Privacybeleid

Avioza respecteert de privacy van alle websitebezoekers en klanten en verbindt zich ertoe de veiligheid van hun persoonsgegevens te waarborgen, zowel tijdens het bezoeken van de website als bij het gebruik van de door Avioza aangeboden diensten.

Door de website en de door Avioza aangeboden diensten te gebruiken en door het verstrekken van persoonsgegevens aan Avioza, gaat u akkoord met de bepalingen van dit Privacybeleid. Lees het volgende zorgvuldig door om onze opvattingen en praktijken met betrekking tot uw persoonsgegevens te begrijpen en hoe wij deze zullen behandelen.

Gelieve eventuele vragen over dit Privacybeleid te richten aan ons contact-e-mailadres.

Ons Privacybeleid dient gelezen te worden in samenhang met onze Algemene Voorwaarden, waar u alle gedefinieerde termen vindt die in ons Privacybeleid worden gebruikt.

Avioza is een dienst die de volgende doeleinden nastreeft:

• Het leveren van de Diensten in overeenstemming met de "Algemene Voorwaarden";
• Het informeren van de Klant over de bescherming van passagiersrechten en andere kwesties met betrekking tot de uitoefening van passagiersrechten;
• Het informeren van de Klant over relevante diensten en aanbiedingen van Avioza en de Partners van Avioza.

Tijdens het verzamelen, verwerken en opslaan van persoonsgegevens handelt Avioza volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) (2016/679), en volgt de volgende beginselen:

Beginselen van gegevensbescherming

1. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt op rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze;
2. De verzameling van persoonsgegevens wordt alleen uitgevoerd voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden en wordt niet verder verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met die doeleinden;
3. De verzameling van persoonsgegevens is toereikend, ter zake dienend en beperkt tot wat noodzakelijk is in verband met het doel waarvoor zij worden verwerkt;
4. De persoonsgegevens zijn nauwkeurig en worden waar nodig bijgewerkt;
5. Elke redelijke stap wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens die onnauwkeurig zijn, gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, onverwijld worden gewist of gerectificeerd;
6. Persoonsgegevens worden bewaard in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkene te identificeren, voor niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt;
7. Alle persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen op een wijze die passende beveiliging waarborgt;
8. Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is om diensten te verlenen op basis van een overeenkomst;
9. Betrokkenen hebben het recht om inzage in en rectificatie of wissing van persoonsgegevens te verzoeken, of beperking van de verwerking, of om bezwaar te maken tegen de verwerking, alsmede het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Voor het terugvorderen van compensatie met hulp van Avioza dient de Klant een aanvraag in. Bij het invullen van een aanvraag verstrekt de klant de volgende persoonsgegevens:

• Naam en achternaam
• E-mailadres
• Mobiel telefoonnummer
• Fysiek adres
• Geboortedatum

Deze persoonsgegevens worden gevraagd omdat luchtvaartmaatschappijen weigeren een zaak zonder deze gegevens in behandeling te nemen.

Indien de klant reist met een minderjarige van wie de Klant de wettelijke vertegenwoordiger is, vermeldt de Klant bij het indienen van de aanvraag ook de naam en achternaam van de minderjarige en diens geboortedatum.

Na het invullen van de aanvraag wordt de Klant verzocht een vluchtnummer en boekingsnummer te vermelden. De Klant wordt ook verzocht een ticket en boekingsbevestiging te uploaden. De bovengenoemde persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de in ons Privacybeleid genoemde doeleinden.

Na het indienen van een aanvraag wordt voor elke Klant een persoonlijk account aangemaakt in het systeem van Avioza, waar alle door de Klant geüploade gegevens worden opgeslagen. De Klant kan op elk moment zelf een beschrijving toevoegen of aanvullende documenten uploaden.

Aanvullende persoonsgegevens van de Klant, zoals een identiteitsbewijs van de Klant (ID) dat is gebruikt bij de aankoop van een ticket, of een handgetekende volmacht van de Klant, kunnen door de luchtvaartmaatschappij of andere bevoegde autoriteit worden opgevraagd. In dat geval biedt Avioza de Klant aan om de genoemde documenten via het persoonlijke account te uploaden. Na het uploaden worden de documenten van de Klant opgeslagen in het interne systeem van Avioza.

