Betalningspolicy

Vår betalningspolicy beskriver processen för att ta emot kompensation för flygförseningar, inställda flygningar och andra störningar som omfattas av EU-förordning 261/2004, UK261 och annan tillämplig lagstiftning. Vi är engagerade i att säkerställa en transparent och effektiv betalningsprocess för alla framgångsrika ärenden.

Viktiga punkter

• Personuppgifter och bankuppgifter krävs för att behandla din kompensation
• Vår serviceavgift dras från det mottagna kompensationsbeloppet
• Kompensationen överförs till ditt personliga bankkonto efter framgångsrik lösning av ärendet
• Vi hanterar alla personuppgifter och ekonomiska uppgifter säkert i enlighet med integritetsregler

Denna policy förklarar vilken information vi behöver från dig, hur vi hanterar betalningar, vår avgiftsstruktur och dina skyldigheter i kompensationsprocessen. Läs igenom varje avsnitt noggrant för att förstå hur betalningar fungerar för ditt flygkompensationsärende.

För att överföra din kompensation behöver vi ditt personliga bankkonto och identifikationshandlingar. Denna information är nödvändig för att uppfylla vårt avtal och säkerställa att kompensationen når rätt mottagare.

Nödvändiga bankuppgifter

Vi behöver vanligtvis följande bankkontouppgifter:

• Banknamn
• Kontoinnehavarens fullständiga namn (mottagare)
• Kontovaluta
• Kontonummer eller IBAN
• SWIFT/BIC-kod

Ytterligare information kan krävas beroende på din plats och bankens krav.

Identifikationshandlingar

Vi kan begära en kopia av ditt pass eller annan giltig legitimation utfärdad av myndigheter för att verifiera din identitet innan betalningen behandlas. Detta för att följa finansiella bestämmelser och skydda mot bedrägeri.

Utlämnande av information

Dina bankuppgifter kan lämnas ut till flygbolaget, konsumentskyddsorgan, domstolar och andra tredje parter i syfte att ta emot kompensation eller om det krävs enligt lag.

Vi tar säkerheten för dina personuppgifter och ekonomiska uppgifter på allvar och vidtar lämpliga åtgärder för att skydda dem. All data behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

Avioza arbetar med en framgångsbaserad avgiftsmodell, vilket innebär att du bara betalar om vi framgångsrikt säkrar kompensation åt dig. Våra avgifter är transparenta och dras från det mottagna kompensationsbeloppet.

Standardavgift

Vår standardavgift är 25% av det kompensationsbelopp som mottas från flygbolaget, plus tillämplig moms.

Avgiftsexempel

För ett standardärende som resulterar i 600 € kompensation:

• Kompensationsbelopp: 600 €
• Serviceavgift (25%): −150 €
• Belopp du erhåller: 450 €

Alla avgifter dras automatiskt från kompensationsbeloppet innan överföring till ditt bankkonto. Du kommer aldrig att bli ombedd att betala avgifter i förväg eller om ditt ärende misslyckas.

När vi mottar kompensation från flygbolaget meddelar vi dig omedelbart och begär dina bankuppgifter om vi inte redan har dem. Kompensationsbeloppet (minus vår serviceavgift) överförs till ditt personliga bankkonto.

Viktig anmärkning: Banköverföringar kan medföra ytterligare avgifter från förmedlande eller mottagande banker. Dessa avgifter kontrolleras inte av Avioza och är kundens ansvar. Internationella överföringar kan ta extra tid beroende på din plats.

Vi förbehåller oss rätten att definiera den mest lämpliga överföringsmetoden baserat på din plats, kompensationsbeloppet och andra faktorer för att säkerställa effektiv och säker betalningshantering.

Som kund har du vissa ansvar och skyldigheter gällande kompensationsprocessen. Att förstå dessa skyldigheter hjälper till att säkerställa en smidig och effektiv betalningsupplevelse.

Tillhandahåll korrekt information

Du ansvarar för att tillhandahålla korrekta och fullständiga bankkontouppgifter och personuppgifter. Felaktig information kan leda till betalningsförseningar eller överföringar till fel mottagare.

Svara på förfrågningar omgående

När vi begär information eller dokumentation som behövs för att behandla din betalning, vänligen svara omgående. Förseningar i att tillhandahålla begärd information förlänger betalningstidsramen.

Förverkande av ärende

Om du inte tillhandahåller den begärda informationen för kompensationsöverföring inom 6 månader från vår begäran kan din rätt till kompensation förverkas. Vi kommer att göra rimliga försök att kontakta dig med den information du har tillhandahållit.

Håll kontaktuppgifter uppdaterade

Se till att dina kontaktuppgifter (e-postadress, telefonnummer) är aktuella så att vi kan nå dig angående din kompensation. Uppdatera din profil om någon av dina kontaktuppgifter ändras.

Kundens ansvarsförklaring

Genom att lämna in ett ärende till Avioza bekräftar du att du har läst och förstått betalningspolicyn, inklusive ditt ansvar gällande informationens korrekthet, svarssnabbhet och förverkande av ärende.

Vår betalningshantering följer alla tillämpliga finansiella bestämmelser och integritetslagar. Detta avsnitt beskriver det rättsliga ramverket som styr vår betalningspolicy.

Rättsligt ramverk

Efterlevnad av penningtvättlagstiftning

Vi följer bestämmelserna om penningtvätt, varför vi kan begära identifikationshandlingar och bevis på ägande av bankkontot innan betalningar behandlas.

Dataskydd

Alla personuppgifter och ekonomiska uppgifter behandlas i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och andra tillämpliga integritetslagar. Se vår integritetspolicy för fullständig information.

Finansiell arkivering

Vi bevarar register över alla finansiella transaktioner enligt lagkrav. Dessa register kan bli föremål för granskning av relevanta finansiella myndigheter.

Jurisdiktion

Eventuella tvister angående betalningar ska lösas enligt de lagar som anges i våra allmänna villkor.

Juridisk friskrivning

Denna betalningspolicy kan komma att ändras. Väsentliga ändringar kommer att meddelas kunder och uppdateras på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster utgör godkännande av den aktuella betalningspolicyn.

Vid frågor om vår betalningspolicy, vänligen kontakta vårt supportteam.