentialité est jugée illégale, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.