Политика за поверителност

Avioza уважава поверителността на всички посетители на уебсайта и клиенти и се задължава да осигури сигурността на личните им данни както при посещение на уебсайта, така и при използване на услугите, предоставяни от Avioza.

С използването на уебсайта и услугите, предоставяни от Avioza, както и с предоставянето на лична информация на Avioza, вие се съгласявате с разпоредбите на тази Политика за поверителност. Моля, прочетете внимателно следното, за да разберете нашите виждания и практики относно вашите лични данни и как ще се отнасяме към тях.

Моля, изпратете всички запитвания, които може да имате относно тази Политика за поверителност, на нашия имейл за контакт.

Нашата Политика за поверителност трябва да се чете във връзка с нашите Общи условия, където ще намерите всички дефинирани термини, използвани в нашата Политика за поверителност.

Avioza е услуга, която преследва следните цели:

• Предоставяне на Услугите в съответствие с „Общите условия";
• Информиране на Клиента за защитата на правата на пътниците и други въпроси, свързани с упражняването на правата на пътниците;
• Информиране на Клиента за съответни услуги и оферти от Avioza и Партньорите на Avioza.

При събирането, обработката и съхранението на лични данни Avioza действа съгласно приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) (2016/679) и следва тези принципи:

Принципи за защита на данните

1. Обработката на лични данни се извършва по законосъобразен, добросъвестен и прозрачен начин;
2. Събирането на лични данни се извършва само за определени, изрични и законни цели и не се обработва допълнително по начин, несъвместим с тези цели;
3. Събирането на лични данни е адекватно, подходящо и ограничено до необходимото във връзка с целта, за която се обработват;
4. Личните данни са точни и при необходимост се поддържат актуални;
5. Предприемат се всички разумни стъпки, за да се гарантира, че личните данни, които са неточни с оглед на целите, за които се обработват, се изтриват или коригират без забавяне;
6. Личните данни се съхраняват във форма, която позволява идентифициране на субекта на данните за не по-дълъг период, отколкото е необходимо за целта, за която се обработват;
7. Всички лични данни се пазят поверително и се съхраняват по начин, който осигурява подходяща сигурност;
8. Личните данни не се споделят с трети страни, освен когато е необходимо за предоставяне на услуги по споразумение;
9. Субектите на данни имат право да поискат достъп до и коригиране или изтриване на лични данни, или ограничаване на обработката, или да възразят срещу обработката, както и правото на преносимост на данните.

За възстановяване на обезщетение с помощта на Avioza, Клиентът подава заявление. При попълване на заявлението Клиентът предоставя следните лични данни:

• Име и фамилия
• Имейл адрес
• Мобилен телефонен номер
• Физически адрес
• Дата на раждане

Тези лични данни се изискват, тъй като авиокомпаниите отказват да разгледат случай без тях.

В случай че Клиентът е пътувал с непълнолетно лице, чийто законен представител е Клиентът, при подаване на заявлението Клиентът посочва също името и фамилията на непълнолетното лице и датата му на раждане.

При завършване на подаването на заявлението на Клиента се предлага да посочи номер на полет и номер на резервация. На Клиента се предлага също да качи билет и потвърждение на резервация. Гореспоменатите лични данни се използват само за целите, посочени в нашата Политика за поверителност.

След подаване на заявлението се създава личен акаунт за всеки Клиент в системата на Avioza, където се съхраняват всички данни, качени от Клиента. Клиентът може да добави описание или да качи допълнителни документи по всяко време самостоятелно.

Допълнителни лични данни на Клиента, като лична карта на Клиента (ЛК), използвана за закупуване на билет, собственоръчно подписано пълномощно на Клиента, могат да бъдат поискани от авиокомпанията или друг компетентен орган. В този случай Avioza предлага на Клиента да качи посочените документи чрез личния си акаунт. След качването документите на Клиента се съхраняват във вътрешната система на Avioza.

Личните данни на Клиента се съхраняват в продължение на 10 (десет) години от изпълнението на споразумението между Avioza и Клиента или от последното действие на Клиента на уебсайта, ако Клиентът не е завършил заявление за обезщетение.

Данните, свързани с използването от Клиента на възможностите или услугите, предоставяни от уебсайта на Avioza, и които не се считат за лични данни, могат да бъдат обработвани анонимно при статистически и маркетингови проучвания или други подобни дейности. Във всеки случай такава обработка на данни няма да позволи пряко или косвено да се идентифицира Клиентът.

Данните на Клиента могат да бъдат разкрити на Партньорите на Avioza, свързаните дружества и други трети страни, ако това е необходимо за целите на събиране на обезщетение по иска на Клиента, както и за изпълнение на договорните задължения на Avioza. В този случай Avioza разкрива само личните данни, които се изискват от третите лица за предоставяне на услугата. Avioza не разкрива данни на трети страни, за да им даде възможност да рекламират своите стоки или услуги на Клиента.

Avioza може да разкрие данните на Клиента, ако това се изисква от закона (например от надзорни органи за спазване на изискванията на GDPR); за да отговори на призовка или друг правен процес, когато Avioza добросъвестно смята, че разкриването е необходимо за защита на правата на Avioza, за защита на безопасността на Клиентите или на други лица.

Клиентът има право да подаде жалба до регулаторите за защита на данните. Ако Клиентът е в ЕС, може да се свърже с местния регулатор за защита на данните.

Клиентът има редица права съгласно европейското законодателство за защита на данните, ако е гражданин на ЕС, Швейцария или Обединеното кралство:

Разпоредбите на тази част от Политиката за поверителност не ограничават правата на Avioza да съхранява данните на Клиента, когато това се изисква от закона.

