Tietosuojakäytäntö

Avioza kunnioittaa kaikkien verkkosivuston vierailijoiden ja asiakkaiden yksityisyyttä ja sitoutuu varmistamaan heidän henkilötietojensa turvallisuuden sekä verkkosivustolla vierailun että Aviozan tarjoamien palvelujen käytön aikana.

Käyttämällä Aviozan verkkosivustoa ja tarjoamia palveluja sekä toimittaessasi henkilötietoja Aviozalle hyväksyt tämän tietosuojakäytännön määräykset. Lue seuraava huolellisesti ymmärtääksesi näkemyksemme ja käytäntömme henkilötietojesi osalta sekä sen, miten käsittelemme niitä.

Lähetä mahdolliset tätä tietosuojakäytäntöä koskevat tiedustelut yhteyssähköpostiimme.

Tietosuojakäytäntömme tulee lukea yhdessä käyttöehtojemme kanssa, joista löydät kaikki tässä tietosuojakäytännössä käytetyt määritellyt termit.

Avioza on palvelu, joka toteuttaa seuraavia tarkoituksia:

• Tarjota palvelut "Käyttöehtojen" mukaisesti;
• Tiedottaa asiakkaalle matkustajien oikeuksien suojasta ja muista matkustajien oikeuksien käyttöön liittyvistä asioista;
• Tiedottaa asiakkaalle Aviozan ja Aviozan kumppaneiden asiaankuuluvista palveluista ja tarjouksista.

Henkilötietojen keräämisessä, käsittelyssä ja säilyttämisessä Avioza toimii soveltuvan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) (2016/679), mukaisesti ja noudattaa seuraavia periaatteita:

Tietosuojaperiaatteet

1. Henkilötietojen käsittely tapahtuu lainmukaisesti, asianmukaisesti ja läpinäkyvästi;
2. Henkilötietoja kerätään vain tiettyihin, nimenomaisiin ja laillisiin tarkoituksiin, eikä niitä käsitellä myöhemmin näiden tarkoitusten kanssa yhteensopimattomalla tavalla;
3. Henkilötietojen kerääminen on asianmukaista, olennaista ja rajoittuu siihen, mikä on tarpeellista käsittelyn tarkoituksen kannalta;
4. Henkilötietojen on oltava tarkkoja ja tarvittaessa ajantasaisia;
5. Kaikki kohtuulliset toimenpiteet on toteutettava sen varmistamiseksi, että henkilötiedot, jotka ovat epätarkkoja käsittelyn tarkoitusten kannalta, poistetaan tai oikaistaan viipymättä;
6. Henkilötietoja säilytetään muodossa, joka mahdollistaa rekisteröidyn tunnistamisen vain niin kauan kuin on tarpeen henkilötietojen käsittelyn tarkoituksen kannalta;
7. Kaikkia henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti ja säilytetään tavalla, joka varmistaa asianmukaisen turvallisuuden;
8. Henkilötietoja ei jaeta kolmansille osapuolille paitsi silloin, kun se on tarpeen palvelujen tarjoamiseksi sopimuksen perusteella;
9. Rekisteröidyillä on oikeus pyytää pääsyä henkilötietoihinsa ja niiden oikaisemista tai poistamista, käsittelyn rajoittamista tai vastustaa käsittelyä sekä oikeus tietojen siirrettävyyteen.

Korvauksen perimiseksi Aviozan avustuksella asiakas tekee hakemuksen. Hakemusta täyttäessään asiakas antaa seuraavat henkilötiedot:

• Nimi ja sukunimi
• Sähköpostiosoite
• Matkapuhelinnumero
• Fyysinen osoite
• Syntymäaika

Nämä henkilötiedot pyydetään, koska lentoyhtiöt kieltäytyvät käsittelemästä tapausta ilman niitä.

Jos asiakas on matkustanut alaikäisen kanssa, jonka laillinen edustaja asiakas on, hakemuksen yhteydessä asiakas ilmoittaa myös alaikäisen nimen ja sukunimen sekä syntymäajan.

Hakemuksen täyttämisen yhteydessä asiakasta pyydetään ilmoittamaan lennon numero ja varausnumero. Asiakasta pyydetään myös lataamaan lippu ja varausvahvistus. Edellä mainittuja henkilötietoja käytetään vain tässä tietosuojakäytännössä mainittuihin tarkoituksiin.

Hakemuksen jättämisen jälkeen Aviozan järjestelmään luodaan jokaiselle asiakkaalle henkilökohtainen tili, johon kaikki asiakkaan lataamat tiedot tallennetaan. Asiakas voi lisätä kuvauksen tai ladata lisäasiakirjoja milloin tahansa itsenäisesti.

