Politika zasebnosti

Avioza spoštuje zasebnost vseh obiskovalcev spletne strani in strank ter se zavezuje zagotoviti varnost njihovih osebnih podatkov tako med obiskom spletne strani kot med uporabo storitev, ki jih zagotavlja Avioza.

Z uporabo spletne strani in storitev, ki jih zagotavlja Avioza, ter s posredovanjem osebnih podatkov Aviozi, se strinjate z določbami te Politike zasebnosti. Prosimo, natančno preberite naslednje, da boste razumeli naša stališča in prakse glede vaših osebnih podatkov ter kako bomo z njimi ravnali.

Morebitna vprašanja v zvezi s to Politiko zasebnosti pošljite na naš kontaktni e-poštni naslov.

Našo Politiko zasebnosti je treba brati skupaj z našimi Splošnimi pogoji, kjer boste našli vse opredeljene izraze, uporabljene v naši Politiki zasebnosti.

Avioza je storitev, ki zasleduje naslednje namene:

• Zagotavljanje storitev v skladu s »Splošnimi pogoji«;
• Obveščanje stranke o varstvu pravic potnikov in drugih vprašanjih, povezanih z uveljavljanjem pravic potnikov;
• Obveščanje stranke o ustreznih storitvah in ponudbah Avioza ter Avioza partnerjev.

Med zbiranjem, obdelavo in hrambo osebnih podatkov Avioza deluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) (2016/679), in upošteva naslednja načela:

Načela varstva podatkov

1. Obdelava osebnih podatkov mora potekati zakonito, pošteno in pregledno;
2. Zbiranje osebnih podatkov se izvaja le za določene, izrecne in zakonite namene ter se ne obdeluje naprej na način, ki ni združljiv s temi nameni;
3. Zbiranje osebnih podatkov mora biti ustrezno, relevantno in omejeno na to, kar je nujno glede na namen, za katerega se obdelujejo;
4. Osebni podatki morajo biti točni in po potrebi posodobljeni;
5. Sprejeti je treba vse razumne ukrepe za zagotovitev, da se osebni podatki, ki so netočni glede na namene, za katere se obdelujejo, brez odlašanja izbrišejo ali popravijo;
6. Osebni podatki se hranijo v obliki, ki omogoča identifikacijo posameznika, na katerega se podatki nanašajo, le toliko časa, kolikor je to nujno za namen, za katerega se osebni podatki obdelujejo;
7. Vsi osebni podatki se hranijo zaupno in na način, ki zagotavlja ustrezno varnost;
8. Osebni podatki se ne delijo s tretjimi osebami, razen kadar je to nujno za zagotavljanje storitev na podlagi dogovora;
9. Posamezniki, na katere se podatki nanašajo, imajo pravico zahtevati dostop do osebnih podatkov in njihov popravek ali izbris, ali omejitev obdelave, ali ugovarjati obdelavi, ter pravico do prenosljivosti podatkov.

Za izterjavo odškodnine s pomočjo Avioza stranka vloži vlogo. Med izpolnjevanjem vloge stranka posreduje naslednje osebne podatke:

• Ime in priimek
• E-poštni naslov
• Mobilna telefonska številka
• Fizični naslov
• Datum rojstva

Ti osebni podatki so zahtevani, ker letalske družbe brez njih zavrnejo obravnavo primera.

Če je stranka potovala z mladoletnikom, katerega zakoniti zastopnik je stranka, med vložitvijo vloge stranka navede tudi ime in priimek mladoletnika ter njegov datum rojstva.

Ob zaključku vložitve vloge je stranki ponujena možnost navedbe številke leta in številke rezervacije. Stranki je ponujena tudi možnost nalaganja vozovnice in potrditve rezervacije. Zgoraj navedeni osebni podatki se uporabljajo le za namene, navedene v naši Politiki zasebnosti.

Po vložitvi vloge se za vsako stranko ustvari osebni račun v sistemu Avioza, kjer se hranijo vsi podatki, ki jih naloži stranka. Stranka lahko kadar koli sama doda opis ali naloži dodatne dokumente.

Dodatni osebni podatki stranke, kot so osebna izkaznica stranke (ID), ki je bila uporabljena za nakup vozovnice, ali ročno podpisano pooblastilo stranke, jih lahko zahteva letalska družba ali drug pristojni organ. V tem primeru Avioza ponudi stranki, da omenjene dokumente naloži prek svojega osebnega računa. Po nalaganju se dokumenti stranke hranijo v notranjem sistemu Avioza.

