Adatvédelmi Szabályzat

Az Avioza tiszteletben tartja minden weboldal-látogató és ügyfél magánéletét, és vállalja, hogy biztosítja személyes adataik biztonságát mind a weboldal meglátogatása, mind az Avioza által nyújtott szolgáltatások igénybevétele során.

A weboldal és az Avioza által nyújtott szolgáltatások használatával, valamint személyes adatok Avioza részére történő megadásával Ön elfogadja a jelen Adatvédelmi Szabályzat rendelkezéseit. Kérjük, olvassa el figyelmesen az alábbiakat, hogy megértse a személyes adataival kapcsolatos nézeteinket és gyakorlatainkat, valamint azok kezelésének módját.

Kérjük, az Adatvédelmi Szabályzattal kapcsolatos kérdéseit továbbítsa a kapcsolattartási e-mail címünkre.

Adatvédelmi Szabályzatunkat az Általános Szerződési Feltételeinkkel együtt kell olvasni, ahol megtalálja az Adatvédelmi Szabályzatunkban használt összes meghatározott kifejezést.

Az Avioza a következő célokat szolgáló szolgáltatás:

• Szolgáltatások nyújtása az „Általános Szerződési Feltételek" szerint;
• Az Ügyfél tájékoztatása az utasjogok védelméről és az utasjogok gyakorlásával kapcsolatos egyéb kérdésekről;
• Az Ügyfél tájékoztatása az Avioza és az Avioza Partnereinek releváns szolgáltatásairól és ajánlatairól.

A személyes adatok gyűjtése, feldolgozása és tárolása során az Avioza az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően jár el, beleértve az Általános Adatvédelmi Rendeletet (EU) (2016/679), és a következő elveket követi:

Adatvédelmi elvek

1. A személyes adatok feldolgozása jogszerű, tisztességes és átlátható módon történik;
2. A személyes adatok gyűjtése kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokból történik, és azokat nem dolgozzák fel az eredeti célokkal összeegyeztethetetlen módon;
3. A személyes adatok gyűjtése megfelelő, releváns és a feldolgozás céljához szükséges mértékre korlátozott;
4. A személyes adatoknak pontosnak és szükség esetén naprakésznek kell lenniük;
5. Minden ésszerű lépést meg kell tenni annak biztosítása érdekében, hogy a feldolgozás céljai szempontjából pontatlan személyes adatok késedelem nélkül törlésre vagy helyesbítésre kerüljenek;
6. A személyes adatokat olyan formában kell tárolni, amely az érintett azonosítását csak a személyes adatok feldolgozásának céljához szükséges ideig teszi lehetővé;
7. Minden személyes adatot bizalmasan kell kezelni és megfelelő biztonságot nyújtó módon kell tárolni;
8. Személyes adatokat harmadik felekkel nem szabad megosztani, kivéve ha az a megállapodás szerinti szolgáltatások nyújtásához szükséges;
9. Az érintetteknek joguk van a személyes adataikhoz való hozzáférést, azok helyesbítését vagy törlését, a feldolgozás korlátozását kérni, vagy a feldolgozás ellen tiltakozni, valamint az adathordozhatósághoz való jogot gyakorolni.

A kompenzáció Avioza segítségével történő behajtásához az Ügyfél kérelmet nyújt be. A kérelem kitöltése során az ügyfél a következő személyes adatokat adja meg:

• Név és vezetéknév
• E-mail cím
• Mobiltelefonszám
• Lakcím
• Születési dátum

Ezek a személyes adatok azért szükségesek, mert a légitársaságok azok nélkül nem hajlandók foglalkozni az üggyel.

Amennyiben az ügyfél olyan kiskorúval utazott, akinek törvényes képviselője az Ügyfél, a kérelem benyújtásakor az Ügyfél megadja a kiskorú nevét, vezetéknevét és születési dátumát is.

A kérelem kitöltésének befejezésekor az Ügyfélnek lehetősége van megadni a járatszámot és a foglalási számot. Az Ügyfélnek lehetősége van továbbá feltölteni a jegyét és a foglalási visszaigazolást. A fent említett személyes adatokat kizárólag az Adatvédelmi Szabályzatunkban meghatározott célokra használjuk.

A kérelem benyújtását követően minden Ügyfél számára személyes fiók jön létre az Avioza rendszerében, ahol az Ügyfél által feltöltött összes adat tárolásra kerül. Az Ügyfél bármikor saját maga adhat hozzá leírást vagy tölthet fel további dokumentumokat.

Az Ügyfél további személyes adatait, például a jegyvásárláshoz használt személyazonosító igazolványát (személyi igazolvány), az Ügyfél kézzel aláírt meghatalmazását a légitársaság vagy más illetékes hatóság kérheti. Ebben az esetben az Avioza felajánlja az Ügyfélnek, hogy az említett dokumentumokat a személyes fiókján keresztül töltse fel. A feltöltés után az Ügyfél dokumentumai az Avioza belső rendszerében tárolódnak.