Lentoyhtiö tai muu toimivaltainen viranomainen voi pyytää asiakkaan lisähenkilötietoja, kuten asiakkaan henkilöllisyystodistuksen (ID), jota käytettiin lipun ostamiseen, tai asiakkaan käsin allekirjoittaman valtakirjan. Tässä tapauksessa Avioza pyytää asiakasta lataamaan mainitut asiakirjat henkilökohtaisen tilinsä kautta. Latauksen jälkeen asiakkaan asiakirjat tallennetaan Aviozan sisäiseen järjestelmään.

Asiakkaan henkilötietoja säilytetään 10 (kymmenen) vuotta siitä, kun Aviozan ja asiakkaan välinen sopimus on täytetty, tai siitä, kun asiakas on viimeksi toiminut verkkosivustolla, jos asiakas ei ole täyttänyt korvaushakemusta loppuun.

Asiakkaan Aviozan verkkosivuston mahdollisuuksien tai palvelujen käyttöön liittyviä tietoja, joita ei pidetä henkilötietoina, voidaan käsitellä nimettömästi tilastollisten ja markkinointitutkimusten tai muun vastaavan toiminnan yhteydessä. Tällainen tietojenkäsittely ei missään tapauksessa mahdollista suoraan tai epäsuorasti asiakkaan tunnistamista.

Asiakkaan tiedot voidaan luovuttaa Aviozan kumppaneille, sen tytäryhtiöille ja muille kolmansille osapuolille, jos se on tarpeen korvauksen perimiseksi asiakkaan vaatimuksesta sekä Aviozan sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi. Tässä tapauksessa Avioza luovuttaa vain henkilötiedot, joita kolmannet osapuolet tarvitsevat palvelun tarjoamiseen. Avioza ei luovuta tietoja kolmansille osapuolille tarjotakseen niille mahdollisuutta mainostaa tavaroitaan tai palveluitaan asiakkaalle.

Avioza voi luovuttaa asiakkaan tiedot, jos laki sitä vaatii (esimerkiksi valvontaviranomaisten GDPR-vaatimusten täyttämiseksi); noudattaakseen haastetta tai muuta oikeudellista menettelyä, kun Avioza uskoo vilpittömässä mielessä, että luovuttaminen on tarpeen Aviozan oikeuksien suojaamiseksi, asiakkaiden tai muiden turvallisuuden suojaamiseksi.

Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaisille. Jos asiakas on EU:n alueella, hän voi ottaa yhteyttä paikalliseen tietosuojaviranomaiseen.

Asiakkaalla on useita oikeuksia Euroopan tietosuojalainsäädännön nojalla, jos hän on EU:n, Sveitsin tai Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen:

Tämän tietosuojakäytännön osan määräykset eivät rajoita Aviozan oikeutta säilyttää asiakkaan tietoja, jos laki sitä vaatii.

Rekisteröidyn oikeudet

• Oikeus peruuttaa suostumus: Voit peruuttaa suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn milloin tahansa.
• Oikeus saada tietoja: Sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietoja Avioza käsittelee ja miksi. Nämä tiedot lähetetään sinulle kuukauden kuluessa pyynnöstäsi.
• Pääsyoikeus: Voit pyytää kopion tiedoistasi, joskin tämä oikeus ei sisällä pääsyä Aviozan sisäiseen kirjeenvaihtoon, mukaan lukien kirjeenvaihto kolmansien osapuolten kanssa tapaukseesi liittyen.
• Oikaisuoikeus: Jos tiedot ovat virheellisiä, sinulla on oikeus vaatia niiden oikaisemista.
• Oikeus tulla unohdetuksi: Sinulla on oikeus saada tietosi poistetuksi tietyissä olosuhteissa.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Rajoitetuissa olosuhteissa sinulla on oikeus pyytää käsittelyn lopettamista, mutta tietojen säilyttämistä.
• Oikeus tietojen siirrettävyyteen: Voit pyytää kopion tiedoistasi koneellisesti luettavassa muodossa, joka voidaan siirtää toiselle palveluntarjoajalle.
• Vastustamisoikeus: Tietyissä olosuhteissa (mukaan lukien kun tietoja käsitellään oikeutettujen etujen perusteella tai markkinointitarkoituksiin) voit vastustaa kyseistä käsittelyä.

Aviozan asiakkaalta keräämät tiedot voidaan siirtää Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuoliseen kohteeseen ja säilyttää siellä. Niitä voivat myös käsitellä ETA:n ulkopuolella työskentelevät henkilöt, jotka Avioza on ottanut mukaan hakemusten käsittelyyn, vaatimusten jättämiseen, maksujen käsittelyyn ja muihin tukipalveluihin. Lähettämällä henkilötietosi hyväksyt tämän siirron, tallennuksen tai käsittelyn. Avioza ryhtyy kaikkiin kohtuullisesti tarpeellisiin toimiin varmistaakseen, että tietojasi käsitellään turvallisesti ja tämän tietosuojakäytännön mukaisesti.

