Käyttöehdot

Nämä käyttöehdot muodostavat sopimuksen verkkosivuston vierailijan tai asiakkaan ja Aviozan välille, joista kukin on erikseen "Osapuoli" ja yhdessä "Osapuolet" tähän sopimukseen.

Avioza tekee tiivistä yhteistyötä ammattilaisten kanssa, jotka tarjoavat vain korkealaatuisia palveluja parhaan mahdollisen tuloksen saavuttamiseksi rahojesi perimisessä lentoyhtiöiltä. Tapauksestasi riippuen valitsemme parhaan lähestymistavan tilanteeseesi sopivaksi sekä tietyn palveluntarjoajan korvauksesi tai hyvityksesi perimisprosessin nopeuttamiseksi.

Sopimus säätelee ehtoja, joilla Avioza tarjoaa tietoa ja palveluja (mukaan lukien kumppaneiden tarjoamat palvelut) verkkosivustollaan. Aviozan palveluja tarjotaan vain, kun asiakas on hyväksynyt nämä käyttöehdot.

Tärkeä huomautus: Maksukäytäntömme, tietosuojakäytäntömme ja evästekäytäntömme ovat näiden käyttöehtojen olennaisia osia.

Näissä käyttöehdoissa seuraavilla termeillä on alla määritellyt merkitykset:

Hakemus: Asiakkaan verkkosivustolla avioza.org täyttämä lomake, joka sisältää asiakkaan henkilötietoja.

Tapaus: Matkustajan rahallista korvausta koskeva riita, joka on syntynyt lennon peruutuksen, viivästyksen tai muun lentoyhtiön aiheuttaman olosuhteen vuoksi.

Asiakas: Matkustaja, joka solmii sopimuksen Aviozan kanssa.

Korvaus: Rahasumma, jonka matkustajalla on oikeus vaatia lentoyhtiöltä lennon viivästymisen tai peruutuksen vuoksi.

Kumppani: Yksityishenkilö tai oikeushenkilö, joka on solminut sopimussuhteen Aviozan kanssa palvelujen tarjoamiseksi, markkinointi- tai tiedotuskampanjaa varten Aviozan palvelussa.

Palvelut: Pääsy tietoihin, konsultointipalvelut, mukaan lukien mutta ei rajoittuen lentotietojen, lentoyhtiötietojen, lentokenttätietojen, muiden matkailuun liittyvien tietojen, lentomatkustajien oikeuksia koskevien tietojen, kuluttajansuojalakien ja kumppaneidemme tarjoamien muiden palvelujen tarjoaminen, kuten rahoituksen välityspalvelut ja muut palvelut, joista osapuolet voivat sopia.

Palvelumaksu: Maksukäytännön mukaisesti sovittu korvaussumma.

Verkkosivusto: avioza.org ja kumppaneidemme verkkosivustot, joilla iframe-widgetimme on saatavilla.

Verkkosivuston vierailija: Henkilö, joka katsoo/käy verkkosivustolla.

