Политика за приватност

Avioza ја почитува приватноста на сите посетители на веб-страницата и клиенти, и се обврзува да обезбеди безбедност на нивните лични податоци и при посета на веб-страницата и при користење на услугите обезбедени од Avioza.

Со користење на веб-страницата и услугите обезбедени од Avioza, како и при доставување лични информации на Avioza, вие се согласувате со одредбите на оваа Политика за приватност. Ве молиме внимателно прочитајте го следново за да ги разберете нашите ставови и практики во врска со вашите лични податоци и како ќе ги третираме.

Ве молиме испратете ги сите прашања што може да ги имате во врска со оваа Политика за приватност на нашата контакт е-пошта.

Нашата Политика за приватност треба да се чита заедно со нашите Услови и Правила, каде ќе ги најдете сите дефинирани термини користени во нашата Политика за приватност.

Avioza е услуга која ги следи следните цели:

• Обезбедување на Услугите во согласност со „Услови и Правила";
• Информирање на Клиентот за заштитата на правата на патниците и други прашања поврзани со остварувањето на правата на патниците;
• Информирање на Клиентот за релевантни услуги и понуди од Avioza и Партнерите на Avioza.

При собирањето, обработката и чувањето на личните податоци, Avioza постапува во согласност со применливото законодавство за заштита на податоци, вклучувајќи ја Општата регулатива за заштита на податоци (ЕУ) (2016/679) и ги следи следните принципи:

Принципи за заштита на податоци

1. Обработката на личните податоци се врши на законит, правичен и транспарентен начин;
2. Собирањето на лични податоци се врши само за определени, јасни и легитимни цели и не се обработува понатаму на начин кој е некомпатибилен со тие цели;
3. Собирањето на лични податоци е соодветно, релевантно и ограничено на она што е неопходно во однос на целта за која се обработуваат;
4. Личните податоци се точни и, каде е потребно, се ажурираат;
5. Се преземаат сите разумни чекори за да се осигура дека личните податоци кои се неточни, имајќи ги предвид целите за кои се обработуваат, се бришат или исправаат без одлагање;
6. Личните податоци се чуваат во форма која овозможува идентификација на субјектот на податоците не подолго отколку што е потребно за целта за која се обработуваат;
7. Сите лични податоци се чуваат доверливо и се складираат на начин кој обезбедува соодветна безбедност;
8. Личните податоци не се споделуваат со трети страни освен кога е потребно за тие да обезбедат услуги врз основа на договор;
9. Субјектите на податоците имаат право да побараат пристап до и исправка или бришење на лични податоци, или ограничување на обработката, или да приговараат на обработката, како и право на преносливост на податоците.

За наплата на компензација со помош на Avioza, Клиентот поднесува апликација. При пополнување на апликацијата, клиентот ги доставува следните лични податоци:

• Име и презиме
• Е-пошта
• Број на мобилен телефон
• Физичка адреса
• Датум на раѓање

Овие лични податоци се бараат бидејќи авиокомпаниите одбиваат да разгледаат случај без нив.

Доколку клиентот патувал со малолетно лице чиј законски застапник е Клиентот, при поднесување апликација Клиентот го наведува и името и презимето на малолетното лице и неговиот датум на раѓање.

По завршувањето на поднесувањето на апликацијата, на Клиентот му се нуди да наведе број на лет и број на резервација. На Клиентот исто така му се нуди да прикачи билет и потврда за резервација. Горенаведените лични податоци се користат само за целите наведени во нашата Политика за приватност.

По поднесувањето на апликацијата, за секој Клиент се создава лична сметка во системот на Avioza каде се чуваат сите податоци прикачени од Клиентот. Клиентот може да додаде опис или да прикачи дополнителни документи во секое време самостојно.

Дополнителни лични податоци на Клиентот, како лична карта на Клиентот (ЛК) користена за купување билет, рачно потпишано полномошно на Клиентот може да бидат побарани од авиокомпанијата или друг надлежен орган. Во тој случај, Avioza му нуди на Клиентот да ги прикачи наведените документи преку неговата лична сметка. По прикачувањето, документите на Клиентот се чуваат во внатрешниот систем на Avioza.

