Algemene Voorwaarden

De onderhavige Algemene Voorwaarden vormen een overeenkomst tussen een websitebezoeker of klant en Avioza, individueel de "Partij" en gezamenlijk de "Partijen" bij deze Overeenkomst.

Avioza werkt nauw samen met professionals die uitsluitend hoogwaardige diensten leveren om het best mogelijke resultaat te bereiken bij het innen van uw geld bij de luchtvaartmaatschappijen. Afhankelijk van uw zaak kiezen wij de beste aanpak die past bij uw situatie, evenals een specifieke dienstverlener om het proces van het innen van uw compensatie of restitutie te versnellen.

De overeenkomst regelt de voorwaarden waaronder Avioza de informatie en diensten (inclusief diensten verleend door de partners) op haar website aanbiedt. De diensten van Avioza worden uitsluitend aangeboden indien de Klant de onderhavige Algemene Voorwaarden heeft aanvaard.

Belangrijke mededeling: Ons Betalingsbeleid, Privacybeleid en Cookiebeleid zijn integrale onderdelen van deze Algemene Voorwaarden.

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder gedefinieerde betekenis:

Aanvraag: Een door de Klant op de website avioza.org ingevuld formulier dat persoonsgegevens van de Klant bevat.

Zaak: Het geschil van de passagier over een geldelijke Compensatie dat is ontstaan door annulering van een vlucht, vertraging of andere door de luchtvaartmaatschappij veroorzaakte omstandigheden.

Klant: De passagier die een Overeenkomst aangaat met Avioza.

Compensatie: Het geldbedrag waarop een passagier recht heeft bij een luchtvaartmaatschappij wegens vluchtvertraging of -annulering.

Partner: Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die contractuele betrekkingen met Avioza is aangegaan ten behoeve van het verlenen van diensten, marketing of informatiecampagnes over de diensten van Avioza.

Diensten: Toegang tot informatie, adviesdiensten, waaronder maar niet beperkt tot het verstrekken van vluchtinformatie, informatie over luchtvaartmaatschappijen, luchthaveninformatie, overige reisgerelateerde informatie, informatie over passagiersrechten, consumentenbeschermingswetten en andere diensten die door onze Partners worden verleend, zoals intermediaire financiële diensten en andere diensten waarover de Partijen overeenstemming kunnen bereiken.

Servicevergoeding: Het compensatiebedrag dat is overeengekomen in overeenstemming met het Betalingsbeleid.

Website: avioza.org en de websites van onze partners waar onze iframe-widget beschikbaar is.

Websitebezoeker: Iemand die de Website bekijkt/bezoekt.

• Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, gaat de Klant akkoord met alle bepalingen in de Algemene Voorwaarden, alsmede met de bepalingen in het Privacybeleid, Cookiebeleid en Betalingsbeleid, die toegankelijk zijn op de Website.
• Naast de contractuele betrekkingen met Avioza kan de Klant deelnemen aan marketing- of bonusprogramma's van Avioza. In dat geval worden de relevante contractuele bepalingen van Avioza met derden, Partners van dergelijke programma's, een integraal onderdeel van de onderhavige Overeenkomst. Door deel te nemen aan marketing- of bonusprogramma's geeft de Klant Avioza het recht om zijn persoonsgegevens te delen met derden — aanbieders van dergelijke programma's.
• Door de Overeenkomst met Avioza aan te gaan, verklaart de Klant dat hij gerechtigd is deze Overeenkomst aan te gaan namens zichzelf of namens de door hem aangegeven (mede)claimant(en) en dat hij daartoe handelingsbekwaam is. In geval van schending van de garantie door de Klant heeft Avioza het recht de Overeenkomst eenzijdig te beëindigen met kennisgeving aan de Klant.
• Door de Algemene Voorwaarden te aanvaarden, stemt de Klant hierbij in met het inschakelen van Avioza en zijn partners om de Klant de Diensten te verlenen.
• De Klant heeft het recht het Contract te ontbinden binnen 7 (zeven) dagen na de datum van sluiting, tenzij Avioza binnen deze 7 (zeven) dagen de betreffende documenten naar de luchtvaartmaatschappij verstuurt.
• De Klant garandeert dat de Compensatie op dit moment niet door hemzelf of door een derde partij wordt nagestreefd en dat er geen juridisch geschil aanhangig is tussen de Klant en de luchtvaartmaatschappij over dezelfde kwestie. In geval van schending van deze garantie door de Klant, neemt hij alle verantwoordelijkheden op zich, inclusief de verplichting tot betaling van gerechtskosten en juridische kosten die verband houden met zijn claim.
• Na het aangaan van de Overeenkomst verleent de Klant Avioza en zijn partners het recht om Compensatie te vorderen ten gunste van de Klant, machtigt hij Avioza en zijn partners om de Compensatie te ontvangen op de balans of bankrekening van Avioza en neemt hij de verplichting op zich om de claim niet zelf na te streven en geen gerechtelijke of ADR-procedure te starten, noch deze aan een andere partij over te dragen zonder de toestemming van Avioza.
• Na aanvaarding van de Algemene Voorwaarden is de Klant verplicht eventuele correspondentie met betrekking tot de Zaak (indien bestaand) door te sturen naar Avioza en verdere onderhandelingen met de betreffende luchtvaartmaatschappij (indien van toepassing) te staken en elk contact van de luchtvaartmaatschappij door te verwijzen naar Avioza.
• Indien de Klant na het sluiten van de Overeenkomst rechtstreekse betalingen of Compensatie/Voucher/Gratis ticket of enige andere vorm van vergoeding ontvangt van de luchtvaartmaatschappij of derden met betrekking tot de Zaak, is de Klant verplicht Avioza onverwijld te informeren en de overeengekomen Servicevergoeding over te maken naar de door Avioza verstrekte bankrekening.
• De Klant is verplicht Avioza te voorzien van volledige, waarheidsgetrouwe en nauwkeurige informatie die nodig is om de Zaak gedurende de looptijd van de Overeenkomst na te streven.
• De Overeenkomst eindigt wanneer:
• De Compensatie succesvol is teruggevorderd en aan de Klant is overgemaakt, onder aftrek van de vastgestelde Servicevergoeding.
• Avioza na een grondige beoordeling van de zaak heeft vastgesteld dat het zinloos zou zijn om de Zaak voort te zetten en de Klant heeft geadviseerd het verdere werk te staken.

• Avioza ondersteunt de Klant bij onderhandelingen met de luchtvaartmaatschappij voor de terugvordering van Compensatie, overeenkomstig het recht dat van toepassing is op de specifieke vliegreis van de Klant.
• Avioza houdt de Klant op de hoogte van de belangrijkste fasen van de geschilbeslechting.
• Avioza verstrekt de Klant geen kopieën van de correspondentie met derden.
• Indien de Compensatie succesvol is geïnd, wordt het bedrag overgemaakt van de Balans naar de Persoonlijke bankrekening, onder aftrek van de overeengekomen Servicevergoeding (het vergoedingsbedrag wordt overeengekomen volgens het Betalingsbeleid van Avioza of de voorwaarden van het Partnerprogramma).
• De Klant erkent dat hij na het invullen van de Aanvraag het recht op besluitvorming met betrekking tot geschilbeslechting overdraagt aan Avioza.
• Avioza schakelt derden in om te beslissen of er al dan niet juridische procedures worden gestart voor de terugvordering van de Compensatie. Het is uitsluitend de beslissing van Avioza en ingeschakelde derden om een vordering bij de rechtbank in te dienen. De Klant wordt uiterlijk 7 (zeven) dagen vóór aanvang van de procedures van een dergelijke beslissing op de hoogte gesteld.
• In het geval van juridische procedures wordt een gecontracteerde juridische vertegenwoordiger ingezet voor juridische actie; de Klant staat Avioza toe de gecontracteerde juridische vertegenwoordiger toegang te verlenen tot alle aan Avioza verstrekte gegevens en staat de juridische vertegenwoordiger toe informatie over de procedures aan Avioza over te dragen. Indien andere aanvullende documenten vereist zijn voor de juridische actie, verbindt de Klant zich ertoe dergelijke aanvullende documenten te verstrekken.
• De Klant mag de instructies om juridische procedures te starten te allen tijde intrekken. In dat geval is de Klant verplicht de door Avioza of zijn partners gemaakte juridische kosten te vergoeden.

