Privatlivspolitik

Avioza respekterer privatlivet for alle hjemmesidebesøgende og kunder og forpligter sig til at sikre deres personoplysningers sikkerhed, både under besøg på hjemmesiden og ved brug af de tjenester, Avioza leverer.

Ved at bruge hjemmesiden og de tjenester, Avioza leverer, samt ved at levere personoplysninger til Avioza, accepterer du hermed bestemmelserne i denne privatlivspolitik. Læs venligst følgende omhyggeligt for at forstå vores synspunkter og praksis vedrørende dine personoplysninger, og hvordan vi vil behandle dem.

Videresend venligst eventuelle forespørgsler vedrørende denne privatlivspolitik til vores kontakt-e-mail.

Vores privatlivspolitik bør læses i sammenhæng med vores vilkår og betingelser, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges i vores privatlivspolitik.

Avioza er en tjeneste, der forfølger følgende formål:

• Levere tjenesterne i overensstemmelse med "Vilkår og betingelser";
• Informere kunden om beskyttelse af passagerrettigheder og andre spørgsmål relateret til udøvelsen af passagerrettigheder;
• Informere kunden om relevante tjenester og tilbud fra Avioza og Aviozas partnere.

Under indsamling, behandling og opbevaring af personoplysninger handler Avioza i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (EU) (2016/679), og følger disse principper:

Principper for databeskyttelse

1. Behandlingen af personoplysninger skal foregå på en lovlig, retfærdig og gennemsigtig måde;
2. Indsamlingen af personoplysninger skal kun ske til specificerede, udtrykkelige og legitime formål og ikke yderligere behandles på en måde, der er uforenelig med disse formål;
3. Indsamlingen af personoplysninger skal være tilstrækkelig, relevant og begrænset til, hvad der er nødvendigt i forhold til det formål, de behandles for;
4. Personoplysningerne skal være nøjagtige og om nødvendigt holdes ajourført;
5. Der skal tages ethvert rimeligt skridt for at sikre, at personoplysninger, der er unøjagtige i forhold til de formål, de behandles for, slettes eller berigtiges uden forsinkelse;
6. Personoplysninger skal opbevares i en form, der muliggør identifikation af den registrerede, i ikke længere tid end nødvendigt for det formål, personoplysningerne behandles for;
7. Alle personoplysninger skal holdes fortrolige og opbevares på en måde, der sikrer tilstrækkelig sikkerhed;
8. Personoplysninger deles ikke med tredjeparter undtagen når det er nødvendigt for, at de kan levere tjenester i henhold til aftale;
9. Registrerede har ret til at anmode om indsigt i og berigtigelse eller sletning af personoplysninger, eller begrænsning af behandling, eller til at gøre indsigelse mod behandling samt ret til dataportabilitet.

For at indhente kompensation med bistand fra Avioza indgiver kunden en ansøgning. Ved udfyldning af ansøgningen leverer kunden følgende personoplysninger:

• Navn og efternavn
• E-mailadresse
• Mobiltelefonnummer
• Fysisk adresse
• Fødselsdato

Disse personoplysninger anmodes om, da flyselskaber nægter at behandle en sag uden dem.

Hvis kunden rejste med en mindreårig, hvis juridiske repræsentant er kunden, angiver kunden ved indgivelse af ansøgningen også den mindreåriges navn og efternavn samt fødselsdato.

Ved afslutningen af indgivelsen af ansøgningen tilbydes kunden at angive et flynummer og et bookingsnummer. Kunden tilbydes også at uploade en billet og bookingbekræftelse. De ovennævnte personoplysninger bruges udelukkende til de formål, der er angivet i vores privatlivspolitik.

Efter at en ansøgning er indgivet, oprettes en personlig konto for hver kunde i Aviozas system, hvor alle data uploadet af kunden opbevares. Kunden kan tilføje en beskrivelse eller uploade yderligere dokumenter når som helst på egen hånd.