De persoonsgegevens van de Klant worden bewaard gedurende 10 (tien) jaar sinds de overeenkomst tussen Avioza en de Klant is nagekomen of sinds de laatste actie van de Klant op de website indien de Klant een aanvraag voor compensatie niet heeft afgerond.

De gegevens die verband houden met het gebruik door de Klant van de mogelijkheden of diensten die worden aangeboden door de website van Avioza en die niet als persoonsgegevens worden beschouwd, kunnen anoniem worden verwerkt tijdens statistische en marketingonderzoeken of soortgelijke activiteiten. In elk geval zal een dergelijke verwerking van gegevens het niet mogelijk maken om de Klant direct of indirect te identificeren.

De gegevens van de Klant kunnen worden verstrekt aan de Partners van Avioza, gelieerde ondernemingen en andere derden indien dit vereist is voor het innen van compensatie voor de claim van de Klant, alsmede voor het nakomen van de contractuele verplichtingen van Avioza. In dat geval verstrekt Avioza uitsluitend de persoonsgegevens die door derden nodig zijn voor de dienstverlening. Avioza verstrekt de gegevens niet aan derden om hen de mogelijkheid te bieden hun goederen of diensten bij de Klant aan te prijzen.

Avioza kan de gegevens van de Klant verstrekken indien dit wettelijk vereist is (bijvoorbeeld door toezichthoudende autoriteiten om te voldoen aan de vereisten van de AVG); om te voldoen aan een dagvaarding of ander juridisch proces, wanneer Avioza te goeder trouw meent dat de openbaarmaking noodzakelijk is om de rechten van Avioza te beschermen, om de veiligheid van Klanten of anderen te beschermen.

De Klant heeft het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming. Als de Klant zich binnen de EU bevindt, kan hij of zij contact opnemen met de lokale toezichthouder voor gegevensbescherming.

De Klant heeft een aantal rechten onder de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming indien hij of zij staatsburger is van de EU, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk:

De bepalingen van dit deel van het Privacybeleid beperken niet de rechten van Avioza om de gegevens van de Klant te bewaren indien dit wettelijk vereist is.

Rechten van de betrokkene

• Recht om toestemming in te trekken: U kunt uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens te allen tijde intrekken.
• Recht op informatie: U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens Avioza verwerkt en waarom. Deze informatie wordt u binnen één maand na uw verzoek toegezonden.
• Recht op inzage: U kunt een kopie van uw gegevens opvragen, hoewel dit recht geen toegang omvat tot de interne correspondentie van Avioza, inclusief correspondentie met derden betreffende uw zaak.
• Recht op rectificatie: Als de bewaarde gegevens onjuist zijn, heeft u het recht om deze te laten corrigeren.
• Recht op wissing ("recht om vergeten te worden"): U heeft het recht om uw gegevens onder bepaalde omstandigheden te laten verwijderen.
• Recht op beperking van verwerking: In beperkte omstandigheden heeft u het recht om te verzoeken dat de verwerking wordt gestopt maar de gegevens worden bewaard.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt een kopie van uw gegevens opvragen in een machineleesbaar formaat dat kan worden overgedragen aan een andere aanbieder.
• Recht van bezwaar: In bepaalde omstandigheden (waaronder wanneer gegevens worden verwerkt op basis van legitieme belangen of voor marketingdoeleinden) kunt u bezwaar maken tegen die verwerking.

De gegevens die Avioza van de Klant verzamelt, kunnen worden overgedragen naar en opgeslagen op een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"). Ze kunnen ook worden verwerkt door medewerkers buiten de EER die door Avioza zijn ingeschakeld voor het verwerken van aanvragen, het indienen van claims, het verwerken van betalingen en het leveren van andere ondersteunende diensten. Door uw persoonsgegevens te verstrekken, stemt u in met deze overdracht, opslag of verwerking. Avioza zal alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid worden behandeld.