Личните податоци на Клиентот се чуваат 10 (десет) години од исполнувањето на договорот меѓу Avioza и Клиентот или од последната активност на Клиентот на веб-страницата ако Клиентот не завршил апликација за компензација.

Податоците поврзани со користењето од страна на Клиентот на можностите или услугите обезбедени од веб-страницата на Avioza и кои не се сметаат за лични податоци може да бидат обработени анонимно за време на статистички и маркетинг истражувања или други слични активности. Во секој случај, таквата обработка на податоци нема да овозможи директно или индиректно да се идентификува Клиентот.

Податоците на Клиентот може да бидат откриени на Партнерите на Avioza, неговите Поврзани субјекти и други трети страни ако тоа е потребно за целите на наплата на компензација за барањето на Клиентот, како и за исполнување на договорните обврски на Avioza. Во тој случај, Avioza открива само лични податоци кои се потребни од трети лица за извршување на услугата. Avioza не ги открива податоците на трети страни за да им даде можност да ги рекламираат своите стоки или услуги на Клиентот.

Avioza може да ги открие податоците на Клиентот ако тоа го бара законот (на пример, од надзорни органи за исполнување на барањата на GDPR); за усогласување со судски налог или друг правен процес, кога Avioza верува во добра намера дека откривањето е потребно за заштита на правата на Avioza, за заштита на безбедноста на Клиентите или на други лица.

Клиентот има право да поднесе жалба до регулаторите за заштита на податоци. Ако Клиентот е во ЕУ, може да контактира со локалниот Регулатор за заштита на податоци.

Клиентот има голем број права според европското законодавство за заштита на податоци ако е граѓанин на ЕУ, Швајцарија или Обединетото Кралство:

Одредбите на овој дел од Политиката за приватност не ги ограничуваат правата на Avioza да ги чува податоците на Клиентот во случај кога тоа го бара законот.

Права на субјектот на податоци

• Право на повлекување согласност: Можете да ја повлечете вашата согласност за обработка на вашите лични податоци во секое време.
• Право да бидете информирани: Имате право да знаете кои лични податоци Avioza ги обработува и зошто. Оваа информација ќе ви биде испратена во рок од еден месец од вашето барање.
• Право на пристап: Можете да побарате копија од вашите податоци, иако ова право не вклучува пристап до внатрешната кореспонденција на Avioza, вклучувајќи кореспонденција со трети страни во врска со вашиот случај.
• Право на исправка: Ако чуваните податоци се неточни, имате право да бидат исправени.
• Право на бришење („право да бидете заборавени"): Имате право вашите податоци да бидат избришани во одредени околности.
• Право на ограничување на обработката: Во ограничени околности, имате право да побарате обработката да биде запрена, но податоците да бидат задржани.
• Право на преносливост на податоците: Можете да побарате копија од вашите податоци во машински читлива форма која може да биде пренесена на друг давател.
• Право на приговор: Во одредени околности (вклучувајќи кога податоците се обработуваат врз основа на легитимни интереси или за маркетинг цели) можете да приговарате на таквата обработка.

Податоците кои Avioza ги собира од Клиентот може да бидат пренесени до и зачувани на дестинација надвор од Европскиот Економски Простор („ЕЕП"). Тие може да бидат обработени и од персонал кој работи надвор од ЕЕП, а кој е ангажиран од Avioza за обработка на апликации, поднесување барања и обработка на плаќања и обезбедување други услуги за поддршка. Со поднесување на вашите лични податоци, вие се согласувате со овој пренос, чување или обработка. Avioza ќе ги преземе сите разумно потребни чекори за да обезбеди дека вашите податоци се третираат безбедно и во согласност со оваа Политика за приватност.