Права на субекта на данните

• Право на оттегляне на съгласие: Можете да оттеглите съгласието си за обработка на личните ви данни по всяко време.
• Право да бъдете информирани: Имате право да знаете какви лични данни обработва Avioza и защо. Тази информация ще ви бъде изпратена в рамките на един месец от вашето искане.
• Право на достъп: Можете да поискате копие на данните си, макар че това право не включва достъп до вътрешната кореспонденция на Avioza, включително кореспонденция с трети страни относно вашия случай.
• Право на коригиране: Ако съхраняваните данни са неточни, имате право да бъдат коригирани.
• Право на изтриване („право да бъдеш забравен"): Имате право данните ви да бъдат изтрити при определени обстоятелства.
• Право на ограничаване на обработката: При ограничени обстоятелства имате право да поискате спиране на обработката, но запазване на данните.
• Право на преносимост на данните: Можете да поискате копие на данните си в машинно четим формат, който може да бъде прехвърлен към друг доставчик.
• Право на възражение: При определени обстоятелства (включително когато данните се обработват на основание на законни интереси или за целите на маркетинга) можете да възразите срещу тази обработка.

Данните, които Avioza събира от Клиента, могат да бъдат прехвърлени и съхранени на местоназначение извън Европейското икономическо пространство (ЕИП). Те могат също да бъдат обработвани от служители извън ЕИП, привлечени от Avioza за обработка на заявления, подаване на искове и обработка на плащания и предоставяне на други поддържащи услуги. С подаването на вашите лични данни вие се съгласявате с това прехвърляне, съхранение или обработка. Avioza ще предприеме всички разумно необходими стъпки, за да гарантира, че данните ви се третират сигурно и в съответствие с тази Политика за поверителност.

Въпреки че Avioza прави всичко възможно за защита на личните данни на Клиента, Avioza не може да гарантира сигурността на данните на Клиента, предавани към уебсайта. Всяко предаване е на риск на Клиента. След като Avioza получи информацията на Клиента на сайта, при обработката ще използва безопасни организационни и технически мерки за предотвратяване на случайно и незаконно унищожаване, промяна, разкриване, както и от всички други незаконни дейности. Предоставената на Avioza информация се съхранява на защитени сървъри.

Клиентът трябва да предприеме активни мерки за осигуряване на поверителността на личните си данни, включително полагане на максимални усилия за осигуряване на поверителността на паролата, необходима за достъп до уебсайта. Клиентът трябва да гарантира, че трети лица няма пряко или косвено да получат такива данни и няма да използват данните на Клиента за достъп до уебсайта и/или услугите и/или за други цели. Клиентът носи отговорност за всички действия на трети лица, извършени с използване на данните на Клиента, и всички задължения и отговорности, произтичащи или свързани с такива действия на трети лица, са за сметка на Клиента в пълна степен.

Avioza използва бисквитки и подобни технологии за подобряване на потребителското изживяване, за анализ и за показване на подходящи реклами. Бисквитките са малки текстови файлове, съхранявани на вашето устройство, които ни помагат да предоставяме и подобряваме нашите услуги.

Можете да настроите браузъра си да отказва всички или някои бисквитки, или да ви предупреждава, когато уебсайтове задават или имат достъп до бисквитки. Ако деактивирате или откажете бисквитките, моля, имайте предвид, че някои части от този уебсайт може да станат недостъпни или да не функционират правилно.

За по-подробна информация относно бисквитките, които използваме, моля, вижте нашата

Видове бисквитки, които използваме

Нашите услуги не са предназначени за деца под 16-годишна възраст, освен ако не са придружени от възрастен. Ние не събираме съзнателно лични данни от деца под 16 години. Ако сте родител или настойник и сте наясно, че вашето дете ни е предоставило лични данни, моля, свържете се с нас незабавно.

Ако разберем, че сме събрали лични данни от деца без потвърждение на родителско съгласие, предприемаме стъпки за премахване на тази информация от нашите сървъри. Ако трябва да разчитаме на съгласие като правно основание за обработка на информация за вашето дете и вашата страна изисква съгласие от родител, може да изискаме вашето съгласие, преди да съберем и използваме тази информация.

В случай че непридружено непълнолетно лице пътува на полет, за който се иска обезщетение, личните му данни могат да бъдат обработвани само с изричното съгласие на родител или законен настойник, който подава иска от тяхно име.

• По имейл: info@avioza.org
• По пощата: Avioza Claims L.L.C. Длъжностно лице по защита на данните Sadri Berisha Призрен, Косово
• Онлайн: Формуляр за контакт

Avioza е ангажирана със защитата на вашите лични данни и приема всяко нарушение на сигурността сериозно. В малко вероятния случай на нарушение на данните, което може да засегне вашата лична информация, ние ще спазваме приложимите правни изисквания за:

Може да актуализираме нашата Политика за поверителност периодично, за да отразим промени в нашите практики, технологии, правни изисквания и други фактори. Когато го направим, ще актуализираме датата „Последна актуализация" в горната част на тази Политика за поверителност.

За значителни промени, които съществено променят вашите права или нашите задължения по тази Политика за поверителност, ще положим разумни усилия да ви уведомим предварително чрез:

Насърчаваме ви периодично да преглеждате тази Политика за поверителност, за да сте информирани за нашето събиране, обработка и споделяне на вашата лична информация.

Разпоредбите на тази Политика за поверителност се регулират и тълкуват в съответствие с приложимото право.

Avioza има право едностранно да изменя и/или допълва тази Политика за поверителност без предварително уведомление на Клиента. Измененията и/или допълненията към тази Политика за поверителност влизат в сила от публикуването им на Уебсайта.

Ако някоя разпоредба на тази Политика за поверителност бъде обявена за незаконна, останалите разпоредби остават в пълна сила.