Integritetspolicy

Avioza respekterar integriteten för alla webbplatsbesökare och kunder och åtar sig att säkerställa skyddet av deras personuppgifter både under besök på webbplatsen och under användning av de tjänster som tillhandahålls av Avioza.

Genom att använda webbplatsen och de tjänster som tillhandahålls av Avioza samt genom att lämna personuppgifter till Avioza, godkänner du härmed bestämmelserna i denna integritetspolicy. Läs följande noggrant för att förstå våra synpunkter och rutiner gällande dina personuppgifter och hur vi behandlar dem.

Vänligen vidarebefordra eventuella frågor som du kan ha angående denna integritetspolicy till vår kontakt-e-post.

Vår integritetspolicy bör läsas tillsammans med våra allmänna villkor, där du hittar alla definierade termer som används i vår integritetspolicy.

Avioza är en tjänst som syftar till följande:

• Tillhandahålla tjänsterna i enlighet med "Allmänna villkor";
• Informera kunden om passagerares rättighetsskydd och andra frågor relaterade till utövandet av passagerares rättigheter;
• Informera kunden om relevanta tjänster och erbjudanden från Avioza och Aviozas partners.

Vid insamling, behandling och lagring av personuppgifter agerar Avioza i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (EU) (2016/679) och följer dessa principer:

Dataskyddsprinciper

1. Behandlingen av personuppgifter ska ske på ett lagligt, rättvist och transparent sätt;
2. Insamlingen av personuppgifter ska endast ske för specificerade, uttryckliga och berättigade ändamål och inte vidarebehandlas på ett sätt som är oförenligt med dessa ändamål;
3. Insamlingen av personuppgifter ska vara adekvat, relevant och begränsad till vad som är nödvändigt i förhållande till det ändamål för vilket de behandlas;
4. Personuppgifterna ska vara korrekta och, vid behov, hållas uppdaterade;
5. Alla rimliga åtgärder ska vidtas för att säkerställa att personuppgifter som är felaktiga med hänsyn till de ändamål för vilka de behandlas, raderas eller rättas utan dröjsmål;
6. Personuppgifter ska förvaras i en form som möjliggör identifiering av den registrerade inte längre än vad som är nödvändigt för det ändamål för vilket personuppgifterna behandlas;
7. Alla personuppgifter ska hållas konfidentiella och lagras på ett sätt som säkerställer lämplig säkerhet;
8. Personuppgifter ska inte delas med tredje part förutom när det är nödvändigt för att de ska kunna tillhandahålla tjänster enligt avtal;
9. Registrerade ska ha rätt att begära tillgång till och rättelse eller radering av personuppgifter, eller begränsning av behandling, eller att invända mot behandling samt rätt till dataportabilitet.

För att återkräva kompensation med Aviozas hjälp lämnar kunden in en ansökan. Vid ifyllning av ansökan tillhandahåller kunden följande personuppgifter:

• Namn och efternamn
• E-postadress
• Mobiltelefonnummer
• Fysisk adress
• Födelsedatum

Dessa personuppgifter begärs eftersom flygbolag vägrar att behandla ett ärende utan dem.

Om kunden reser med ett minderårigt barn vars juridiska ombud är kunden, anger kunden vid ifyllning av ansökan även den minderårigas namn och efternamn samt födelsedatum.

Vid avslutad ansökan erbjuds kunden att ange ett flygnummer och bokningsnummer. Kunden erbjuds även att ladda upp biljett och bokningsbekräftelse. Ovan nämnda personuppgifter används enbart för de ändamål som anges i vår integritetspolicy.

Efter att en ansökan har lämnats in skapas ett personligt konto för varje kund i Aviozas system där all data som laddats upp av kunden lagras. Kunden kan lägga till en beskrivning eller ladda upp ytterligare dokument när som helst på egen hand.

