Πολιτική Απορρήτου

Η Avioza σέβεται το απόρρητο όλων των επισκεπτών του ιστότοπου και των πελατών, και αναλαμβάνει να διασφαλίσει την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων τόσο κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο όσο και κατά τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται από την Avioza.

Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Avioza, καθώς και κατά την παροχή προσωπικών πληροφοριών στην Avioza, συμφωνείτε δια του παρόντος με τις διατάξεις αυτής της Πολιτικής Απορρήτου. Παρακαλούμε διαβάστε τα ακόλουθα προσεκτικά για να κατανοήσετε τις απόψεις και πρακτικές μας σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα και τον τρόπο που τα χειριζόμαστε.

Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν ερωτήματα σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας μας.

Η Πολιτική Απορρήτου μας θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, όπου θα βρείτε όλους τους ορισμούς που χρησιμοποιούνται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Η Avioza είναι μια υπηρεσία που επιδιώκει τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παροχή των Υπηρεσιών σύμφωνα με τους «Όρους και Προϋποθέσεις»·
• Ενημέρωση του Πελάτη για την προστασία των δικαιωμάτων επιβατών και άλλα θέματα που σχετίζονται με την άσκηση των δικαιωμάτων των επιβατών·
• Ενημέρωση του Πελάτη για σχετικές υπηρεσίες και προσφορές από την Avioza και τους Συνεργάτες της Avioza.

Κατά τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων, η Avioza ενεργεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) (2016/679) και ακολουθεί τις εξής αρχές:

Αρχές Προστασίας Δεδομένων

1. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πρέπει να πραγματοποιείται με νόμιμο, δίκαιο και διαφανή τρόπο·
2. Η συλλογή προσωπικών δεδομένων πρέπει να γίνεται μόνο για συγκεκριμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς και να μην υποβάλλεται σε περαιτέρω επεξεργασία κατά τρόπο ασύμβατο με αυτούς τους σκοπούς·
3. Η συλλογή προσωπικών δεδομένων πρέπει να είναι επαρκής, σχετική και περιορισμένη στο αναγκαίο σε σχέση με τον σκοπό για τον οποίο υποβάλλονται σε επεξεργασία·
4. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή και, όπου χρειάζεται, να ενημερώνονται·
5. Πρέπει να λαμβάνονται όλα τα εύλογα μέτρα για τη διασφάλιση ότι τα προσωπικά δεδομένα που είναι ανακριβή σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβάλλονται σε επεξεργασία, διαγράφονται ή διορθώνονται χωρίς καθυστέρηση·
6. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να τηρούνται σε μορφή που επιτρέπει την ταυτοποίηση του υποκειμένου των δεδομένων για χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει το αναγκαίο για τον σκοπό επεξεργασίας·
7. Όλα τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να τηρούνται εμπιστευτικά και να αποθηκεύονται κατά τρόπο που εξασφαλίζει κατάλληλη ασφάλεια·
8. Τα προσωπικά δεδομένα δεν πρέπει να κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός εάν είναι αναγκαίο για την παροχή υπηρεσιών βάσει συμφωνίας·
9. Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν δικαίωμα να ζητήσουν πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων, ή περιορισμό της επεξεργασίας, ή να εναντιωθούν στην επεξεργασία, καθώς και δικαίωμα φορητότητας δεδομένων.

Για την ανάκτηση αποζημίωσης με τη βοήθεια της Avioza, ο Πελάτης υποβάλλει αίτηση. Κατά τη συμπλήρωση μιας αίτησης, ο πελάτης παρέχει τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:

• Όνομα και επώνυμο
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αριθμός κινητού τηλεφώνου
• Φυσική διεύθυνση
• Ημερομηνία γέννησης

Αυτά τα προσωπικά δεδομένα ζητούνται καθώς οι αεροπορικές εταιρείες αρνούνται να εξετάσουν μια υπόθεση χωρίς αυτά.