Az Ügyfél személyes adatait az Avioza és az Ügyfél közötti megállapodás teljesítésétől, vagy az Ügyfél utolsó tevékenységétől számított 10 (tíz) évig tároljuk a weboldalon, ha az Ügyfél nem fejezte be a kompenzációs kérelmet.

Az Ügyfél által az Avioza weboldalának lehetőségei vagy szolgáltatásai használatával kapcsolatos adatok, amelyek nem minősülnek személyes adatnak, anonim módon feldolgozhatók statisztikai és marketing kutatások vagy bármely más hasonló tevékenység során. Az ilyen adatfeldolgozás semmilyen esetben sem teszi lehetővé az Ügyfél közvetlen vagy közvetett azonosítását.

Az Ügyfél adatai közölhetők az Avioza Partnereivel, Leányvállalataival és egyéb harmadik felekkel, ha az az Ügyfél igényéhez kapcsolódó kompenzáció behajtásához, valamint az Avioza szerződéses kötelezettségeinek teljesítéséhez szükséges. Ebben az esetben az Avioza csak azokat a személyes adatokat közli, amelyekre a harmadik személyeknek szükségük van a szolgáltatás nyújtásához. Az Avioza nem közli az adatokat harmadik felekkel annak érdekében, hogy azok lehetőséget kapjanak áruik vagy szolgáltatásaik hirdetésére az Ügyfél számára.

Az Avioza közölheti az Ügyfél adatait, ha azt jogszabály írja elő (például felügyeleti hatóságok a GDPR követelményeinek való megfelelés érdekében); idézés vagy más jogi eljárás betartása érdekében, amikor az Avioza jóhiszeműen úgy véli, hogy a közlés az Avioza jogainak védelméhez, az Ügyfelek vagy mások biztonságának védelméhez szükséges.

Az Ügyfélnek joga van panaszt tenni az adatvédelmi hatóságoknál. Ha az Ügyfél az EU-ban tartózkodik, felveheti a kapcsolatot a helyi Adatvédelmi Hatósággal.

Az Ügyfélnek számos joga van az európai adatvédelmi jogszabályok alapján, ha az EU, Svájc vagy az Egyesült Királyság állampolgára:

Az Adatvédelmi Szabályzat ezen részének rendelkezései nem korlátozzák az Avioza jogát az Ügyfél adatainak tárolására, ha azt jogszabály előírja.

Érintetti jogok

• A hozzájárulás visszavonásának joga: Bármikor visszavonhatja a személyes adatai feldolgozásához adott hozzájárulását.
• A tájékoztatáshoz való jog: Joga van tudni, hogy az Avioza milyen személyes adatokat dolgoz fel és miért. Ezeket az információkat a kérésétől számított egy hónapon belül küldjük el Önnek.
• Hozzáférési jog: Kérheti adatai másolatát, bár ez a jog nem terjed ki az Avioza belső levelezéséhez való hozzáférésre, beleértve az ügyével kapcsolatos harmadik felekkel folytatott levelezést.
• Helyesbítési jog: Ha a tárolt adatok pontatlanok, jogában áll azok javíttatása.
• Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog"): Bizonyos körülmények között jogában áll adatai törlését kérni.
• A feldolgozás korlátozásának joga: Korlátozott körülmények között kérheti a feldolgozás leállítását, de az adatok megőrzését.
• Adathordozhatósághoz való jog: Kérheti adatai másolatát géppel olvasható formátumban, amely más szolgáltatóhoz is átvihető.
• Tiltakozási jog: Bizonyos körülmények között (ideértve ha az adatokat jogos érdek vagy marketing célokból dolgozzák fel) tiltakozhat a feldolgozás ellen.

Az Avioza által az Ügyféltől gyűjtött adatok az Európai Gazdasági Térségen („EGT") kívüli célállomásra is továbbíthatók és ott tárolhatók. Azokat az EGT-n kívül működő munkatársak is feldolgozhatják, akiket az Avioza a kérelmek feldolgozásához, igények benyújtásához, kifizetések feldolgozásához és egyéb támogató szolgáltatások nyújtásához vesz igénybe. Személyes adatainak megadásával Ön beleegyezik ebbe az továbbításba, tárolásba vagy feldolgozásba. Az Avioza minden ésszerűen szükséges lépést megtesz annak biztosítása érdekében, hogy adatait biztonságosan és a jelen Adatvédelmi Szabályzatnak megfelelően kezeljék.

