Törölték a járatát? Teljes útmutató az utasjogokhoz

Az EU261 rendelet járattörlési jogainak sarokköve a 14 napos értesítési szabály. A pénzbeli kártérítésre való jogosultsága attól függ, mikor tájékoztatta Önt a légitársaság a járattörlésről:

Hogyan ellenőrizze: Nézze meg a légitársaság járattörlési értesítésének dátumát és időpontját. A hajnali 2:00-kor küldött e-mail is számít — még ha reggelig nem is olvasta el. Az értesítés időbélyege a mérvadó, nem az, amikor Ön látta.

Hasznos tipp: Ha a légitársaság azt állítja, hogy értesítette, de Ön nem kapott üzenetet, a bizonyítási teher rajtuk van. Bizonyítaniuk kell, hogy az értesítést elküldték, ÉS hogy az Önhöz egy igazolt kapcsolattartási módszeren keresztül eljutott.

Járattörléskor három azonnali joga van, amelyek az októl függetlenül érvényesek — még akkor is, ha a járattörlést rendkívüli körülmények, például súlyos időjárás okozta.

1. jog: Visszatérítés vagy átfoglalás (8. cikk)

Az alábbiak közül Ön választhat — a légitársaság nem dönthet Ön helyett:

A lehetőség — Teljes visszatérítés

• A jegyár teljes visszatérítése 7 napon belül
• Tartalmazza az összes adót, illetéket és pótdíjat
• Ha útközben volt (pl. csatlakozó útvonalon), ingyenes visszautazás is jár az eredeti indulási pontra
• Készpénzben vagy banki átutalással kell kifizetni — nem utalványban (hacsak Ön nem egyezik bele)

B lehetőség — Átfoglalás a következő elérhető járatra

• Az úticélra összehasonlítható közlekedési feltételek mellett
• Pótlólagos költség nélkül — még akkor is, ha a pótjárat drágább viteldíj-kategóriába tartozik
• Ha a következő elérhető járat másik légitársaságé, az eredeti légitársaságnak kell lefoglalnia és kifizetnie

C lehetőség — Átfoglalás későbbi időpontra

• Utazás az úticélra egy Ön által választott későbbi időpontban
• Az üléshelyek elérhetőségétől függően
• Hasznos, ha az utazás célja megszűnt (pl. lemondott esemény)

Fontos figyelmeztetés: A légitársaságok gyakran úgy teszik fel a kérdést, mintha az átfoglalás lenne az egyetlen lehetőség, és nem említik a visszatérítési jogot. Ha visszatérítést szeretne, kifejezetten kérje írásban. Az EU261 szerint a döntés az Öné, nem a légitársaságé.

2. jog: Ellátás és segítségnyújtás (9. cikk)

Amíg a pótjáratra vár (vagy a visszatérítés feldolgozására), a légitársaságnak biztosítania kell:

Ezek a jogok a járattörlés pillanatában azonnal érvénybe lépnek — nincs minimális várakozási idő. Ha a légitársaság nem ajánlja fel proaktívan az ellátást, kérje a pultnál, és őrizzen meg minden számlát a saját költségén vásárolt étkezésről és közlekedésről. Ezeket a kiadásokat külön igényelheti vissza.

3. jog: Felminősítés/leminősítés szabályai (10. cikk)

Ha a légitársaság másik járatra foglalja át:

Ez a leminősítési visszatérítés a €250–€600 kártérítéstől különálló és ahhoz hozzáadódó tétel.

A repülőtéren (azonnali teendők)

1. Kérje az okot írásban. Menjen a légitársaság pultjához vagy a kapuhoz, és kérjen írásos nyilatkozatot a járattörlés okáról. Ez kritikus bizonyíték. Ha megtagadják, jegyezze fel, amit szóban mondanak, a munkatárs nevével és az időponttal együtt.

2. Dokumentáljon mindent. Fényképezze le az indulási táblát, amely mutatja a járattörlést, a kapunál kifüggesztett értesítéseket és a sorhosszúságot. Készítsen képernyőfelvételt a légitársaság alkalmazásáról vagy honlapjáról, amelyen a járattörlés státusza látható.

3. Érvényesítse ellátási jogait. Kérjen étkezési utalványt, és ha késő van, kérjen szállodai szállást és közlekedést. Ha azt mondják, hogy „ezt nem biztosítjuk", hivatkozzon az EU261 rendelet 9. cikkére, és őrizzen meg minden számlát a saját költségén vásárolt étkezésről és közlekedésről.

4. Válasszon a visszatérítés vagy az átfoglalás közül. Hozzon tudatos döntést. Ha a járattörlés meghiúsítja az utazás célját, válassza a visszatérítést. Ha még mindig el kell jutnia az úticélra, kérje az átfoglalást a következő elérhető járatra — bármely légitársasággal, nem csak azzal, amelyik törölte.

5. Ne mondjon le a jogairól. Egyes légitársaságok lemondó nyilatkozatokat vagy „jóindulatú utalvány" ajánlatokat mutatnak be, amelyek apró betűs részében az EU261 jogokról való lemondás szerepel. Olvasson el mindent figyelmesen, mielőtt bármit elfogadna. Az utalványok nem helyettesítik a készpénzes kártérítéshez való törvényes jogát.