Osebni podatki stranke se hranijo 10 (deset) let od izpolnitve dogovora med Avioza in stranko ali od zadnjega dejanja stranke na spletni strani, če stranka ni dokončala vloge za odškodnino.

Podatki, povezani z uporabo možnosti ali storitev, ki jih zagotavlja spletna stran Avioza, in ki se ne štejejo za osebne podatke, se lahko anonimno obdelujejo med statističnimi in marketinškimi raziskavami ali drugimi podobnimi dejavnostmi. V vsakem primeru takšna obdelava podatkov ne bo neposredno ali posredno omogočila identifikacije stranke.

Podatki stranke se lahko razkrijejo partnerjem Avioza, njenim povezanim družbam in drugim tretjim osebam, če je to potrebno za namene izterjave odškodnine za zahtevek stranke ter za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti Avioza. V tem primeru Avioza razkrije le osebne podatke, ki jih tretje osebe potrebujejo za zagotavljanje storitev. Avioza ne razkriva podatkov tretjim osebam z namenom oglaševanja njihovega blaga ali storitev stranki.

Avioza lahko razkrije podatke stranke, če to zahteva zakon (na primer nadzorni organi za izpolnjevanje zahtev GDPR); za skladnost s sodno odredbo ali drugim pravnim postopkom, kadar Avioza v dobri veri meni, da je razkritje nujno za zaščito pravic Avioza, za zaščito varnosti strank ali drugih.

Stranka ima pravico vložiti pritožbo pri regulatorjih za varstvo podatkov. Če je stranka znotraj EU, se lahko obrne na svojega lokalnega regulatorja za varstvo podatkov.

Stranka ima številne pravice po evropski zakonodaji o varstvu podatkov, če je državljan EU, Švice ali Združenega kraljestva:

Določbe tega dela Politike zasebnosti ne omejujejo pravic Avioza do hrambe podatkov stranke, kadar to zahteva zakon.

Pravice posameznika, na katerega se podatki nanašajo

• Pravica do umika soglasja: Soglasje za obdelavo svojih osebnih podatkov lahko kadar koli umaknete.
• Pravica do obveščenosti: Imate pravico vedeti, katere osebne podatke Avioza obdeluje in zakaj. Ti podatki vam bodo poslani v enem mesecu od vaše zahteve.
• Pravica do dostopa: Zahtevate lahko kopijo svojih podatkov, čeprav ta pravica ne vključuje dostopa do notranje korespondence Avioza, vključno s korespondenco s tretjimi osebami glede vašega primera.
• Pravica do popravka: Če so shranjeni podatki netočni, imate pravico zahtevati njihov popravek.
• Pravica do izbrisa (»pravica do pozabe«): V določenih okoliščinah imate pravico zahtevati izbris svojih podatkov.
• Pravica do omejitve obdelave: V omejenih okoliščinah imate pravico zahtevati ustavitev obdelave, podatki pa se ohranijo.
• Pravica do prenosljivosti podatkov: Zahtevate lahko kopijo svojih podatkov v strojno berljivi obliki, ki jo je mogoče prenesti k drugemu ponudniku.
• Pravica do ugovora: V določenih okoliščinah (vključno s tem, kadar se podatki obdelujejo na podlagi zakonitih interesov ali za namene trženja) lahko ugovarjate tej obdelavi.

Podatki, ki jih Avioza zbira od stranke, se lahko prenesejo v državo zunaj Evropskega gospodarskega prostora (»EGP«) in tam hranijo. Lahko jih obdeluje tudi osebje, ki deluje zunaj EGP in ga Avioza vključuje za obdelavo vlog, vlaganje zahtevkov, obdelavo plačil in zagotavljanje drugih podpornih storitev. S posredovanjem svojih osebnih podatkov se strinjate s tem prenosom, hrambo ali obdelavo. Avioza bo sprejela vse razumno potrebne korake, da bodo vaši podatki obravnavani varno in v skladu s to Politiko zasebnosti.