Hoewel Avioza zijn best doet om de persoonsgegevens van de Klant te beschermen, kan Avioza de veiligheid van de gegevens die naar de website worden verzonden niet garanderen. Elke overdracht geschiedt op eigen risico van de Klant. Zodra Avioza de informatie van de Klant op de site heeft ontvangen, zal het bij de verwerking ervan veilige organisatorische en technische maatregelen treffen om dergelijke gegevens te beschermen tegen onopzettelijke en onrechtmatige vernietiging, wijziging, openbaarmaking en alle andere onrechtmatige activiteiten. Aan Avioza verstrekte informatie wordt bewaard op beveiligde servers.

De Klant dient actieve maatregelen te nemen om de privacy van zijn persoonsgegevens te waarborgen, waaronder het leveren van de grootst mogelijke inspanning om de privacy van het wachtwoord voor toegang tot de website te waarborgen. De Klant dient ervoor te zorgen dat derden dergelijke gegevens niet direct of indirect verkrijgen en de gegevens van de Klant niet gebruiken om toegang te krijgen tot de website en/of diensten en/of voor andere doeleinden. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen van derden die zijn uitgevoerd met gebruikmaking van de gegevens van de Klant, en alle verplichtingen en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met dergelijke handelingen van derden zijn volledig voor rekening van de Klant.

Avioza gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de gebruikerservaring te verbeteren, voor analyses en om relevante advertenties te tonen. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en die ons helpen onze diensten te leveren en te verbeteren.

U kunt uw browser zo instellen dat alle of sommige cookies worden geweigerd, of dat u wordt gewaarschuwd wanneer websites cookies plaatsen of openen. Als u cookies uitschakelt of weigert, houd er dan rekening mee dat sommige delen van deze website ontoegankelijk kunnen worden of niet goed functioneren.

Voor meer gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken, raadpleeg ons

Soorten cookies die wij gebruiken

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar, tenzij zij vergezeld worden door een volwassene. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar. Als u een ouder of voogd bent en u zich ervan bewust bent dat uw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Als wij erachter komen dat wij persoonsgegevens van kinderen hebben verzameld zonder verificatie van ouderlijke toestemming, ondernemen wij stappen om die informatie van onze servers te verwijderen. Als wij moeten vertrouwen op toestemming als rechtsgrondslag voor het verwerken van de informatie van uw kind en uw land toestemming van een ouder vereist, kunnen wij uw toestemming vragen voordat wij die informatie verzamelen en gebruiken.

Indien een niet-begeleide minderjarige reist op een vlucht waarvoor compensatie wordt geclaimd, mogen diens persoonsgegevens alleen worden verwerkt met de uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd die de claim namens hem of haar indient.

• Per e-mail: info@avioza.org
• Per post: Avioza Claims L.L.C. Functionaris voor Gegevensbescherming Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Contactformulier

Avioza zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en neemt elke inbreuk op de beveiliging serieus. In het onwaarschijnlijke geval van een datalek dat uw persoonlijke informatie kan treffen, zullen wij de toepasselijke wettelijke vereisten volgen om:

Wij kunnen ons Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken, technologieën, wettelijke vereisten en andere factoren weer te geven. Wanneer wij dit doen, werken wij de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit Privacybeleid bij.

Voor significante wijzigingen die uw rechten of onze verplichtingen onder dit Privacybeleid wezenlijk veranderen, zullen wij redelijke inspanningen leveren om u vooraf op de hoogte te stellen door:

Wij moedigen u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze verzameling, verwerking en het delen van uw persoonsgegevens.

De bepalingen van dit Privacybeleid worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het toepasselijke recht.

Avioza is gerechtigd dit Privacybeleid eenzijdig te wijzigen en/of aan te vullen zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant. Wijzigingen en/of aanvullingen op dit Privacybeleid zijn geldig vanaf publicatie ervan op de Website.

Indien enige bepaling van dit Privacybeleid als onrechtmatig wordt beschouwd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.