• Om in aanmerking te komen voor compensatie via de diensten van Avioza moet de vluchtverstoring van de Klant onder een van de toepasselijke verordeningen vallen, zoals EG 261/2004, UK261 of vergelijkbare verordeningen inzake passagiersrechten in andere landen.
• De criteria voor het recht op compensatie omvatten in het algemeen, maar zijn niet beperkt tot:
• Voor EU-Verordening EG 261/2004: de vlucht moet zijn vertrokken van een EU-luchthaven, of aangekomen op een EU-luchthaven met een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij.
• Voor de Britse verordening UK261: de vlucht moet zijn vertrokken van een Britse luchthaven, of aangekomen op een Britse luchthaven met een in het VK geregistreerde luchtvaartmaatschappij.
• De vluchtverstoring moet binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij hebben gelegen en mag niet zijn veroorzaakt door buitengewone omstandigheden zoals gedefinieerd door het toepasselijke recht en de jurisprudentie.
• De claim moet worden ingediend binnen de toepasselijke verjaringstermijn, doorgaans tussen 1 en 6 jaar, afhankelijk van het land van vertrek/aankomst.
• Avioza behoudt zich het recht voor aanvragen die na een eerste beoordeling van de zaak niet aan de criteria voldoen, af te wijzen.
• De Klant erkent dat de uiteindelijke vaststelling van het recht op compensatie onderworpen is aan de toepasselijke wetten, verordeningen en de beslissing van de relevante autoriteiten of rechtbanken.

• De Klant betaalt Avioza uitsluitend een Servicevergoeding in geval van succesvolle inning van Vluchtcompensatie.
• Alle gelden die na het sluiten van de Overeenkomst van de Luchtvaartmaatschappij en derden zijn geïnd en die betrekking hebben op de zaak van de Klant, worden geacht te zijn geïnd als resultaat van de inspanningen en activiteiten van Avioza en zijn partners.
• De Klant erkent dat toeristische vouchers of aanbiedingen van andere diensten niet als Compensatie mogen worden aanvaard. Een voucheraanbod of andere alternatieven worden beschouwd als afwijzing van Compensatie.
• De Klant erkent dat Avioza het recht heeft om gedeeltelijke compensatiebetaling als afwijzing van Compensatie te beschouwen. Het is uitsluitend de beslissing van Avioza en zijn partners om de gedeeltelijke compensatiebetaling te aanvaarden of af te wijzen. Avioza neemt de juiste beslissing na zorgvuldig onderzoek van alle omstandigheden van de Zaak.
• Indien Avioza gedeeltelijke compensatiebetaling aanvaardt, is de klant gegarandeerd het overeenkomstige compensatiebedrag minus kosten te ontvangen.
• Indien de Overeenkomst met Avioza via een Partner of andere zakelijke overeenkomst wordt gesloten, kunnen de vergoedingsstructuur, uitbetalingsopties, valutaconversie en dergelijke afwijken afhankelijk van het specifieke dienstverleningsniveau en de individueel overeengekomen voorwaarden.

• Avioza is niet aansprakelijk voor enig verzuim of enige vertraging bij het nakomen van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst voor zover een dergelijk verzuim of een dergelijke vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten zijn redelijke controle liggen.
• Avioza garandeert niet dat het verkrijgen van Compensatie van luchtvaartmaatschappijen succesvol zal zijn, aangezien de uiteindelijke beslissing afhangt van factoren zoals toepasselijke wetgeving, het beleid van de luchtvaartmaatschappij en rechterlijke beslissingen.
• De Klant erkent dat het compensatieclaimproces meerdere maanden of langer kan duren, afhankelijk van de reactiesnelheid van de luchtvaartmaatschappij en of juridische procedures noodzakelijk zijn.
• De aansprakelijkheid van Avioza is beperkt tot het bedrag van de compensatie die is teruggevorderd in verband met de claim van de Klant, en zal in geen geval dit bedrag overschrijden.
• Avioza is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, gegevensverlies of verlies van goodwill.

• Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, stemt de Klant in met het ontvangen van communicatie van Avioza via diverse kanalen, waaronder maar niet beperkt tot e-mail, sms, telefoongesprekken en digitale berichtenplatforms.
• De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige contactgegevens en het actueel houden ervan gedurende het claimproces. Avioza is niet aansprakelijk voor communicatiestoringen als gevolg van onjuiste contactgegevens.
• De Klant erkent dat belangrijke updates over de zaak, waaronder de compensatiestatus, verzoeken om aanvullende documenten en schikkingsaanbiedingen, worden meegedeeld via het e-mailadres dat bij de registratie is opgegeven.
• In bepaalde gevallen kan het nodig zijn dat Avioza dringend contact opneemt met de Klant en kan het meerdere communicatiekanalen gebruiken om de Klant te bereiken. De Klant stemt ermee in om binnen een redelijke termijn op dergelijke communicatie te reageren.
• De Klant kan zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie, maar essentiële communicatie met betrekking tot zijn zaak wordt ongeacht de marketingvoorkeuren blijven verzonden.

• Alle inhoud op de Avioza-website, waaronder maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, pictogrammen, foto's, audiofragmenten, digitale downloads en software, is eigendom van Avioza of haar contentleveranciers en wordt beschermd door internationale wetten inzake auteursrecht, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten.
• De Klant krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Avioza-website en -diensten te openen en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
• De Klant mag geen informatie verkregen van de Avioza-website wijzigen, kopiëren, verspreiden, verzenden, vertonen, uitvoeren, reproduceren, publiceren, in licentie geven, er afgeleide werken van maken, overdragen of verkopen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Avioza.
• De naam Avioza, het logo en alle gerelateerde product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans zijn handelsmerken of dienstmerken van Avioza of haar gelieerde ondernemingen. De Klant mag dergelijke merken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avioza.

• Het verkrijgen, verwerken en opslaan van persoonsgegevens van de Klanten door Avioza valt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (AVG) en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
• Avioza verkrijgt, verwerkt en slaat de persoonsgegevens van de Klant op in overeenstemming met ons Privacybeleid, Cookiebeleid en Betalingsbeleid.

• Avioza en de Klant zullen trachten eventuele geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden op te lossen door middel van onderhandelingen te goeder trouw.
• Indien een geschil niet door middel van onderhandelingen kan worden opgelost, kunnen de partijen hun toevlucht nemen tot mediation alvorens juridische stappen te ondernemen. De kosten van mediation worden gelijk verdeeld tussen de partijen.
• De Klant stemt ermee in Avioza schriftelijk op de hoogte te stellen van elke klacht of elk geschil binnen 30 dagen na de gebeurtenis die aanleiding geeft tot die klacht of dat geschil. Het niet verstrekken van een dergelijke kennisgeving kan ertoe leiden dat de klacht of het geschil als afgestaan wordt beschouwd.
• Voor Klanten die in de Europese Unie wonen, kunnen alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen (ADR) beschikbaar zijn via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie.
• Niets in dit artikel belet een van beide partijen om bij de rechtbanken een voorlopige voorziening of andere billijke maatregelen te vorderen met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten, geheimhoudingsverplichtingen of ongeoorloofd gebruik van de dienst.

• Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Kosovo, zonder rekening te houden met beginselen van wetsconflicten.
• Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van elke vraag betreffende het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Kosovo.
• De vluchtverstoringsclaim van de Klant zelf kan onderworpen zijn aan een ander toepasselijk recht, afhankelijk van de vluchtroute, de luchtvaartmaatschappij en de toepasselijke verordeningen. Avioza zal de claim indienen op basis van het meest geschikte juridische kader voor de specifieke zaak van de Klant.
• Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden op grond van het toepasselijke recht, wordt die bepaling gewijzigd, herschreven of geïnterpreteerd om de doelstellingen van die bepaling zo goed mogelijk te verwezenlijken op grond van het toepasselijke recht, en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
• De Klant erkent dat het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken niet van toepassing is op deze Algemene Voorwaarden.

• Avioza is gerechtigd de Algemene Voorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en aanvullende voorwaarden vast te stellen, met uitzondering van wijzigingen die een negatief effect hebben op de Klant.
• Avioza bepaalt standaard de verwerkingstijden van de aanvraag en klacht. De termijnen voor behandeling van een claim door de luchtvaartmaatschappij, alsmede door niet-gerechtelijke en gerechtelijke autoriteiten, zijn relatief en zijn niet afhankelijk van Avioza.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over deze Algemene Voorwaarden? Neem dan contact met ons op via info@avioza.org