• Hyväksymällä nämä käyttöehdot asiakas hyväksyy kaikki käyttöehtojen määräykset sekä tietosuojakäytännön, evästekäytännön ja maksukäytännön määräykset, jotka ovat saatavilla verkkosivustolla.
• Sopimussuhteen lisäksi Aviozan kanssa asiakas voi osallistua Aviozan markkinointi- tai bonusohjelmiin. Tässä tapauksessa Aviozan asiaankuuluvat sopimusmääräykset kolmansien osapuolten, tällaisten ohjelmien kumppaneiden kanssa, tulevat osaksi tätä sopimusta. Osallistumalla markkinointi- tai bonusohjelmiin asiakas antaa Aviozalle oikeuden jakaa henkilötietojaan kolmansille osapuolille – tällaisten ohjelmien tarjoajille.
• Solmimalla sopimuksen Aviozan kanssa asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus solmia tämä sopimus omasta puolestaan tai hänen osoittamiensa (kanssamatkustajien) puolesta ja hänellä on tarvittava oikeustoimikelpoisuus. Asiakkaan takuun rikkomisen tapauksessa Aviozalla on oikeus irtisanoa sopimus yksipuolisesti asiakkaalle ilmoittamalla.
• Hyväksymällä käyttöehdot asiakas sitoutuu käyttämään Aviozaa ja sen kumppaneita palvelujen tarjoamiseen.
• Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus 7 (seitsemän) päivän kuluessa sen solmimisesta, ellei Avioza lähetä asiaan liittyviä asiakirjoja lentoyhtiölle kyseisten 7 (seitsemän) päivän aikana.
• Asiakas vakuuttaa, ettei korvausta haeta tällä hetkellä hänen itsensä tai minkään kolmannen osapuolen toimesta eikä asiakkaan ja lentoyhtiön välillä ole vireillä oikeudellista riitaa samasta asiasta. Asiakkaan takuun rikkomisen tapauksessa hän ottaa kaikki vastuut, mukaan lukien velvollisuuden maksaa oikeudenkäynti- ja oikeuskulut vaatimukseensa liittyen.
• Sopimuksen solmimisen jälkeen asiakas myöntää Aviozalle ja sen kumppaneille oikeuden periä korvaus asiakkaan hyväksi, valtuuttaa Aviozan ja sen kumppanit vastaanottamaan korvauksen Aviozan tilille tai pankkitilille ja sitoutuu olemaan ajamatta vaatimusta itse sekä aloittamatta oikeudenkäyntiä tai vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä sekä olemaan luovuttamatta sitä kolmannelle osapuolelle ilman Aviozan suostumusta.
• Käyttöehtojen hyväksymisen jälkeen asiakkaan on toimitettava Aviozalle kaikki tapausta koskevat kirjeenvaihtotiedot (jos sellaisia on) ja lopetettava jatkoneuvottelut asianomaisen lentoyhtiön kanssa (jos sellaisia on) sekä ohjattava lentoyhtiön yhteydenotot Aviozalle.
• Jos asiakas vastaanottaa suoria maksuja tai korvauksia/lahjakortteja/ilmaislippuja tai muun tyyppisiä hyvityksiä lentoyhtiöltä tai kolmansilta osapuolilta tapaukseen liittyen sopimuksen solmimisen jälkeen, asiakkaan on ilmoitettava Aviozalle viipymättä ja siirrettävä sovittu palvelumaksu Aviozan ilmoittamalle pankkitilille.
• Asiakas on velvollinen antamaan Aviozalle täydelliset, totuudenmukaiset ja tarkat tiedot, joita tarvitaan tapauksen ajamiseen sopimuksen voimassaoloaikana.
• Sopimus päättyy, kun:
• Korvaus on onnistuneesti peritty ja siirretty asiakkaalle vahvistetulla palvelumaksulla vähennettynä.
• Avioza on todennut, ettei tapauksen jatkaminen ole tarkoituksenmukaista perusteellisen tarkastelun jälkeen ja on kehottanut asiakasta lopettamaan jatkotyöt.