Ytterligare personuppgifter om kunden, såsom kundens identitetshandling (ID) som användes för att köpa biljetten, en handskriven fullmakt från kunden kan begäras av flygbolaget eller annan behörig myndighet. I sådana fall erbjuder Avioza kunden att ladda upp nämnda dokument via sitt personliga konto. Efter uppladdningen lagras kundens dokument i Aviozas interna system.

Kundens personuppgifter lagras i 10 (tio) år sedan avtalet mellan Avioza och kunden har uppfyllts eller sedan den senaste åtgärden av kunden på webbplatsen om kunden inte har slutfört en ansökan om kompensation.

Data som är kopplad till kundens användning av möjligheter eller tjänster som tillhandahålls av Aviozas webbplats och som inte anses som personuppgifter kan behandlas anonymt under statistiska och marknadsundersökningar eller andra liknande aktiviteter. I vilket fall som helst kommer sådan databehandling inte att möjliggöra direkt eller indirekt identifiering av kunden.

Kundens data kan lämnas ut till Aviozas partners, dess dotterbolag och andra tredje parter om det krävs för att driva in kompensation för kundens ärende samt för att uppfylla Aviozas avtalsförpliktelser. I sådana fall lämnar Avioza endast ut de personuppgifter som krävs av tredje part för tjänsteleverans. Avioza lämnar inte ut data till tredje parter för att ge dem möjlighet att marknadsföra sina varor eller tjänster till kunden.

Avioza kan lämna ut kundens data om det krävs enligt lag (t.ex. av tillsynsmyndigheter för att uppfylla kraven i GDPR); för att följa en stämning eller annan rättsprocess, när Avioza i god tro anser att utlämnandet är nödvändigt för att skydda Aviozas rättigheter, för att skydda kunders eller andras säkerhet.

Kunden har rätt att lämna in klagomål till dataskyddsmyndigheter. Om kunden befinner sig inom EU kan de kontakta sin lokala dataskyddsmyndighet.

Kunden har ett antal rättigheter enligt europeisk dataskyddslagstiftning om de är medborgare i EU, Schweiz eller Storbritannien:

Bestämmelserna i denna del av integritetspolicyn begränsar inte Aviozas rätt att lagra kundens data om det krävs enligt lag.

Registrerades rättigheter

• Rätt att återkalla samtycke: Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av dina personuppgifter.
• Rätt till information: Du har rätt att veta vilka personuppgifter Avioza behandlar och varför. Denna information skickas till dig inom en månad från din begäran.
• Rätt till tillgång: Du kan begära en kopia av dina uppgifter, dock inkluderar denna rätt inte tillgång till Aviozas interna korrespondens, inklusive korrespondens med tredje part gällande ditt ärende.
• Rätt till rättelse: Om de uppgifter som innehas är felaktiga har du rätt att få dem rättade.
• Rätt till radering ("rätten att bli bortglömd"): Du har rätt att få dina uppgifter raderade under vissa omständigheter.
• Rätt till begränsning av behandling: Under begränsade omständigheter har du rätt att begära att behandlingen stoppas men att uppgifterna behålls.
• Rätt till dataportabilitet: Du kan begära en kopia av dina uppgifter i ett maskinläsbart format som kan överföras till en annan leverantör.
• Rätt att göra invändningar: Under vissa omständigheter (inklusive där data behandlas på grundval av berättigade intressen eller för marknadsföringsändamål) kan du invända mot den behandlingen.

Data som Avioza samlar in från kunden kan överföras till och lagras på en destination utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ("EES"). Den kan också behandlas av personal som verkar utanför EES som anlitas av Avioza för behandling av ansökningar, inlämning av ärenden och betalningshantering samt tillhandahållande av andra supporttjänster. Genom att lämna in dina personuppgifter godkänner du denna överföring, lagring eller behandling. Avioza kommer att vidta alla åtgärder som rimligen är nödvändiga för att säkerställa att dina uppgifter behandlas säkert och i enlighet med denna integritetspolicy.