Az utazás után (az igény benyújtása)

1. Gyűjtse össze a dokumentumokat:

   • Foglalás-visszaigazolás a hivatkozási számmal
   • Beszállókártya (eredeti és/vagy pótjáraté)
   • A légitársaság írásos járattörlési indoklása
   • Fényképek az indulási tábláról / kapuértesítésekről
   • Nyugták a saját költségű kiadásokról
   • FlightRadar24 adat, amely igazolja a járattörlést (képernyőfelvétel)

2. Nyújtsa be kártérítési igényét. Két lehetősége van:

A légitársaságok az első alkalommal a járattörlési igények többségét elutasítják. Gyakori taktikák közé tartozik az igények hetekig történő figyelmen kívül hagyása, a „rendkívüli körülményekre" való hivatkozás bizonyíték nélkül, vagy utalványok felajánlása készpénz helyett. Egy igényérvényesítő szolgáltatás kezeli az összes eszkalációt, beleértve a hatósági panaszokat és a bírósági eljárásokat.

Magyar hatóság: Ha a légitársaság nem reagál, panaszt tehet az NKH Légiközlekedési Igazgatóságánál. Ez a magyar hatóság felügyeli az EU261 rendelet érvényesülését a Magyarországról induló és a magyar légitársaságok által üzemeltetett járatokon. A hatóság közigazgatási bírságot szabhat ki a rendelettel szembeni jogsértések esetén.

2024 márciusában egy párnak törölték az easyJet járatát Gatwick-ből Malagába reggel 6:00-kor. A légitársaság szöveges üzenetében „kedvezőtlen időjárási körülményekre" hivatkozott. A pár elfogadta az átfoglalást egy 9 órával későbbi járatra, és feltételezte, hogy nincs joga kártérítésre.

Amit a vizsgálatunk feltárt: A Gatwick-i METAR időjárási adatok a járattörlés időpontjában tiszta látási viszonyokat mutattak, enyhe széllel. A valódi ok az volt, hogy egy személyzeti tag beteget jelentett, és a repülőgép nem rendelkezett a minimálisan szükséges legénységgel. Az easyJet nem gondoskodott készenléti személyzetről — ez üzemeltetési hiba volt, nem rendkívüli körülmény.

Eredmény: Mindkét utas €250-€250 kártérítést kapott (összesen €500), valamint a 9 órás várakozás alatt fizetett ebéd és taxi költségének megtérítését.

Tanulság: Soha ne fogadja el névértéken a légitársaság által megadott okot. A légitársaságok rendszeresen az időjárást okolják olyan járattörlésekért, amelyeket valójában üzemeltetési problémák okoztak. A megadott ok független ellenőrzése elengedhetetlen.

A járattörlés és a hosszú késés közötti különbség néha nem egyértelmű. Így kezeli az EU261 ezeket az eseteket:

Fontos: A légitársaságok néha járattörléseket álcáznak „hosszú késésnek", hogy elkerüljék az erősebb járattörlési jogokat (amelyek tartalmazzák a kötelező visszatérítési lehetőséget). Ha a járatszám megváltozott, vagy a repülőgépet jelentős menetrendváltozással cserélték, az jogilag járattörlésnek minősül.

Ha egy csatlakozó utazás egyik szakaszát törlik:

• Egységes foglalás: A légitársaság felelős az Ön teljes utazásáért a végső úticélig. A kártérítést a teljes távolság alapján számítják (kiindulási pont - végső úticél), nem az egyes szakaszok alapján. A légitársaságnak költségmentesen kell átfoglalnia Önt a következő elérhető csatlakozásra.

• Különálló foglalások: Minden járatot függetlenül kezelnek. A törlő légitársaság csak az adott szakaszért felel. Éppen ezért mindig biztonságosabb a csatlakozásokat egyetlen jegyen foglalni.

Példa: Ön Budapest → Frankfurt → Tokió útvonalat foglal a Lufthansánál (egységes foglalás). A Budapest → Frankfurt szakaszt törlik, ezért lekési a Frankfurt → Tokió csatlakozást. A Lufthansának Tokióba kell átfoglalnia Önt, és a Budapest → Tokió távolság (3 500 km felett = €600) alapján kell kártérítést fizetnie, nem a Budapest → Frankfurt távolság alapján.

Magyarországi utasként több fontos előnye van az EU261 rendelet érvényesítésekor:

5 éves elévülési idő

A magyar polgári jog szerint az általános elévülési idő 5 év (Ptk. 6:22. §), ami az EU-ban az egyik leghosszabb. Ez azt jelenti, hogy akár évekkel korábbi járattörlésekért is benyújthat igényt.

NKH Légiközlekedési Igazgatóság

Az NKH Légiközlekedési Igazgatóság az illetékes nemzeti végrehajtó hatóság (NEB). Feladatai közé tartozik:

• Az EU261 rendelet érvényesülésének felügyelete
• Utaspanaszok kivizsgálása
• Közigazgatási bírság kiszabása a jogsértő légitársaságokra
• A Budapestről induló és Budapestre érkező járatokon az utasjogok védelme

Fogyasztóvédelmi eljárás

Ha a légitársaság nem hajlandó fizetni, a magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testületekhez is fordulhat. Ez gyorsabb és olcsóbb alternatíva a bírósági eljáráshoz képest.

A légitársaságok arra számítanak, hogy az utasok elfogadják az utalványokat, nem ismerik a 14 napos szabályt, vagy feladják az első elutasítás után. Az EU261 rendelet kifejezetten azért létezik, hogy ezt megakadályozza — egyértelmű, érvényesíthető jogokat biztosít Önnek, amelyeket európai jog és évtizedes, az utasok javára szóló bírósági ítéletek támasztanak alá.

Akár tegnap, akár évekkel ezelőtt törölték a járatát, ellenőrizze jogosultságát. Kevesebb mint 3 percet vesz igénybe, előzetesen semmibe sem kerül, és utasonként akár €600-t, valamint a felmerült költségeit is visszaigényelheti.