Σε περίπτωση που ο πελάτης ταξίδεψε με ανήλικο του οποίου νόμιμος εκπρόσωπος είναι ο Πελάτης, κατά τη συμπλήρωση της αίτησης ο Πελάτης αναφέρει επίσης το όνομα και το επώνυμο του ανήλικου καθώς και την ημερομηνία γέννησής του.

Κατά την ολοκλήρωση της υποβολής αίτησης, ο Πελάτης καλείται να αναφέρει τον αριθμό πτήσης και τον αριθμό κράτησης. Ο Πελάτης καλείται επίσης να ανεβάσει εισιτήριο και επιβεβαίωση κράτησης. Τα προαναφερθέντα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Μετά την υποβολή αίτησης, δημιουργείται ένας προσωπικός λογαριασμός για κάθε Πελάτη στο σύστημα της Avioza, όπου αποθηκεύονται όλα τα δεδομένα που ανέβασε ο Πελάτης. Ο Πελάτης μπορεί να προσθέσει περιγραφή ή να ανεβάσει πρόσθετα έγγραφα ανά πάσα στιγμή μόνος του.

Πρόσθετα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη, όπως ταυτότητα (δελτίο ταυτότητας) που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά εισιτηρίου, χειρόγραφο πληρεξούσιο του Πελάτη, μπορεί να ζητηθούν από την αεροπορική εταιρεία ή άλλη αρμόδια αρχή. Σε αυτήν την περίπτωση, η Avioza καλεί τον Πελάτη να ανεβάσει τα αναφερόμενα έγγραφα μέσω του προσωπικού του λογαριασμού. Μετά το ανέβασμα, τα έγγραφα του Πελάτη αποθηκεύονται στο εσωτερικό σύστημα της Avioza.

Τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη αποθηκεύονται για 10 (δέκα) έτη από την εκπλήρωση της συμφωνίας μεταξύ Avioza και Πελάτη ή από την τελευταία ενέργεια του Πελάτη στον ιστότοπο εάν ο Πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει αίτηση αποζημίωσης.

Τα δεδομένα που συνδέονται με τη χρήση από τον Πελάτη ευκαιριών ή υπηρεσιών που παρέχονται από τον ιστότοπο της Avioza και που δεν θεωρούνται προσωπικά δεδομένα, μπορούν να υποστούν ανώνυμη επεξεργασία κατά τη διάρκεια στατιστικών και ερευνών μάρκετινγκ ή άλλων παρόμοιων δραστηριοτήτων. Σε κάθε περίπτωση, τέτοια επεξεργασία δεδομένων δεν θα επιτρέπει άμεσα ή έμμεσα την ταυτοποίηση του Πελάτη.

Τα δεδομένα του Πελάτη μπορεί να κοινοποιηθούν στους Συνεργάτες της Avioza, τις Θυγατρικές της και άλλα τρίτα μέρη εάν απαιτείται για τους σκοπούς είσπραξης αποζημίωσης για την αξίωση του Πελάτη καθώς και για την εκτέλεση των συμβατικών υποχρεώσεων της Avioza. Σε αυτήν την περίπτωση, η Avioza κοινοποιεί μόνο τα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται από τρίτα πρόσωπα για την παροχή υπηρεσιών. Η Avioza δεν κοινοποιεί τα δεδομένα σε τρίτους για να τους δώσει τη δυνατότητα να διαφημίζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους στον Πελάτη.

Η Avioza μπορεί να κοινοποιήσει τα δεδομένα του Πελάτη εάν απαιτείται από τον νόμο (για παράδειγμα, από εποπτικές αρχές για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του GDPR)· για τη συμμόρφωση με κλήτευση ή άλλη νομική διαδικασία, όταν η Avioza πιστεύει καλόπιστα ότι η κοινοποίηση είναι απαραίτητη για την προστασία των δικαιωμάτων της Avioza, για την προστασία της ασφάλειας των Πελατών ή άλλων.

Ο Πελάτης έχει δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία σε ρυθμιστικές αρχές προστασίας δεδομένων. Εάν ο Πελάτης βρίσκεται εντός της ΕΕ, μπορεί να επικοινωνήσει με την τοπική Αρχή Προστασίας Δεδομένων.

