Betalingsvilkar

Vare betalingsvilkar beskriver prosessen for a motta kompensasjon for flyforsinkelser, kanselleringer og andre forstyrrelser dekket under EU-forordning 261/2004, UK261 og andre gjeldende lover. Vi er forpliktet til a sikre en gjennomsiktig og effektiv betalingsprosess for alle vellykkede krav.

Hovedpunkter

• Personlig informasjon og bankopplysninger kreves for a behandle kompensasjonen din
• Vart servicegebyr trekkes fra det mottatte kompensasjonsbelopet
• Kompensasjonen overfores til din personlige bankkonto etter vellykket kravslosning
• Vi handterer all personlig og finansiell informasjon sikkert i samsvar med personvernregelverket

Disse vilkarene forklarer hvilken informasjon vi trenger fra deg, hvordan vi handterer betalinger, var gebyrstruktur og dine ansvarsomrader i kompensasjonsprosessen. Vennligst les gjennom hver seksjon noye for a forsta hvordan betalinger fungerer for ditt flykompensasjonskrav.

For a overfore kompensasjonen din, trenger vi opplysninger om din personlige bankkonto og identifikasjonsdokumenter. Denne informasjonen er nodvendig for a oppfylle avtalen var og sikre at kompensasjonen nar riktig mottaker.

Pakrevde bankopplysninger

Vi trenger vanligvis folgende bankkontoopplysninger:

• Bankens navn
• Fullt navn pa kontoinnehaveren (mottaker)
• Kontovaluta
• Kontonummer eller IBAN
• SWIFT/BIC-kode

Ytterligere informasjon kan kreves avhengig av din plassering og bankkrav.

Identifikasjonsdokumenter

Vi kan be om en kopi av passet ditt eller annen offentlig utstedt legitimasjon for a verifisere identiteten din for utbetalingen behandles. Dette er for a overholde finansielle forskrifter og beskytte mot svindel.

Utlevering av informasjon

Bankkontoopplysningene dine kan utleveres til flyselskapet, forbrukerbeskyttelsesorganer, domstoler og andre tredjeparter med det formal a motta kompensasjon eller dersom det er pakrevd ved lov.

Vi tar sikkerheten for din personlige og finansielle informasjon pa alvor og iverksetter passende tiltak for a beskytte den. Alle data behandles i samsvar med var personvernerklaering.

Avioza opererer pa en suksessbasert gebyrmodell, noe som betyr at du bare betaler hvis vi lykkes med a sikre kompensasjon for deg. Vare gebyrer er transparente og trekkes fra det mottatte kompensasjonsbelopet.

Standard servicegebyr

Vart standard servicegebyr er 25 % av kompensasjonsbelopet mottatt fra flyselskapet, pluss gjeldende MVA.

Gebyreksempel

For et standardkrav som resulterer i 600 EUR i kompensasjon:

• Kompensasjonsbelop: 600 EUR
• Servicegebyr (25 %): -150 EUR
• Belop du mottar: 450 EUR

Alle gebyrer trekkes automatisk fra kompensasjonsbelopet for overforing til din bankkonto. Du vil aldri bli bedt om a betale gebyrer pa forskudd eller dersom kravet ditt ikke er vellykket.

Nar vi mottar kompensasjon fra flyselskapet, vil vi varsle deg umiddelbart og be om dine bankopplysninger hvis vi ikke allerede har dem. Kompensasjonsbelopet (fratrukket vart servicegebyr) vil bli overfolt til din personlige bankkonto.

Viktig merknad: Bankoverfollringer kan palopne ekstra gebyrer fra mellomliggende eller mottakerbanker. Disse gebyrene kontrolleres ikke av Avioza og er klientens ansvar. Internasjonale overforinger kan ta ekstra tid avhengig av din plassering.

Vi forbeholder oss retten til a definere den mest hensiktsmessige overforingsmetoden basert pa din plassering, kompensasjonsbelopet og andre faktorer for a sikre effektiv og sikker betalingsbehandling.

Som klient har du visse ansvarsomrader og forpliktelser nar det gjelder kompensasjonsprosessen. A forsta disse forpliktelsene vil bidra til a sikre en smidig og effektiv betalingsopplevelse.

Oppgi korrekt informasjon

Du er ansvarlig for a oppgi korrekte og fullstendige bankkontoopplysninger og personlig informasjon. Feil informasjon kan resultere i betalingsforsinkelser eller overforinger til feil mottaker.

Svar pa henvendelser raskt

Nar vi ber om informasjon eller dokumentasjon som er nodvendig for a behandle betalingen din, vennligst svar raskt. Forsinkelser i a gi etterspurt informasjon vil forlenge betalingstidslinjen.

Kravets utlop

Hvis du ikke oppgir den etterspurte informasjonen for kompensasjonsoverforing innen 6 maneder etter var forespoorsel, kan retten din til kompensasjon bortfalle. Vi vil gjore rimelige forsok pa a kontakte deg ved hjelp av informasjonen du har oppgitt.

Hold kontaktinformasjonen oppdatert

Sorge for at kontaktinformasjonen din (e-postadresse, telefonnummer) holdes oppdatert slik at vi kan na deg angaende kompensasjonen din. Oppdater profilen din hvis noen av dine kontaktopplysninger endres.

Klientens ansvarserklaering

Ved a sende inn et krav til Avioza bekrefter du at du har lest og forstatt betalingsvilkarene, inkludert dine ansvarsomrader nar det gjelder informasjonens nooyaktighet, reaksjonsevne og kravets utlop.

Vare betalingsbehandlingsaktiviteter overholder alle gjeldende finansielle forskrifter og personvernlover. Denne seksjonen beskriver det juridiske rammeverket som styrer vare betalingsvilkar.

Juridisk rammeverk

Overholdelse av antihvitvaskingsregler

Vi overholder antihvitvaskingsregler, og det er grunnen til at vi kan be om identifikasjonsdokumenter og bevis pa bankkontoeierskap for vi behandler betalinger.

Databeskyttelse

All personlig og finansiell informasjon behandles i samsvar med den generelle personvernforordningen (GDPR) og andre gjeldende personvernlover. Vennligst se var personvernerklaering for fullstendige detaljer.

Finansiell journalforing

Vi opprettholder registre over alle finansielle transaksjoner som pakrevd ved lov. Disse registrene kan vaere gjenstand for revisjon av relevante finansmyndigheter.

Juridisk jurisdiksjon

Eventuelle tvister angaende betalinger skal loses i henhold til lovene spesifisert i vare vilkar og betingelser.

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Disse betalingsvilkarene kan endres. Eventuelle vesentlige endringer vil bli kommunisert til klienter og oppdatert pa vart nettsted. Fortsatt bruk av vare tjenester utgjor aksept av de gjeldende betalingsvilkarene.

For sporsmal om vare betalingsvilkar, vennligst kontakt vart kundestootteteam.