• Avioza avustaa asiakasta neuvotteluissa lentoyhtiön kanssa korvauksen perimiseksi asiakkaan tiettyyn lentomatkaan sovellettavan lain mukaisesti.
• Avioza pitää asiakkaan ajan tasalla riidanratkaisun tärkeimmistä vaiheista.
• Avioza ei toimita asiakkaalle kopioita kolmansien osapuolten kanssa käydystä kirjeenvaihdosta.
• Onnistuneen korvauksen perinnän tapauksessa summa siirretään tililtä henkilökohtaiselle pankkitilille sovitulla palvelumaksulla vähennettynä (palkkion suuruus sovitaan Aviozan maksukäytännön tai kumppanin ohjelman ehtojen mukaisesti).
• Asiakas tiedostaa, että hakemuksen täyttämisen jälkeen hän siirtää päätöksenteko-oikeuden riidanratkaisusta Aviozalle.
• Avioza voi käyttää kolmansia osapuolia päätöksen tekemiseen siitä, aloitetaanko oikeudellinen menettely korvauksen perimiseksi. Avioza ja kolmannet osapuolet tekevät yksin päätöksen kanteen nostamisesta tuomioistuimessa. Asiakkaalle ilmoitetaan tällaisesta päätöksestä viimeistään 7 (seitsemän) päivää ennen menettelyn aloittamista.
• Oikeudellisessa menettelyssä käytetään sopimuksen mukaista oikeudellista edustajaa, ja asiakas antaa Aviozalle luvan myöntää sopimuksen mukaiselle oikeudelliselle edustajalle pääsyn kaikkiin Aviozalle toimitettuihin tietoihin ja sallii oikeudellisen edustajan siirtää menettelyä koskevia tietoja Aviozalle. Jos oikeudellista menettelyä varten tarvitaan muita lisäasiakirjoja, asiakas sitoutuu toimittamaan kyseiset lisäasiakirjat.
• Asiakas voi perua ohjeet oikeudellisen menettelyn aloittamiseksi milloin tahansa. Tässä tapauksessa asiakas on velvollinen korvaamaan Aviozan tai sen kumppaneiden syntyneet oikeudenkäyntikulut.

• Ollakseen oikeutettu korvaukseen Aviozan palvelujen kautta, asiakkaan lennon häiriön on kuuluttava johonkin sovellettavista säännöksistä, kuten EY 261/2004, UK261 tai vastaavat lentomatkustajien oikeuksia koskevat säännökset muissa maissa.
• Kelpoisuuskriteerit sisältävät yleensä, mutta eivät rajoitu:
• EU-asetuksen EY 261/2004 osalta: lennon on pitänyt lähteä EU:n lentoasemalta tai saapua EU:n lentoasemalle EU:ssa rekisteröidyn lentoyhtiön lennolla.
• Yhdistyneen kuningaskunnan asetuksen UK261 osalta: lennon on pitänyt lähteä Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemalta tai saapua Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemalle Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröidyn lentoyhtiön lennolla.
• Lennon häiriön on pitänyt olla lentoyhtiön hallinnassa eikä se saa johtua poikkeuksellisista olosuhteista, sellaisina kuin ne on määritelty sovellettavassa lainsäädännössä ja oikeuskäytännössä.
• Vaatimus on jätettävä sovellettavan vanhentumisajan kuluessa, tyypillisesti 1–6 vuotta lähtö-/saapumismaan mukaan.
• Avioza pidättää oikeuden hylätä hakemukset, jotka eivät täytä kelpoisuuskriteerejä tapauksen alustavan arvioinnin jälkeen.
• Asiakas tiedostaa, että lopullinen korvausoikeuden määrittäminen edellyttää sovellettavien lakien, asetusten ja asiaankuuluvien viranomaisten tai tuomioistuinten päätöstä.

• Asiakas maksaa Aviozalle palvelumaksun vain onnistuneen lentokorvauksen perinnän tapauksessa.
• Kaikkia lentoyhtiöltä ja kolmansilta osapuolilta sopimuksen solmimisen jälkeen perittyjä varoja, jotka liittyvät asiakkaan tapaukseen, pidetään Aviozan ja sen kumppaneiden toiminnan ja ponnistelujen tuloksena perittyinä.
• Asiakas tiedostaa, ettei matkailulahjakortteja tai muiden palvelujen tarjouksia voida hyväksyä korvauksena. Lahjakorttitarjous tai muu vaihtoehto katsotaan korvauksen hylkäämiseksi.
• Asiakas tiedostaa, että Aviozalla on oikeus pitää osittaista korvausmaksua korvauksen hylkäämisenä. Avioza ja sen kumppanit päättävät yksin osittaisen korvausmaksun hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Avioza tekee asianmukaisen päätöksen kaikkien tapauksen olosuhteiden huolellisen tarkastelun perusteella.
• Jos Avioza hyväksyy osittaisen korvausmaksun, asiakas saa taatun määrän korvausta kuluilla vähennettynä.
• Jos sopimus Aviozan kanssa on solmittu kumppanin tai muun yrityssopimuksen kautta, palkkiorakenne, maksuvaihtoehto, valuuttamuunnos ja vastaavat voivat poiketa tarjotun palvelutason ja sovittujen yksilöllisten ehtojen mukaan.