Čeprav Avioza stori vse, kar je v njeni moči, za zaščito osebnih podatkov stranke, Avioza ne more zagotoviti varnosti podatkov stranke, prenesenih na spletno stran. Vsak prenos poteka na lastno odgovornost stranke. Ko Avioza prejme podatke stranke na spletni strani, bo ob njihovi obdelavi uporabila varne organizacijske in tehnične ukrepe za preprečitev naključnega in nezakonitega uničenja, spremembe, razkritja ter vseh drugih nezakonitih dejavnosti. Podatki, posredovani Aviozi, se hranijo na varnih strežnikih.

Stranka mora sprejeti aktivne ukrepe za zagotovitev zasebnosti svojih osebnih podatkov, vključno z najboljšimi prizadevanji za zagotovitev zasebnosti gesla, potrebnega za dostop do spletne strani. Stranka mora zagotoviti, da tretje osebe neposredno ali posredno ne pridobijo takšnih podatkov in ne uporabijo podatkov stranke za dostop do spletne strani in/ali storitev in/ali za druge namene. Stranka je odgovorna za vsa dejanja tretjih oseb, storjena z uporabo podatkov stranke, in vse obveznosti ter odgovornosti, ki nastanejo ali so povezane s takšnimi dejanji tretjih oseb, v celoti bremenijo stranko.

Avioza uporablja piškotke in podobne tehnologije za izboljšanje uporabniške izkušnje, za analitiko in za prikazovanje ustreznih oglasov. Piškotki so majhne besedilne datoteke, shranjene na vaši napravi, ki nam pomagajo zagotavljati in izboljševati naše storitve.

Brskalnik lahko nastavite tako, da zavrne vse ali nekatere piškotke, ali vas opozori, ko spletne strani nastavijo ali dostopajo do piškotkov. Če onemogočite ali zavrnete piškotke, upoštevajte, da nekateri deli te spletne strani morda ne bodo dostopni ali ne bodo pravilno delovali.

Za podrobnejše informacije o piškotkih, ki jih uporabljamo, glejte našo

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo

Naše storitve niso namenjene otrokom, mlajšim od 16 let, razen če jih spremlja odrasla oseba. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok, mlajših od 16 let. Če ste starš ali skrbnik in veste, da nam je vaš otrok posredoval osebne podatke, nas takoj kontaktirajte.

Če ugotovimo, da smo zbrali osebne podatke otrok brez preverjanja starševskega soglasja, sprejmemo ukrepe za odstranitev teh podatkov s naših strežnikov. Če se moramo za obdelavo podatkov vašega otroka opirati na soglasje kot pravno podlago in vaša država zahteva soglasje starša, lahko pred zbiranjem in uporabo teh podatkov zahtevamo vaše soglasje.

Če mladoletnik brez spremstva potuje na letu, za katerega se zahteva odškodnina, se njegovi osebni podatki lahko obdelujejo le z izrecnim soglasjem starša ali zakonitega skrbnika, ki vloži zahtevek v njegovem imenu.

• Po e-pošti: info@avioza.org
• Po pošti: Avioza Claims L.L.C. Pooblaščena oseba za varstvo podatkov Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Na spletu: Kontaktni obrazec

Avioza je zavezana zaščiti vaših osebnih podatkov in vsako kršitev varnosti jemlje resno. V malo verjetnem primeru kršitve varstva podatkov, ki bi lahko vplivala na vaše osebne podatke, bomo upoštevali veljavne zakonske zahteve za:

Našo Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, da odražamo spremembe naših praks, tehnologij, zakonskih zahtev in drugih dejavnikov. Ko to storimo, bomo posodobili datum »Zadnja posodobitev« na vrhu te Politike zasebnosti.

Za bistvene spremembe, ki bistveno spremenijo vaše pravice ali naše obveznosti po tej Politiki zasebnosti, si bomo razumno prizadevali, da vas vnaprej obvestimo z:

Priporočamo vam, da občasno pregledate to Politiko zasebnosti, da boste obveščeni o zbiranju, obdelavi in deljenju vaših osebnih podatkov.

Določbe te Politike zasebnosti se urejajo in razlagajo v skladu z veljavnim pravom.

Avioza je upravičena do enostranske spremembe in/ali dopolnitve te Politike zasebnosti brez predhodnega obvestila stranke. Spremembe in/ali dopolnitve te Politike zasebnosti veljajo od objave na spletni strani.

Če se katera koli določba te Politike zasebnosti izkaže za nezakonito, ostale določbe ostanejo v polni veljavi.