Ο Πελάτης έχει πλήθος δικαιωμάτων βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων εάν είναι πολίτης της ΕΕ, της Ελβετίας ή του Ηνωμένου Βασιλείου:

Οι διατάξεις αυτού του μέρους της Πολιτικής Απορρήτου δεν περιορίζουν τα δικαιώματα της Avioza να αποθηκεύει τα δεδομένα του Πελάτη στην περίπτωση που απαιτείται από τον νόμο.

Δικαιώματα Υποκειμένου Δεδομένων

• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ανά πάσα στιγμή.
• Δικαίωμα ενημέρωσης: Έχετε δικαίωμα να γνωρίζετε ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργάζεται η Avioza και γιατί. Αυτές οι πληροφορίες θα σας αποσταλούν εντός ενός μηνός από το αίτημά σας.
• Δικαίωμα πρόσβασης: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας, αν και αυτό το δικαίωμα δεν περιλαμβάνει πρόσβαση στην εσωτερική αλληλογραφία της Avioza, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας με τρίτους σχετικά με την υπόθεσή σας.
• Δικαίωμα διόρθωσης: Εάν τα δεδομένα που διατηρούνται είναι ανακριβή, έχετε δικαίωμα να τα διορθώσετε.
• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας υπό ορισμένες συνθήκες.
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας: Σε περιορισμένες περιστάσεις, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τη διακοπή της επεξεργασίας αλλά τη διατήρηση των δεδομένων.
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας σε αναγνώσιμη από μηχανή μορφή που μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο πάροχο.
• Δικαίωμα εναντίωσης: Σε ορισμένες περιστάσεις (συμπεριλαμβανομένων εκείνων όπου τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει εννόμων συμφερόντων ή για σκοπούς μάρκετινγκ) μπορείτε να εναντιωθείτε σε αυτήν την επεξεργασία.

Τα δεδομένα που συλλέγει η Avioza από τον Πελάτη μπορεί να μεταφερθούν και να αποθηκευτούν σε προορισμό εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («ΕΟΧ»). Μπορεί επίσης να υποστούν επεξεργασία από προσωπικό που λειτουργεί εκτός του ΕΟΧ και απασχολείται από την Avioza για την επεξεργασία αιτήσεων, την κατάθεση αξιώσεων και την επεξεργασία πληρωμών και την παροχή άλλων υπηρεσιών υποστήριξης. Υποβάλλοντας τα προσωπικά σας δεδομένα, συμφωνείτε με αυτήν τη μεταφορά, αποθήκευση ή επεξεργασία. Η Avioza θα λάβει όλα τα εύλογα αναγκαία μέτρα για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα σας αντιμετωπίζονται με ασφάλεια και σύμφωνα με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.

Αν και η Avioza κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη, η Avioza δεν μπορεί να εγγυηθεί την ασφάλεια των δεδομένων του Πελάτη που μεταδίδονται στον ιστότοπο. Οποιαδήποτε μετάδοση γίνεται με ευθύνη του Πελάτη. Μόλις η Avioza λάβει τις πληροφορίες του Πελάτη στον ιστότοπο, κατά την επεξεργασία τους θα χρησιμοποιήσει ασφαλή οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την αποτροπή τυχαίας και παράνομης καταστροφής, αλλοίωσης, κοινοποίησης καθώς και όλων των άλλων παράνομων δραστηριοτήτων. Οι πληροφορίες που παρέχονται στην Avioza τηρούνται σε ασφαλείς διακομιστές.

Ο Πελάτης πρέπει να λαμβάνει ενεργά μέτρα για τη διασφάλιση του απορρήτου των προσωπικών του δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της καταβολής κάθε δυνατής προσπάθειας για τη διασφάλιση του απορρήτου του κωδικού πρόσβασης που απαιτείται για πρόσβαση στον ιστότοπο. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι τρίτα πρόσωπα δεν θα αποκτήσουν άμεσα ή έμμεσα τέτοια δεδομένα και δεν θα χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα του Πελάτη για πρόσβαση στον ιστότοπο ή/και τις υπηρεσίες ή/και για άλλους σκοπούς. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για οποιεσδήποτε ενέργειες τρίτων που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας τα δεδομένα του Πελάτη και όλες οι υποχρεώσεις και ευθύνες που προκύπτουν ή σχετίζονται με τέτοιες ενέργειες τρίτων θα βαρύνουν πλήρως τον Πελάτη.