Yderligere personoplysninger om kunden, såsom kundens identitetskort (ID) brugt til at købe en billet, en håndskrevet fuldmagt fra kunden, kan blive anmodet om af flyselskabet eller anden kompetent myndighed. I dette tilfælde tilbyder Avioza kunden at uploade de nævnte dokumenter via deres personlige konto. Efter upload opbevares kundens dokumenter i Aviozas interne system.

Kundens personoplysninger opbevares i 10 (ti) år fra aftalen mellem Avioza og kunden er opfyldt, eller fra kundens sidste handling på hjemmesiden, hvis kunden ikke har afsluttet en ansøgning om kompensation.

Data forbundet med kundens brug af muligheder eller tjenester leveret af Aviozas hjemmeside, og som ikke betragtes som personoplysninger, kan behandles anonymt under statistiske og markedsføringundersøgelser eller andre lignende aktiviteter. Under alle omstændigheder vil en sådan behandling af data ikke gøre det muligt direkte eller indirekte at identificere kunden.

Kundens data kan videregives til Aviozas partnere, dets tilknyttede selskaber og andre tredjeparter, hvis det er nødvendigt for at indhente kompensation for kundens krav samt for at opfylde Aviozas kontraktlige forpligtelser. I dette tilfælde videregiver Avioza kun de personoplysninger, der kræves af tredjeparter for levering af tjenester. Avioza videregiver ikke data til tredjeparter for at give dem mulighed for at reklamere for deres varer eller tjenester over for kunden.

Avioza kan videregive kundens data, hvis det kræves ved lov (f.eks. af tilsynsmyndigheder for at opfylde kravene i GDPR); for at overholde en stævning eller anden juridisk proces, når Avioza i god tro mener, at videregivelsen er nødvendig for at beskytte Aviozas rettigheder, for at beskytte kundernes eller andres sikkerhed.

Kunden har ret til at indgive en klage til databeskyttelsesmyndigheder. Hvis kunden befinder sig inden for EU, kan de kontakte deres lokale databeskyttelsesmyndighed.

Kunden har en række rettigheder under europæisk databeskyttelseslovgivning, hvis de er statsborgere i EU, Schweiz eller Det Forenede Kongerige:

Bestemmelserne i denne del af privatlivspolitikken begrænser ikke Aviozas ret til at opbevare kundens data, hvis det kræves ved lov.

Den registreredes rettigheder

• Ret til at trække samtykke tilbage: Du kan til enhver tid trække dit samtykke til behandling af dine personoplysninger tilbage.
• Ret til at blive informeret: Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger Avioza behandler og hvorfor. Disse oplysninger sendes til dig inden for en måned efter din anmodning.
• Ret til indsigt: Du kan anmode om en kopi af dine data, men denne ret omfatter ikke adgang til Aviozas interne korrespondance, herunder korrespondance med tredjeparter vedrørende din sag.
• Ret til berigtigelse: Hvis de opbevarede data er unøjagtige, har du ret til at få dem korrigeret.
• Ret til sletning ("retten til at blive glemt"): Du har ret til at få dine data slettet under visse omstændigheder.
• Ret til begrænsning af behandling: Under begrænsede omstændigheder har du ret til at anmode om, at behandlingen stoppes, men dataene bevares.
• Ret til dataportabilitet: Du kan anmode om en kopi af dine data i et maskinlæsbart format, der kan overføres til en anden udbyder.
• Ret til indsigelse: Under visse omstændigheder (herunder hvor data behandles på grundlag af legitime interesser eller til markedsføringsformål) kan du gøre indsigelse mod denne behandling.

De data, Avioza indsamler fra kunden, kan overføres til og opbevares på en destination uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS"). De kan også behandles af personale, der opererer uden for EØS, og som er tilknyttet Avioza til behandling af ansøgninger, indgivelse af krav og behandling af betalinger samt levering af andre supporttjenester. Ved at indsende dine personoplysninger accepterer du denne overførsel, opbevaring eller behandling. Avioza vil tage alle rimelige nødvendige skridt for at sikre, at dine data behandles sikkert og i overensstemmelse med denne privatlivspolitik.