Även om Avioza gör sitt bästa för att skydda kundens personuppgifter kan Avioza inte garantera säkerheten för kundens data som överförs till webbplatsen. All överföring sker på kundens egen risk. När Avioza har mottagit kundens information på webbplatsen kommer Avioza vid behandling av sådan information att använda säkra organisatoriska och tekniska åtgärder för att förhindra oavsiktlig och olaglig förstöring, ändring, utlämnande samt alla andra olagliga aktiviteter. Information som tillhandahålls Avioza förvaras på säkra servrar.

Kunden måste vidta aktiva åtgärder för att säkerställa integriteten av sina personuppgifter, inklusive att göra sitt bästa för att skydda lösenordet som krävs för att komma åt webbplatsen. Kunden måste säkerställa att tredje part inte direkt eller indirekt får tillgång till sådana uppgifter och inte använder kundens uppgifter för att komma åt webbplatsen och/eller tjänsterna och/eller för andra ändamål. Kunden ansvarar för alla handlingar av tredje part som utförs med kundens uppgifter och alla skyldigheter och allt ansvar som uppstår av eller är relaterat till sådana handlingar av tredje part ska vara kundens i full utsträckning.

Avioza använder cookies och liknande teknik för att förbättra användarupplevelsen, för analys och för att visa relevanta annonser. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet och som hjälper oss att tillhandahålla och förbättra våra tjänster.

Du kan ställa in din webbläsare att avvisa alla eller vissa cookies, eller att varna dig när webbplatser sätter eller använder cookies. Om du inaktiverar eller avvisar cookies, observera att vissa delar av denna webbplats kan bli otillgängliga eller inte fungera korrekt.

För mer detaljerad information om de cookies vi använder, se vår

Typer av cookies vi använder

Våra tjänster är inte avsedda för barn under 16 år om de inte åtföljs av en vuxen. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 16 år. Om du är förälder eller vårdnadshavare och du är medveten om att ditt barn har lämnat personuppgifter till oss, vänligen kontakta oss omedelbart.

Om vi blir medvetna om att vi har samlat in personuppgifter från barn utan verifiering av förälders samtycke, vidtar vi åtgärder för att ta bort den informationen från våra servrar. Om vi behöver förlita oss på samtycke som rättslig grund för behandling av ditt barns information och ditt land kräver samtycke från en förälder, kan vi kräva ditt samtycke innan vi samlar in och använder den informationen.

Om en icke-åtföljd minderårig reser på en flygning för vilken kompensation begärs, kan dennes personuppgifter behandlas enbart med uttryckligt samtycke från en förälder eller juridisk vårdnadshavare som lämnar in ärendet å dennes vägnar.

• Via e-post: info@avioza.org
• Via post: Avioza Claims L.L.C. Dataskyddsombud Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Kontaktformulär

Avioza är engagerat i skyddet av dina personuppgifter och tar alla säkerhetsintrång på allvar. I det osannolika fallet av ett dataintrång som kan påverka dina personuppgifter kommer vi att följa tillämpliga lagkrav för att:

Vi kan uppdatera vår integritetspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra rutiner, tekniker, lagkrav och andra faktorer. När vi gör det uppdaterar vi datumet "Senast uppdaterad" högst upp i denna integritetspolicy.

För väsentliga ändringar som materiellt påverkar dina rättigheter eller våra skyldigheter enligt denna integritetspolicy kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att meddela dig i förväg genom att:

Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna integritetspolicy för att hålla dig informerad om vår insamling, behandling och delning av dina personuppgifter.

Bestämmelserna i denna integritetspolicy styrs av och tolkas i enlighet med tillämplig lag.

Avioza har rätt att ensidigt ändra och/eller komplettera denna integritetspolicy utan förhandsmeddelande till kunden. Ändringar och/eller tillägg till denna integritetspolicy gäller från publicering av sådana på webbplatsen.

Om någon bestämmelse i denna integritetspolicy befinns vara olaglig ska de övriga bestämmelserna fortsätta att gälla fullt ut.