Η Avioza χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, για αναλυτικά στοιχεία και για την εμφάνιση σχετικών διαφημίσεων. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή σας και μας βοηθούν να παρέχουμε και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον περιηγητή σας ώστε να απορρίπτει όλα ή ορισμένα cookies, ή να σας ειδοποιεί όταν ιστότοποι ορίζουν ή αποκτούν πρόσβαση σε cookies. Εάν απενεργοποιήσετε ή απορρίψετε τα cookies, παρακαλούμε σημειώστε ότι ορισμένα μέρη αυτού του ιστότοπου μπορεί να γίνουν απρόσιτα ή να μη λειτουργούν σωστά.

Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας.

Τύποι Cookies που Χρησιμοποιούμε

Οι υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για παιδιά κάτω των 16 ετών εκτός εάν συνοδεύονται από ενήλικα. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 16 ετών. Εάν είστε γονέας ή κηδεμόνας και γνωρίζετε ότι το παιδί σας μας έχει παρέχει προσωπικά δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

Εάν μάθουμε ότι έχουμε συλλέξει προσωπικά δεδομένα από παιδιά χωρίς επαλήθευση γονικής συγκατάθεσης, λαμβάνουμε μέτρα για την αφαίρεση αυτών των πληροφοριών από τους διακομιστές μας. Εάν χρειαστεί να βασιστούμε στη συγκατάθεση ως νομική βάση για την επεξεργασία πληροφοριών του παιδιού σας και η χώρα σας απαιτεί συγκατάθεση γονέα, μπορεί να απαιτήσουμε τη συγκατάθεσή σας πριν συλλέξουμε και χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες.

Σε περίπτωση που ασυνόδευτος ανήλικος ταξιδεύει σε πτήση για την οποία ζητείται αποζημίωση, τα προσωπικά του δεδομένα μπορούν να υποστούν επεξεργασία μόνο με τη ρητή συγκατάθεση γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα που υποβάλλει την αξίωση εκ μέρους του.

• Μέσω email: info@avioza.org
• Ταχυδρομικά: Avioza Claims L.L.C. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων Sadri Berisha Πρίζρεν, Κοσσυφοπέδιο
• Online: Φόρμα επικοινωνίας

Η Avioza δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και αντιμετωπίζει με σοβαρότητα κάθε παραβίαση ασφάλειας. Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που μπορεί να επηρεάσει τις προσωπικές σας πληροφορίες, θα ακολουθήσουμε τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις για:

Ενδέχεται να ενημερώσουμε την Πολιτική Απορρήτου μας κατά καιρούς ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας, τις τεχνολογίες, τις νομικές απαιτήσεις και άλλους παράγοντες. Όταν το κάνουμε, θα ενημερώσουμε την ημερομηνία «Τελευταία Ενημέρωση» στην κορυφή αυτής της Πολιτικής Απορρήτου.

Για σημαντικές αλλαγές που αλλοιώνουν ουσιωδώς τα δικαιώματά σας ή τις υποχρεώσεις μας βάσει αυτής της Πολιτικής Απορρήτου, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων με:

Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά αυτήν την Πολιτική Απορρήτου για να ενημερώνεστε σχετικά με τη συλλογή, επεξεργασία και κοινοποίηση των προσωπικών σας πληροφοριών.

Οι διατάξεις αυτής της Πολιτικής Απορρήτου διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.

Η Avioza δικαιούται να τροποποιήσει μονομερώς ή/και να συμπληρώσει αυτήν την Πολιτική Απορρήτου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του Πελάτη. Τροποποιήσεις ή/και συμπληρώσεις αυτής της Πολιτικής Απορρήτου ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στον Ιστότοπο.

Εάν οποιαδήποτε διάταξη αυτής της Πολιτικής Απορρήτου κριθεί παράνομη, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.