Bár az Avioza mindent megtesz az Ügyfél személyes adatainak védelme érdekében, az Avioza nem tudja garantálni a weboldalra továbbított adatok biztonságát. Minden továbbítás az Ügyfél saját felelősségére történik. Miután az Avioza megkapta az Ügyfél információit az oldalon, azok feldolgozása során biztonságos szervezeti és technikai intézkedéseket alkalmaz az adatok véletlen és jogellenes megsemmisülésének, megváltoztatásának, nyilvánosságra hozatalának, valamint minden egyéb jogellenes tevékenység megakadályozása érdekében. Az Aviozának megadott információkat biztonságos szervereken tároljuk.

Az Ügyfélnek aktív intézkedéseket kell tennie személyes adatai adatvédelmének biztosítása érdekében, beleértve a weboldal eléréséhez szükséges jelszó titkosságának megőrzésére irányuló minden erőfeszítést. Az Ügyfélnek biztosítania kell, hogy harmadik személyek közvetlenül vagy közvetve ne szerezzék meg az ilyen adatokat, és ne használják az Ügyfél adatait a weboldal és/vagy szolgáltatások eléréséhez és/vagy egyéb célokra. Az Ügyfél felelős a harmadik személyek által az Ügyfél adatainak felhasználásával végzett bármely cselekményért, és az ilyen harmadik személyek cselekményeiből eredő vagy azokkal kapcsolatos összes kötelezettség és felelősség teljes mértékben az Ügyfelet terheli.

Az Avioza sütiket és hasonló technológiákat használ a felhasználói élmény javítására, analitikai célokra és releváns hirdetések megjelenítésére. A sütik kis szöveges fájlok, amelyeket az eszközén tárolnak, és segítenek szolgáltatásaink nyújtásában és fejlesztésében.

Böngészőjét beállíthatja úgy, hogy megtagadja az összes vagy egyes sütik elfogadását, vagy figyelmeztesse, amikor weboldalak sütiket állítanak be vagy férnek hozzá. Ha letiltja vagy megtagadja a sütiket, kérjük, vegye figyelembe, hogy a weboldal egyes részei elérhetetlenné válhatnak vagy nem működnek megfelelően.

A használt sütikről szóló részletesebb információkért kérjük, tekintse meg a következőt

Az általunk használt sütik típusai

Szolgáltatásaink nem 16 éven aluli gyermekek számára készültek, kivéve ha felnőtt kíséretében vannak. Tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat 16 éven aluli gyermekektől. Ha Ön szülő vagy gondviselő, és tudomására jutott, hogy gyermeke személyes adatokat adott meg nekünk, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

Ha tudomásunkra jut, hogy szülői hozzájárulás ellenőrzése nélkül gyűjtöttünk személyes adatokat gyermekektől, lépéseket teszünk az információk szervereinkről való eltávolítása érdekében. Ha a hozzájárulásra kell támaszkodnunk mint jogi alapra a gyermeke információinak feldolgozásához, és az Ön országa megköveteli a szülői hozzájárulást, előfordulhat, hogy az információ gyűjtése és felhasználása előtt az Ön hozzájárulására van szükségünk.

Amennyiben kísérő nélküli kiskorú utazik olyan járaton, amelyre kompenzációt igényelnek, személyes adatai kizárólag a nevében igényt benyújtó szülő vagy törvényes gondviselő kifejezett hozzájárulásával dolgozhatók fel.

• E-mailben: info@avioza.org
• Postai úton: Avioza Claims L.L.C. Adatvédelmi tisztviselő Sadri Berisha Prizren, Koszovó
• Online: Kapcsolatfelvételi űrlap

Az Avioza elkötelezett személyes adatai védelme mellett, és minden biztonsági incidenst komolyan vesz. Abban a valószínűtlen esetben, ha adatvédelmi incidens történne, amely érintheti személyes adatait, az alkalmazandó jogi követelményeknek megfelelően járunk el:

Adatvédelmi Szabályzatunkat időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze a gyakorlatainkban, technológiáinkban, jogi követelményeinkben és egyéb tényezőkben bekövetkezett változásokat. Amikor ezt tesszük, frissítjük az Adatvédelmi Szabályzat tetején található „Utolsó frissítés" dátumot.

Olyan jelentős változások esetén, amelyek lényegesen módosítják az Ön jogait vagy a jelen Adatvédelmi Szabályzat szerinti kötelezettségeinket, ésszerű erőfeszítéseket teszünk az előzetes értesítés érdekében:

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt az Adatvédelmi Szabályzatot, hogy tájékozott maradjon személyes adatai gyűjtéséről, feldolgozásáról és megosztásáról.

A jelen Adatvédelmi Szabályzat rendelkezéseit az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kell értelmezni.

Az Avioza jogosult a jelen Adatvédelmi Szabályzat egyoldalú módosítására és/vagy kiegészítésére az Ügyfél előzetes értesítése nélkül. Az Adatvédelmi Szabályzat módosításai és/vagy kiegészítései a Weboldalon való közzétételtől érvényesek.

Ha a jelen Adatvédelmi Szabályzat bármely rendelkezése jogellenesnek minősül, a többi rendelkezés teljes hatályban marad.