Selvom Avioza gør sit bedste for at beskytte kundens personoplysninger, kan Avioza ikke garantere sikkerheden af kundens data transmitteret til hjemmesiden. Enhver transmission sker på kundens egen risiko. Når Avioza har modtaget kundens oplysninger på webstedet, vil det ved behandling heraf anvende sikre organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at forhindre sådanne data i utilsigtet og ulovlig destruktion, ændring, videregivelse samt alle andre ulovlige aktiviteter. Oplysninger leveret til Avioza opbevares på sikre servere.

Kunden skal tage aktive skridt for at sikre privatlivet for deres personoplysninger, herunder gøre deres bedste for at sikre privatlivet for den adgangskode, der er nødvendig for at få adgang til hjemmesiden. Kunden skal sikre, at tredjeparter ikke direkte eller indirekte får fat i sådanne data og ikke bruger kundens data til at få adgang til hjemmesiden og/eller tjenesterne og/eller til andre formål. Kunden er ansvarlig for enhver handling fra tredjeparter udført ved brug af kundens data, og alle forpligtelser og ansvar, der opstår eller er relateret til sådanne handlinger fra tredjeparter, påhviler fuldt ud kunden.

Avioza bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre brugeroplevelsen, til analyse og til at vise relevante annoncer. Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed, og som hjælper os med at levere og forbedre vores tjenester.

Du kan indstille din browser til at afvise alle eller nogle cookies, eller til at advare dig, når hjemmesider sætter eller tilgår cookies. Hvis du deaktiverer eller afviser cookies, bemærk venligst, at nogle dele af denne hjemmeside kan blive utilgængelige eller ikke fungere korrekt.

For mere detaljerede oplysninger om de cookies vi bruger, se venligst vores

Typer af cookies vi bruger

Vores tjenester er ikke beregnet til børn under 16 år, medmindre de ledsages af en voksen. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 16. Hvis du er forælder eller værge, og du er opmærksom på, at dit barn har leveret os personoplysninger, kontakt os venligst straks.

Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har indsamlet personoplysninger fra børn uden verifikation af forældresamtykke, tager vi skridt til at fjerne disse oplysninger fra vores servere. Hvis vi skal basere os på samtykke som retsgrundlag for behandling af dit barns oplysninger, og dit land kræver samtykke fra en forælder, kan vi kræve dit samtykke, inden vi indsamler og bruger disse oplysninger.

Hvis en uledsaget mindreårig rejser på en flyvning, for hvilken der kræves kompensation, kan deres personoplysninger kun behandles med udtrykkeligt samtykke fra en forælder eller juridisk værge, der indsender kravet på deres vegne.

• Via e-mail: info@avioza.org
• Via post: Avioza Claims L.L.C. Databeskyttelsesansvarlig Sadri Berisha Prizren, Kosovo
• Online: Kontaktformular

Avioza er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger og tager ethvert sikkerhedsbrud alvorligt. I det usandsynlige tilfælde af et databrud, der kan påvirke dine personoplysninger, vil vi følge gældende lovkrav for at:

Vi kan opdatere vores privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis, teknologier, lovmæssige krav og andre faktorer. Når vi gør det, opdaterer vi datoen "Sidst opdateret" øverst i denne privatlivspolitik.

For væsentlige ændringer, der materielt ændrer dine rettigheder eller vores forpligtelser i henhold til denne privatlivspolitik, vil vi gøre rimelige bestræbelser på at underrette dig på forhånd ved at:

Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne privatlivspolitik for at holde dig informeret om vores indsamling, behandling og deling af dine personoplysninger.

Bestemmelserne i denne privatlivspolitik reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Avioza er berettiget til ensidigt at ændre og/eller supplere denne privatlivspolitik uden forudgående meddelelse til kunden. Ændringer og/eller tilføjelser til denne privatlivspolitik er gyldige fra offentliggørelse på hjemmesiden.

Hvis nogen bestemmelse i denne privatlivspolitik anses for at være ulovlig, vil de øvrige bestemmelser forblive fuldt gyldige.