P: Mój lot z Dublina do Krakowa miał opóźnienie 4 godzin z powodu "pogody". Czy to dyskwalifikuje moje roszczenie?
O: Nie. Chociaż linie lotnicze powołują się na pogodę jako "nadzwyczajne okoliczności", EU261 wymaga, aby linie lotnicze udowodniły, że określony warunek pogodowy był poza ich kontrolą i uniemożliwił bezpieczne operacje. Zimowa mgła na lotnisku Kraków Balice jest przewidywalna; linie lotnicze muszą to uwzględnić w rozkładach. Opóźnienia spowodowane odblokowaniem, czyszczeniem śniegu z pasów startowych lub standardową zimową procedurą nie kwalifikują się automatycznie jako nadzwyczajne okoliczności. Udokumentuj konkretny warunek pogodowy roszczeń przez linię lotniczą i porównaj go z zarchiwizowanymi danymi pogodowymi; większość opóźnień pogodowych w Krakowie można pomyślnie zakwestionować.
P: Zarezerwowałem lot Ryanair z Krakowa na wrzesień 2025. Ile odszkodowania powinienem się spodziewać, jeśli zostanie odwołany?
O: Zgodnie z EU261, Ryanair musi zapłacić €250 (jeśli latamy wewnątrz UE poniżej 1500 km), €400 (jeśli ponad 1500 km wewnątrz UE) lub €600 (jeśli latamy poza UE). Te kwoty są stałe niezależnie od ceny biletu. Jeśli kupiłeś promocyjny bilet za €15, nadal możesz się domagać €250-€600. Jeśli Ryanair oferuje Ci zastępczy lot lub zmianę rezerwacji, zaakceptowanie tego NIE unieważnia Twojego prawa do odszkodowania, które jest oddzielne od zmian rezerwacji.
P: Jestem obywatelem brytyjskim roszczącym odszkodowanie za opóźnienie Kraków-Londyn w 2024. Czy Brexit wpływa na moje prawa?
O: Nie. EU261 nadal stosuje się do wszystkich lotów operujących w obrębie, do lub z UE, niezależnie od narodowości pasażera lub linii lotniczej. Brytyjski pasażer na opóźnionym locie Kraków-Londyn zachowuje pełne prawa EU261. Jednak złożenie roszczeń może być nieco bardziej skomplikowane ze względu na separację systemu prawnego Wielkiej Brytanii; korzystanie z polskiego pośrednika lub procedury skargi ULC jest często prostsze niż dochodzenie roszczeń w sądach brytyjskich.
P: Jaka jest różnica między skargą ULC a polskim procesem sądowym?
O: Skargi ULC są bezpłatne, nie wymagają reprezentacji prawnej i prowadzą do niewiążących rekomendacji w ciągu 30-60 dni. Jeśli linia lotnicza zignoruje rekomendację ULC, masz ograniczone środki egzekwowania. Roszczenia sądowe są wiążące, ale wymagają formalnej reprezentacji prawnej, opłat sądowych (€50-200) i typowo zajmują 12-36 miesięcy. Dla roszczeń poniżej €400, skarga ULC jest często wystarczająca. Dla roszczeń €600, działania sądowe mogą być konieczne, jeśli linia lotnicza jest niekooperatywna.
P: Wizz Air odwołał mój lot Kraków-Rzym i zaoferował zmianę na następny dzień. Czy mogę żądać odszkodowania?
O: Tak. Zaakceptowanie zmian rezerwacji NIE unieważnia Twojego prawa do odszkodowania zgodnie z EU261. Możesz zaakceptować zmianę (zapewniając, że Wizz Air pokrywa hotel, posiłki i komunikację podczas nocnego opóźnienia) I złożyć roszczenie o odszkodowanie za €400 (zakładając, że Rzym jest ponad 1500 km od Krakowa). Nie pozwól Wizz Air użyć "zmieniliśmy Ci rezerwację" jako uzasadnienia do odmowy odszkodowania; zmiana rezerwacji jest opieką i asystencją, podczas gdy odszkodowanie jest odrębnym obowiązkiem prawnym.
P: Linia lotnicza twierdzi, że moje opóźnienie było poniżej 3 godzin. Jak weryfikuję rzeczywiste opóźnienie?
O: Rzeczywiste opóźnienie jest mierzone od planowanego czasu odlotu do faktycznego wzniesienia się (dla lotów wylatujących) lub planowanego czasu przylotu do faktycznego lądowania (dla przychodzących lotów). Linie lotnicze czasami twierdzą "tylko 2 godziny 45 minut" poprzez zaokrąglanie w dół lub pomiary niespójne. Poproś kopię oficjalnego rejestru operacyjnego lotu od linii lotniczej (zawierającego dokładne czasy) lub sprawdź bazy danych lotnictwa takie jak FlightRadar24, które utrzymują historyczne dane lotów. Urząd lotniska Kraków Balice również utrzymuje oficjalne rejestry opóźnień; te można zażądać poprzez polskie procedury dostępu do informacji publicznej.
