Политика за плащания

Нашата политика за плащания описва процеса на получаване на обезщетение за закъснения на полети, отмяна и други нарушения, обхванати от Регламент (ЕО) № 261/2004, UK261 и други приложими закони. Ние се ангажираме да осигурим прозрачен и ефективен процес на плащане за всички успешни искове.

Основни моменти

• За обработка на обезщетението ви са необходими лична информация и банкови данни
• Таксата за нашата услуга се приспада от получената сума за обезщетение
• Обезщетението се превежда по личната ви банкова сметка след успешно разрешаване на иска
• Ние обработваме сигурно цялата лична и финансова информация в съответствие с разпоредбите за поверителност

Тази политика обяснява каква информация ни е необходима от вас, как обработваме плащанията, структурата на нашите такси и вашите отговорности в процеса на получаване на обезщетение. Моля, прочетете внимателно всяка секция, за да разберете как работят плащанията по вашия иск за обезщетение за полет.

За да преведем вашето обезщетение, се нуждаем от данните на личната ви банкова сметка и документи за самоличност. Тази информация е необходима за изпълнение на нашето споразумение и за да гарантираме, че обезщетението ще достигне до правилния получател.

Необходима банкова информация

Обикновено изискваме следните данни за банкова сметка:

• Име на банката
• Пълно име на титуляра на сметката (бенефициент)
• Валута на сметката
• Номер на сметката или IBAN
• SWIFT/BIC код

В зависимост от вашето местоположение и изискванията на банката може да е необходима допълнителна информация.

Документи за самоличност

Може да поискаме копие от вашия паспорт или друг документ за самоличност, издаден от държавен орган, за да потвърдим самоличността ви преди обработка на плащането. Това е с цел спазване на финансовите разпоредби и защита от измами.

Разкриване на информация

Данните на вашата банкова сметка могат да бъдат разкрити на авиокомпанията, органите за защита на потребителите, съдилища и други трети страни с цел получаване на обезщетение или ако това се изисква от закона.

Ние приемаме сериозно сигурността на вашата лична и финансова информация и прилагаме подходящи мерки за нейната защита. Всички данни се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност.

Avioza работи на модел, базиран на успех, което означава, че плащате само ако успешно осигурим обезщетение за вас. Нашите такси са прозрачни и се приспадат от получената сума за обезщетение.

Стандартна такса за услугата

Стандартната ни такса за услугата е 25% от сумата на обезщетението, получена от авиокомпанията, плюс приложимия ДДС.

Пример за такса

За стандартен иск с обезщетение от €600:

• Сума на обезщетението: €600
• Такса за услугата (25%): -€150
• Сума, която получавате: €450

Всички такси се приспадат автоматично от сумата на обезщетението преди превода по вашата банкова сметка. Никога няма да ви бъде поискано да плащате такси предварително или ако искът ви е неуспешен.

След като получим обезщетението от авиокомпанията, ние незабавно ви уведомяваме и изискваме банковите ви данни, ако все още не ги имаме. Сумата на обезщетението (без нашата такса за услугата) се превежда по вашата лична банкова сметка.

Важна забележка: Банковите преводи могат да включват допълнителни такси от посреднически или получаващи банки. Тези такси не се контролират от Avioza и са за сметка на клиента. Международните преводи може да отнемат допълнително време в зависимост от вашето местоположение.

Запазваме си правото да определим най-подходящия метод за превод въз основа на вашето местоположение, сумата на обезщетението и други фактори, за да осигурим ефективна и сигурна обработка на плащанията.

Като клиент имате определени отговорности и задължения относно процеса на обезщетение. Разбирането на тези задължения ще помогне да се осигури гладък и ефективен процес на плащане.

Предоставяне на точна информация

Вие носите отговорност за предоставяне на точни и пълни данни за банковата сметка и лична информация. Неправилната информация може да доведе до забавяне на плащанията или преводи до грешен получател.

Своевременно отговаряне на заявки

Когато поискаме информация или документация, необходима за обработка на плащането ви, моля, отговорете своевременно. Забавянията при предоставяне на исканата информация ще удължат срока за плащане.

Изтичане на иска

Ако не предоставите исканата информация за превод на обезщетението в рамките на 6 месеца от нашата заявка, правото ви на обезщетение може да бъде загубено. Ще направим разумни опити да се свържем с вас, използвайки предоставената от вас информация.

Актуализирайте данните за контакт

Уверете се, че данните ви за контакт (имейл адрес, телефонен номер) са актуални, за да можем да се свържем с вас относно вашето обезщетение. Актуализирайте профила си, ако някои от данните ви за контакт се променят.

Декларация за отговорност на клиента

С подаването на иск в Avioza вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали политиката за плащания, включително вашите отговорности относно точността на информацията, бързината на отговор и изтичането на иска.

Нашите дейности по обработка на плащания са в съответствие с всички приложими финансови разпоредби и закони за поверителност. Тази секция описва правната рамка, регулираща нашата политика за плащания.

Правна рамка

Спазване на мерки срещу изпирането на пари

Ние спазваме разпоредбите за борба с изпирането на пари, поради което може да поискаме документи за самоличност и доказателство за собственост на банкова сметка преди обработка на плащанията.

Защита на данните

Цялата лична и финансова информация се обработва в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и други приложими закони за поверителност. Моля, вижте нашата Политика за поверителност за пълни подробности.

Водене на финансови записи

Ние поддържаме записи за всички финансови транзакции, както се изисква от закона. Тези записи могат да бъдат предмет на одит от съответните финансови органи.

Правна юрисдикция

Всички спорове относно плащанията се решават съгласно законите, посочени в нашите Общи условия.

Правна забележка

Тази политика за плащания подлежи на промени. Всички значителни промени ще бъдат съобщени на клиентите и актуализирани на нашия уебсайт. Продължаването на използването на нашите услуги означава приемане на текущата политика за плащания.

За въпроси относно нашата политика за плащания, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.