Platební podmínky

Naše platební podmínky popisují postup pro příjem kompenzace za zpoždění letů, zrušení letů a další narušení pokrytá Nařízením EU 261/2004, UK261 a dalšími platnými právními předpisy. Jsme odhodláni zajistit transparentní a efektivní platební proces pro všechny úspěšné nároky.

Klíčové body

• Pro zpracování kompenzace jsou vyžadovány osobní údaje a bankovní údaje
• Náš poplatek za služby se odečítá z přijaté částky kompenzace
• Kompenzace se převádí na váš osobní bankovní účet po úspěšném vyřešení nároku
• Veškeré osobní a finanční informace zpracováváme bezpečně v souladu s předpisy o ochraně soukromí

Tyto podmínky vysvětlují, jaké informace od vás potřebujeme, jak zpracováváme platby, naši strukturu poplatků a vaše povinnosti v procesu kompenzace. Přečtěte si prosím pečlivě každou sekci, abyste pochopili, jak fungují platby za váš nárok na kompenzaci za let.

Pro převod vaší kompenzace vyžadujeme údaje o vašem osobním bankovním účtu a identifikační dokumenty. Tyto informace jsou nezbytné pro splnění naší dohody a zajištění toho, aby kompenzace dorazila ke správnému příjemci.

Požadované bankovní informace

Obvykle vyžadujeme následující údaje o bankovním účtu:

• Název banky
• Celé jméno majitele účtu (příjemce)
• Měna účtu
• Číslo účtu nebo IBAN
• Kód SWIFT/BIC

V závislosti na vaší lokalitě a požadavcích banky mohou být vyžadovány další informace.

Identifikační dokumenty

Před zpracováním platby můžeme požádat o kopii vašeho cestovního pasu nebo jiného státem vydaného průkazu totožnosti k ověření vaší identity. Jedná se o splnění finančních předpisů a ochranu proti podvodům.

Zpřístupnění informací

Vaše bankovní údaje mohou být zpřístupněny letecké společnosti, orgánům ochrany spotřebitele, soudům a dalším třetím stranám za účelem přijetí kompenzace nebo pokud to vyžaduje zákon.

Bezpečnost vašich osobních a finančních informací bereme vážně a zavádíme příslušná opatření k jejich ochraně. Veškerá data jsou zpracovávána v souladu s našimi Zásadami ochrany soukromí.

Avioza funguje na modelu poplatků na základě úspěchu, což znamená, že platíte pouze v případě, že pro vás úspěšně zajistíme kompenzaci. Naše poplatky jsou transparentní a jsou odečteny z přijaté částky kompenzace.

Standardní poplatek za služby

Náš standardní poplatek za služby činí 25 % z částky kompenzace obdržené od letecké společnosti plus příslušná DPH.

Příklad poplatku

Pro standardní nárok s kompenzací ve výši 600 €:

• Částka kompenzace: 600 €
• Poplatek za služby (25 %): −150 €
• Částka, kterou obdržíte: 450 €

Všechny poplatky jsou automaticky odečteny z částky kompenzace před převodem na váš bankovní účet. Nikdy nebudete požádáni o zaplacení jakýchkoli poplatků předem ani v případě neúspěšného nároku.

Jakmile obdržíme kompenzaci od letecké společnosti, okamžitě vás upozorníme a vyžádáme si vaše bankovní údaje, pokud je ještě nemáme. Částka kompenzace (po odečtení našeho poplatku za služby) bude převedena na váš osobní bankovní účet.

Důležité upozornění: U bankovních převodů mohou vzniknout dodatečné poplatky zprostředkujících nebo přijímajících bank. Tyto poplatky nejsou pod kontrolou společnosti Avioza a jsou odpovědností klienta. Mezinárodní převody mohou trvat déle v závislosti na vaší lokalitě.

Vyhrazujeme si právo určit nejvhodnější způsob převodu na základě vaší lokality, výše kompenzace a dalších faktorů k zajištění efektivního a bezpečného zpracování platby.

Jako klient máte v procesu kompenzace určité povinnosti a odpovědnosti. Pochopení těchto povinností vám pomůže zajistit hladký a efektivní průběh platby.

Poskytnutí přesných informací

Jste zodpovědní za poskytnutí přesných a úplných bankovních údajů a osobních informací. Nesprávné informace mohou vést ke zpoždění platby nebo převodu nesprávnému příjemci.

Reagujte na žádosti neprodleně

Když od vás požadujeme informace nebo dokumenty potřebné ke zpracování vaší platby, reagujte prosím neprodleně. Zpoždění v poskytnutí požadovaných informací prodlouží lhůtu pro zpracování platby.

Propadnutí nároku

Pokud neposkytnete požadované informace pro převod kompenzace do 6 měsíců od naší žádosti, váš nárok na kompenzaci může být propadnut. Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vás kontaktovali pomocí informací, které jste nám poskytli.

Udržujte kontaktní údaje aktuální

Ujistěte se, že vaše kontaktní údaje (e-mailová adresa, telefonní číslo) jsou aktuální, abychom vás mohli kontaktovat ohledně vaší kompenzace. Pokud se změní některý z vašich kontaktních údajů, aktualizujte svůj profil.

Prohlášení o odpovědnosti klienta

Podáním nároku u společnosti Avioza potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli platebním podmínkám, včetně svých povinností ohledně přesnosti informací, včasné reakce a propadnutí nároku.

Naše činnosti v oblasti zpracování plateb jsou v souladu se všemi příslušnými finančními předpisy a zákony o ochraně soukromí. Tato sekce popisuje právní rámec upravující naše platební podmínky.

Právní rámec

Soulad s předpisy proti praní špinavých peněz

Dodržujeme předpisy proti praní špinavých peněz, proto můžeme před zpracováním plateb požadovat identifikační dokumenty a doklad o vlastnictví bankovního účtu.

Ochrana údajů

Veškeré osobní a finanční informace jsou zpracovávány v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími příslušnými zákony o ochraně soukromí. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany soukromí.

Vedení finančních záznamů

Vedeme záznamy o všech finančních transakcích dle požadavků zákona. Tyto záznamy mohou podléhat auditu příslušnými finančními orgány.

Právní jurisdikce

Jakékoli spory ohledně plateb budou řešeny podle zákonů uvedených v našich Obchodních podmínkách.

Právní prohlášení

Tyto platební podmínky se mohou změnit. Jakékoli významné změny budou klientům oznámeny a aktualizovány na našem webu. Pokračující využívání našich služeb představuje souhlas se stávajícími platebními podmínkami.

V případě dotazů ohledně našich platebních podmínek se prosím obraťte na náš tým podpory.