• Avioza ei ole vastuussa sopimuksen mukaisten velvoitteidensa suorittamatta jättämisestä tai viivästymisestä siltä osin kuin suorittamatta jättäminen tai viivästyminen johtuu kohtuullisen hallinnan ulkopuolella olevista olosuhteista.
• Avioza ei takaa onnistumista korvauksen saamisessa lentoyhtiöiltä, sillä lopullinen päätös riippuu tekijöistä kuten sovellettavasta lainsäädännöstä, lentoyhtiön käytännöistä ja tuomioistuinten päätöksistä.
• Asiakas tiedostaa, että korvausvaatimusprosessi voi kestää useita kuukausia tai pidempään lentoyhtiön reagointinopeudesta ja oikeudellisten menettelyjen tarpeellisuudesta riippuen.
• Aviozan vastuu rajoittuu asiakkaan vaatimukseen liittyen perityn korvauksen määrään, eikä se missään tapauksessa ylitä tätä määrää.
• Avioza ei ole vastuussa välillisistä, satunnaisista, erityisistä, seuraamuksellisista tai rangaistusluonteisista vahingoista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen voittojen, tietojen tai liikearvon menetys.

• Hyväksymällä nämä käyttöehdot asiakas suostuu vastaanottamaan viestintää Aviozalta eri kanavien kautta, mukaan lukien mutta ei rajoittuen sähköposti, tekstiviesti, puhelut ja digitaaliset viestipalvelut.
• Asiakas on vastuussa tarkkojen yhteystietojen antamisesta ja niiden pitämisestä ajan tasalla koko vaatimusprosessin ajan. Avioza ei ole vastuussa viestintähäiriöistä, jotka johtuvat virheellisistä yhteystiedoista.
• Asiakas tiedostaa, että tärkeät tapauksen päivitykset, mukaan lukien korvauksen tilanne, lisäasiakirjapyynnöt ja sovintotarjoukset, toimitetaan rekisteröinnin yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
• Tietyissä tapauksissa Aviozan voi olla tarpeen ottaa yhteyttä asiakkaaseen kiireellisesti, ja se voi käyttää useita viestintäkanavia tavoittaakseen asiakkaan. Asiakas suostuu vastaamaan tällaisiin yhteydenottoihin kohtuullisessa ajassa.
• Asiakas voi milloin tahansa kieltäytyä markkinointiviestinnästä, mutta tapaukseensa liittyvät olennaiset viestit lähetetään edelleen markkinointiasetuksista riippumatta.

• Kaikki Aviozan verkkosivuston sisältö, mukaan lukien mutta ei rajoittuen teksti, grafiikat, logot, kuvakkeet, kuvat, äänileikkeet, digitaaliset lataukset ja ohjelmistot, ovat Aviozan tai sen sisällöntoimittajien omaisuutta ja suojattu kansainvälisillä tekijänoikeus-, tavaramerkki- ja muilla immateriaalioikeuslaeilla.
• Asiakkaalle myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen, ei-siirrettävä lisenssi Aviozan verkkosivuston ja palvelujen käyttöön henkilökohtaisiin, ei-kaupallisiin tarkoituksiin näiden käyttöehtojen mukaisesti.
• Asiakas ei saa muokata, kopioida, jakaa, lähettää, näyttää, esittää, jäljentää, julkaista, lisensoida, luoda johdannaisteoksia, siirtää tai myydä mitään Aviozan verkkosivustolta saatua tietoa ilman Aviozan nimenomaista kirjallista suostumusta.
• Aviozan nimi, logo ja kaikki niihin liittyvät tuote- ja palvelunimet, suunnittelumerkit ja iskulauseet ovat Aviozan tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai palvelumerkkejä. Asiakas ei saa käyttää tällaisia merkkejä ilman Aviozan etukäteen antamaa kirjallista lupaa.