Vaikka Avioza tekee parhaansa suojatakseen asiakkaan henkilötietoja, Avioza ei voi taata verkkosivustolle lähetettyjen asiakkaan tietojen turvallisuutta. Tietojen lähettäminen tapahtuu asiakkaan omalla vastuulla. Kun Avioza on vastaanottanut asiakkaan tiedot sivustolla, niitä käsiteltäessä käytetään turvallisia organisatorisia ja teknisiä toimenpiteitä tietojen tahattoman ja laittoman tuhoamisen, muuttamisen, luovuttamisen sekä kaiken muun laittoman toiminnan estämiseksi. Aviozalle toimitetut tiedot säilytetään turvallisilla palvelimilla.

Asiakkaan on ryhdyttävä aktiivisiin toimiin henkilötietojensa yksityisyyden varmistamiseksi, mukaan lukien parhaansa tekeminen verkkosivuston käyttöön tarvittavan salasanan yksityisyyden turvaamiseksi. Asiakkaan on varmistettava, etteivät kolmannet osapuolet suoraan tai epäsuorasti saa haltuunsa tällaisia tietoja eivätkä käytä asiakkaan tietoja verkkosivustolle ja/tai palveluihin pääsemiseksi ja/tai muihin tarkoituksiin. Asiakas on vastuussa kaikista kolmansien osapuolten toimista, jotka on tehty asiakkaan tietoja käyttäen, ja kaikki velvoitteet ja vastuut, jotka johtuvat tai liittyvät tällaisten kolmansien osapuolten toimiin, ovat täysimääräisesti asiakkaan vastuulla.

Avioza käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita käyttäjäkokemuksen parantamiseksi, analytiikkaan ja asiaankuuluvien mainosten näyttämiseen. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi ja auttavat meitä tarjoamaan ja parantamaan palvelujamme.

Voit asettaa selaimesi kieltäytymään kaikista tai joistakin evästeistä tai ilmoittamaan, kun verkkosivustot asettavat tai käyttävät evästeitä. Jos poistat evästeet käytöstä tai kieltäydyt niistä, huomaa, että jotkin tämän verkkosivuston osat voivat muuttua saavuttamattomiksi tai eivät toimi kunnolla.

Lisätietoja käyttämistämme evästeistä löydät evästekäytännöstämme

Käyttämiemme evästeiden tyypit

Palvelumme eivät ole tarkoitettu alle 16-vuotiaille lapsille, ellei heitä seuraa aikuinen. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja alle 16-vuotiailta lapsilta. Jos olet vanhempi tai huoltaja ja tiedät, että lapsesi on toimittanut meille henkilötietoja, ota meihin yhteyttä välittömästi.

Jos saamme tietää, että olemme keränneet henkilötietoja lapsilta ilman vanhemman suostumuksen vahvistamista, ryhdymme toimiin kyseisten tietojen poistamiseksi palvelimiltamme. Jos meidän on turvauduttava suostumukseen oikeusperusteena lapsesi tietojen käsittelylle ja maasi vaatii vanhemman suostumusta, saatamme vaatia suostumustasi ennen kuin keräämme ja käytämme kyseisiä tietoja.

Jos ilman huoltajaa matkustava alaikäinen lentää lennolla, josta haetaan korvausta, hänen henkilötietojaan voidaan käsitellä vain vanhemman tai laillisen huoltajan nimenomaisella suostumuksella, joka tekee vaatimuksen hänen puolestaan.

• Sähköpostitse: info@avioza.org
• Postitse: Avioza Claims L.L.C. Tietosuojavastaava Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Verkossa: Yhteydenottolomake

Avioza on sitoutunut henkilötietojesi suojaamiseen ja suhtautuu vakavasti kaikkiin tietoturvaloukkauksiin. Epätodennäköisessä tietoturvaloukkauksessa, joka voi vaikuttaa henkilötietoihisi, noudatamme sovellettavia lakisääteisiä vaatimuksia:

Saatamme päivittää tietosuojakäytäntöämme ajoittain vastaamaan käytäntöjemme, teknologioidemme, lakisääteisten vaatimusten ja muiden tekijöiden muutoksia. Kun teemme niin, päivitämme tämän tietosuojakäytännön yläosassa olevan "Viimeksi päivitetty" -päivämäärän.

Merkittävistä muutoksista, jotka olennaisesti muuttavat oikeuksiasi tai velvoitteitamme tämän tietosuojakäytännön nojalla, pyrimme kohtuullisin keinoin ilmoittamaan sinulle etukäteen:

Suosittelemme, että tarkistat tämän tietosuojakäytännön säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla henkilötietojesi keräämisestä, käsittelystä ja jakamisesta.

Tämän tietosuojakäytännön määräyksiä säätelee ja tulkitaan soveltuvan lain mukaisesti.

Aviozalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa ja/tai täydentää tätä tietosuojakäytäntöä ilman asiakkaan ennakkoilmoitusta. Tämän tietosuojakäytännön muutokset ja/tai täydennykset tulevat voimaan niiden julkaisemisesta verkkosivustolla.

Jos jokin tämän tietosuojakäytännön määräys katsotaan laittomaksi, muut määräykset pysyvät täysin voimassa.