Иако Avioza прави сè можно за заштита на личните податоци на Клиентот, Avioza не може да ја гарантира безбедноста на податоците на Клиентот пренесени на веб-страницата. Секој пренос е на ризик на Клиентот. Откако Avioza ќе ги прими информациите на Клиентот на страницата, при нивната обработка ќе користи безбедни организациски и технички мерки за спречување на случајно и незаконско уништување, менување, откривање, како и од сите други незаконски активности. Информациите доставени на Avioza се чуваат на безбедни сервери.

Клиентот мора да преземе активни мерки за обезбедување приватност на своите лични податоци, вклучувајќи максимални напори за обезбедување приватност на лозинката потребна за пристап до веб-страницата. Клиентот мора да обезбеди дека трети лица нема директно или индиректно да ги добијат таквите податоци и нема да ги користат податоците на Клиентот за пристап до веб-страницата и/или услугите и/или за други цели. Клиентот е одговорен за сите дејства на трети лица направени со користење на податоците на Клиентот и сите обврски и одговорности кои произлегуваат или се поврзани со таквите дејства на трети лица се целосно на Клиентот.

Avioza користи колачиња и слични технологии за подобрување на корисничкото искуство, за аналитика и за прикажување релевантни реклами. Колачињата се мали текстуални датотеки зачувани на вашиот уред кои ни помагаат да ги обезбедиме и подобриме нашите услуги.

Можете да го поставите вашиот прелистувач да ги одбие сите или некои колачиња, или да ве предупреди кога веб-страниците поставуваат или пристапуваат до колачиња. Ако ги оневозможите или одбиете колачињата, имајте предвид дека некои делови од оваа веб-страница може да станат недостапни или да не функционираат правилно.

За подетални информации за колачињата што ги користиме, ве молиме погледнете ја нашата

Видови колачиња што ги користиме

Нашите услуги не се наменети за деца под 16 години, освен ако не се придружувани од возрасно лице. Ние свесно не собираме лични податоци од деца под 16 години. Ако сте родител или старател и сте свесни дека вашето дете ни доставило лични податоци, ве молиме контактирајте нè веднаш.

Ако дознаеме дека собравме лични податоци од деца без верификација на родителска согласност, преземаме чекори за отстранување на тие информации од нашите сервери. Ако треба да се потпреме на согласност како правна основа за обработка на информациите на вашето дете и вашата земја бара согласност од родител, може да ја побараме вашата согласност пред да ги собереме и користиме тие информации.

Во случај кога непридружувано малолетно лице патува на лет за кој се бара компензација, неговите лични податоци може да бидат обработени само со јасна согласност на родител или законски старател кој го поднесува барањето во негово име.

• По е-пошта: info@avioza.org
• По пошта: Avioza Claims L.L.C. Службеник за заштита на податоци Sadri Berisha Призрен, Косово
• Онлајн: Контакт формулар

Avioza е посветена на заштитата на вашите лични податоци и секое прекршување на безбедноста го сфаќа сериозно. Во маловеројатниот случај на прекршување на податоците кое може да влијае на вашите лични информации, ние ќе ги следиме применливите законски барања за:

Може да ја ажурираме нашата Политика за приватност одвреме-навреме за да ги одразиме промените во нашите практики, технологии, законски барања и други фактори. Кога ќе го направиме тоа, ќе го ажурираме датумот „Последно ажурирано" на почетокот на оваа Политика за приватност.

За значајни промени кои материјално ги менуваат вашите права или нашите обврски според оваа Политика за приватност, ние ќе направиме разумни напори да ве известиме однапред преку:

Ве охрабруваме периодично да ја прегледувате оваа Политика за приватност за да бидете информирани за нашето собирање, обработка и споделување на вашите лични информации.

Одредбите на оваа Политика за приватност се уредени и толкувани во согласност со применливиот закон.

Avioza е овластена еднострано да ја измени и/или дополни оваа Политика за приватност без претходно известување на Клиентот. Измените и/или дополнувањата на оваа Политика за приватност се валидни од нивното објавување на Веб-страницата.

Ако некоја одредба од оваа Политика за приватност се смета за незаконска, другите одредби ќе останат во полна сила.