• Aviozan suorittama asiakkaiden henkilötietojen kerääminen, käsittely ja tallennus on yleisen tietosuoja-asetuksen 2016/679 (GDPR) ja muun soveltuvan tietosuojalainsäädännön alaista.
• Avioza kerää, käsittelee ja tallentaa asiakkaan henkilötietoja tietosuojakäytäntömme, evästekäytäntömme ja maksukäytäntömme mukaisesti.

• Avioza ja asiakas pyrkivät ratkaisemaan näistä käyttöehdoista johtuvat riidat vilpittömässä mielessä käytävillä neuvotteluilla.
• Jos riitaa ei voida ratkaista neuvotteluin, osapuolet voivat turvautua sovitteluun ennen oikeudellisiin toimiin ryhtymistä. Sovittelun kustannukset jaetaan tasan osapuolten kesken.
• Asiakas suostuu ilmoittamaan Aviozalle kirjallisesti kaikista valituksista tai riidoista 30 päivän kuluessa valituksen tai riidan aiheuttaneesta tapahtumasta. Ilmoituksen laiminlyönti voi johtaa valituksen tai riidan katsomiseen luovutetuksi.
• Euroopan unionin alueella sijaitsevien asiakkaiden käytettävissä voi olla vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä (ADR) Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin kautta.
• Mikään tässä osiossa ei estä kumpaakaan osapuolta hakemasta tuomioistuimelta kieltomääräystä tai muuta oikeussuojaa immateriaalioikeuksiin, salassapitovelvoitteisiin tai palvelun luvattomaan käyttöön liittyvissä asioissa.

• Näitä käyttöehtoja säätelee ja tulkitaan Kosovon lainsäädännön mukaisesti ottamatta huomioon lainvalintasääntöjä.
• Kaikki näistä käyttöehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat, mukaan lukien kysymykset niiden olemassaolosta, pätevyydestä tai päättymisestä, kuuluvat Kosovon tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.
• Asiakkaan lentokorvausvaatimukseen voi soveltua eri laki lentoreitistä, lentoyhtiöstä ja sovellettavista asetuksista riippuen. Avioza ajaa vaatimusta asiakkaan tapaukseen parhaiten soveltuvassa oikeudellisessa kehyksessä.
• Jos jokin näiden käyttöehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi soveltuvan lain nojalla, kyseistä määräystä muutetaan, kirjoitetaan uudelleen tai tulkitaan siten, että kyseisen määräyksen tavoitteet saavutetaan mahdollisimman pitkälti soveltuvan lain mukaisesti, ja muut määräykset pysyvät täysin voimassa.
• Asiakas tiedostaa, ettei kansainvälistä tavaran kauppaa koskeva Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimus sovellu näihin käyttöehtoihin.

• Avioza on valtuutettu muuttamaan käyttöehtoja ja asettamaan lisäehtoja milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta, lukuun ottamatta muutoksia, jotka vaikuttavat negatiivisesti asiakkaaseen.
• Avioza ilmoittaa hakemuksen ja valituksen käsittelyajat oletuksena. Lentoyhtiön sekä tuomioistuinten ulkopuolisten ja tuomioistuinviranomaisten vaatimusten käsittelyn määräajat ovat viitteellisiä eivätkä riipu Aviozasta.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää näistä käyttöehdoista, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@avioza.org