Политика за плаќање

Нашата политика за плаќање го опишува процесот за примање компензација за доцнења на летови, откажувања и други нарушувања покриени со Регулатива на ЕУ 261/2004, UK261 и други применливи закони. Ние сме посветени на обезбедување транспарентен и ефикасен процес на плаќање за сите успешни барања.

Клучни точки

• За обработка на вашата компензација потребни се лични информации и банкарски податоци
• Нашата провизија се одбива од износот на добиената компензација
• Компензацијата се префрла на вашата лична банкарска сметка по успешно решавање на барањето
• Безбедно ги обработуваме сите лични и финансиски информации во согласност со прописите за приватност

Оваа политика објаснува кои информации ни се потребни од вас, како ги обработуваме плаќањата, нашата структура на провизии и вашите одговорности во процесот на компензација. Ве молиме внимателно прочитајте го секој дел за да разберете како функционираат плаќањата за вашето барање за компензација за лет.

За трансфер на вашата компензација, ни се потребни податоци за вашата лична банкарска сметка и документи за идентификација. Овие информации се неопходни за исполнување на нашиот договор и за обезбедување дека компензацијата ќе стигне до правилниот примач.

Потребни банкарски информации

Обично ни се потребни следниве податоци за банкарска сметка:

• Име на банката
• Целосно име на сопственикот на сметката (корисник)
• Валута на сметката
• Број на сметка или IBAN
• SWIFT/BIC код

Дополнителни информации може да бидат потребни во зависност од вашата локација и барањата на банката.

Документи за идентификација

Може да побараме копија од вашиот пасош или друг документ за идентификација издаден од државата за верификација на вашиот идентитет пред обработка на плаќањето. Ова е заради усогласување со финансиските прописи и заштита од измами.

Откривање на информации

Вашите банкарски податоци може да бидат споделени со авиокомпанијата, тела за заштита на потрошувачите, судови и други трети страни заради примање компензација или ако тоа го бара законот.

Ние ја сфаќаме сериозно безбедноста на вашите лични и финансиски информации и спроведуваме соодветни мерки за нивна заштита. Сите податоци се обработуваат во согласност со нашата Политика за приватност.

Avioza работи на модел на провизија базирана на успех, што значи дека плаќате само ако успешно обезбедиме компензација за вас. Нашите провизии се транспарентни и се одбиваат од износот на добиената компензација.

Стандардна провизија за услуга

Нашата стандардна провизија за услуга изнесува 25% од износот на компензацијата добиена од авиокомпанијата, плус применлив ДДВ.

Пример за провизија

За стандардно барање со компензација од 600€:

• Износ на компензација: 600€
• Провизија за услуга (25%): -150€
• Износ што го добивате: 450€

Сите провизии автоматски се одбиваат од износот на компензацијата пред трансферот на вашата банкарска сметка. Никогаш нема да ви биде побарано да плаќате провизии однапред или ако вашето барање е неуспешно.

Откако ќе ја примиме компензацијата од авиокомпанијата, веднаш ќе ве известиме и ќе ги побараме вашите банкарски податоци ако веќе не ги имаме. Износот на компензацијата (минус нашата провизија за услуга) ќе биде префрлен на вашата лична банкарска сметка.

Важна забелешка: Банкарските трансфери може да предизвикаат дополнителни провизии од посреднички или примачки банки. Овие провизии не се контролирани од Avioza и се одговорност на клиентот. Меѓународните трансфери може да потраат подолго во зависност од вашата локација.

Го задржуваме правото да го дефинираме најсоодветниот метод на трансфер врз основа на вашата локација, износот на компензацијата и други фактори за обезбедување ефикасна и безбедна обработка на плаќањата.

Како клиент, имате одредени одговорности и обврски во врска со процесот на компензација. Разбирањето на овие обврски ќе помогне да се обезбеди непречен и ефикасен процес на плаќање.

Доставете точни информации

Вие сте одговорни за доставување точни и целосни банкарски податоци и лични информации. Неточните информации може да резултираат со доцнење на плаќањето или трансфери до погрешен примач.

Одговорете на барањата навремено

Кога бараме информации или документација потребна за обработка на вашето плаќање, ве молиме одговорете навремено. Доцнењата во доставувањето на бараните информации ќе го продолжат рокот за плаќање.

Истекување на барањето

Ако не ги доставите бараните информации за трансфер на компензација во рок од 6 месеци од нашето барање, вашето право на компензација може да биде одземено. Ние ќе направиме разумни обиди да ве контактираме користејќи ги информациите што сте ги доставиле.

Ажурирајте ги контакт информациите

Осигурајте се дека вашите контакт информации (е-пошта, телефонски број) остануваат актуелни за да можеме да ве контактираме во врска со вашата компензација. Ажурирајте го вашиот профил ако некои од вашите контакт податоци се променат.

Изјава за одговорност на клиентот

Со поднесување барање кај Avioza, потврдувате дека сте ја прочитале и разбрале политиката за плаќање, вклучувајќи ги вашите одговорности во врска со точноста на информациите, навременоста на одговорите и истекувањето на барањата.

Нашите активности за обработка на плаќања се усогласени со сите применливи финансиски прописи и закони за приватност. Овој дел ја опишува правната рамка што ја уредува нашата политика за плаќање.

Правна рамка

Усогласеност со спречување перење пари

Ние се придржуваме кон прописите за спречување перење пари, поради што може да побараме документи за идентификација и доказ за сопственост на банкарска сметка пред обработка на плаќањата.

Заштита на податоци

Сите лични и финансиски информации се обработуваат во согласност со Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR) и други применливи закони за приватност. Ве молиме погледнете ја нашата Политика за приватност за целосни детали.

Финансиско евидентирање

Ние одржуваме евиденција на сите финансиски трансакции како што е потребно по закон. Овие записи може да бидат предмет на ревизија од страна на релевантните финансиски органи.

Правна јурисдикција

Сите спорови во врска со плаќањата ќе се решаваат во согласност со законите наведени во нашите Услови за користење.

Правен исклучок од одговорност

Оваа политика за плаќање е предмет на промени. Сите значајни промени ќе бидат соопштени на клиентите и ажурирани на нашата веб-страница. Продолженото користење на нашите услуги претставува прифаќање на актуелната политика за плаќање.

За прашања во врска со нашата политика за плаќање, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка.